Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, адрес и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2969781/

Опыт работы

Technical support specialist

с 02.2022 по 04.2025 (3 года 2 месяца)
Swapple, Дистанційно (IT)

• Оптимізація процесів та покращення сервісу
• Зменшив час обробки запитів на 80% (2 год → 25 хв), підвищив
швидкість на 30%.
• Автоматизував перевірки транзакцій, знизив ручну роботу на 50% та
помилки на 35%.
• Створив базу FAQ (-25% повторних запитів)
• Інтеграція Blockchain.com (перевірки: 10 хв → 30 сек).
• Додали 10+ платіжних систем, розробив 15+ гайдів (-25%
навантаження на підтримку).
• Зменшив простої блокчейн-Нод на 30% завдяки проактивному
моніторингу.
• Опанував Grafana для моніторингу, запобігши 20% інцидентів до їх
виникнення.
• Підсумок: +35% задоволеності клієнтів, 2x швидша обробка запитів,
-40% фінансових втрат.

KAM e-commerce

с 08.2017 по 10.2022 (5 лет 2 месяца)
Оптовий інтернет-магазин "Imexplast", Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Керував операціями: оптимізація лістингів товарів, обробка
замовлень, підтримка клієнтів.
• Аналізував ринкові тенденції та активність конкурентів.
• Керував цифровим маркетингом: рекламні кампанії (соцмережі/
маркетплейси), SEO, контент-маркетинг.
• Розвивав клієнтські відносини (оптові клієнти) через холодні дзвінки,
переговори та CRM.
• Брав участь у тендерах та аукціонах.

Business Development Manager

с 01.2017 по 09.2017 (8 месяцев)
EvaTech, Харків (Автобізнес та автосервіс)

• Керував відділами продажів, оптимізуючи KPI:
• Рівень схвалення (+15-20%),
• Рівень відмов (-10-15%),
• Рівень крос-селу (+20-25%),
• Середній чек (+10-15%),
• Рівень повернень (-5-10%),
• Рівень повторних покупок (+15-20%).
• Покращив репутацію бренду (+20-25% лояльності клієнтів) через
соцмережі.
• Навчав менеджерів з продажів (+30% продуктивності відділу).
• Аналізував причини відмов та коригував скрипти продажів.
• Пройшов шлях від менеджера з продажів до керівника відділу
продажів.

Sales Manager

с 04.2016 по 11.2016 (7 месяцев)
Интернет Магазин "kitchen-profi", Київ (Роздрібна торгівля)

• Керував даними замовлень у CRM.
• Контактував з клієнтами для підтвердження замовлень та надання
деталей.
• Співпрацював із закупівлями (наявність товару, апселінг).
• Пропонував альтернативні товари.
• Надсилав підтвердження замовлень та інформував про доставку.
• Керував процесом доставки та проводив післяпродажний супровід.
• Фіксував відгуки клієнтів та вів записи в Excel.
• Використовував CRM для управління клієнтськими відносинами.

Lead generation manager

с 07.2015 по 12.2015 (5 месяцев)
Heidep, Одеса (Роздрібна торгівля)

• Аналізував цільову аудиторію (B2B/B2C) та визначав ідеальні профілі
клієнтів (ICP).
• Генерував ліди через CRM, LinkedIn, вебінари та контент-маркетинг.
• Проводив холодні дзвінки, керував комунікацією з потенційними
клієнтами та використовував техніки роботи з запереченнями.
• Планував зустрічі та забезпечував передачу лідов у відділ продажів.
• Керував даними лідов у CRM та відстежував метрики конверсії.

Call Center Operator

с 04.2014 по 07.2015 (1 год 3 месяца)
ПриватБанк, Чернівці (Маркетинг, реклама, PR)

• Обробляв вхідні/вихідні дзвінки, надавав підтримку з онлайн-банкінгу та відповідав на запитання клієнтів.
• Керував даними клієнтів у CRM та вирішував їхні питання.
• Дотримувався стандартів обслуговування, виконував KPI та
орієнтувався на задоволеність клієнтів.

Образование

Чернівецький торговельно-економічний інститут КНТЕУ

Туризм, Чернівці
Высшее, с 2012 по 2016 (4 года)

Знания и навыки

• Conflict settlement
• Account management
• Sales management
• Negotiation skills
• Customer service
• Technical support for users
• Ведення CRM
• Jira
• Grafana

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — свободно
• Английский — начинающий