Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2762707/

Опыт работы

Координатор

с 02.2024 по наст. время (2 года)
Jome, Дистанційно (IT)

- Designed and maintained operational workflows supporting the Buyer Experience and Sales teams.
- Configured and supported Pipedrive CRM, including pipeline stage design, custom fields, workflow automations, and ongoing troubleshooting; performed regular pipeline cleanups and deal redistribution to maintain accuracy and coverage.
- Managed onboarding, registration, and technical setup for key communication platforms.
- Built and troubleshot workflow automations using Zapier and ActivePieces.

Фінансовий консультант

с 09.2020 по 02.2024 (3 года 6 месяцев)
Cloudbeds, Дистанційно (IT)

- Performed account audits, validated invoice accuracy, corrected subscription issues, and supported customers with billing concerns.
- Owned the end-to-end handling of billing disputes and chargebacks, including regular monitoring, evidence submission, and direct communication with customers.
- Handled sensitive and high-impact VIP customer billing requests, ensuring timely resolution, accurate adjustments, and a high standard of customer experience.

Оператор служби підтримки

с 04.2019 по 09.2020 (1 год 6 месяцев)
Cloudbeds, Дистанційно (IT)

Provided technical support to hoteliers using Cloudbeds PMS and Channel Manager:
- troubleshot configuration errors, sync issues, reservation mismatches, and connectivity problems
- interpreted system outputs and logs to diagnose issues involving OTAs, rate mapping, inventory availability, and reservation imports.

Оператор

с 11.2015 по 04.2019 (3 года 6 месяцев)
Кол-центр "Граф", Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Managed high-volume customer interactions (200+ per day), resolving inquiries and payment issues.
• Conducted 50+ outbound calls daily regarding billing, overdue payments, and service issues.
• Processed payments, troubleshot transactions, and provided solutions to account
• Trained new staff in effective communication and listening skills.

Перекладач, викладач англійської мови

с 07.2015 по 10.2015 (4 месяца)
Потенціал ПЛЮС, Червоноград (Курси іноземних мов, переклади)

Образование

Національний університет "Острозька академія"

Факультет романо-германських мов, спеціальність: англійська мова і література, Острог
Высшее, с 2010 по 2015 (5 лет)

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Немецкий — начинающий

Дополнительная информация

Відповідальна, цілеспрямована, наполеглива, енергійна. Добре працюю як в команді, так і наодинці. Вмію організувати себе та інших у стресових ситуаціях.