Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3143133/

Опыт работы

Оператор Call-centre

с 07.2014 по 04.2018 (3 года 9 месяцев)
МЕДКОМПАС, Одесса (Медицина, здравоохранение, аптеки)

- Прозвон клиентов для выяснения "дошедший-не дошедший"
- Перезапись клиентов и переадресация в клинику "не дошедших"
- Исходящий обзвон клиентов на предмет качества полученных услуг
- Размещение отзывов на сайте компании
- Ответы на звонки тех, кто не взял трубку
- Решение возможных конфликтов
- Лидогенерация

Образование

Одесский национальный университет им. И.И.Мечникова (Одесса, Украина)

Философии, Одесса
Неоконченное высшее, с 2001 по 2004 (2 года 8 месяцев)

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• Internet Explorer
• MS Outlook
• Windows
• MS Office
• Пользователь Internet
• Основы менеджмента; Основы этики,социологии,психологии филологии
• Анимация
• Ведення документації
• KeepinCRM
• SketchUp
• AutoCAD
• Adobe Photoshop
• Adobe After Effects
• Исполнительность
• Коммуникабельность
• 1С:Підприємство
• Здатність до навчання

Знание языков

• Украинский — средний
• Английский — начинающий
• Чешский — начинающий

Рекомендации

Елена Романова

Елена Романова

Руководитель Call-центра. Специалист по работе с клиентами, ООО «Оптифарма»

Дополнительная информация

Уверенный пользователь ПК: Word, Excel, Windows, Outlook, Explorer.
Основы менеджмента;
Основы этики, социологии, психологии филологии.
Языки: украинский, русский, английский - разговорный, чешский- со словарем.

Навыки и достижения:

1) Навыки межличностного делового общения;

2) Планирование и оптимально организация рабочего процесса;

3) Внимание к различным нюансам и деталям;

4) Способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения; умение проявлять гибкость;

5) Коммуникативные навыки, умение завоевать доверие коллег, партнеров и вышестоящего руководства.

6) Многозадачность, способность приспосабливаться к различным условиям, передавать часть полномочий и следить за надлежащим выполнением поставленных задач;

7) Грамотная устная речь, хорошо поставленный голос, необходимая дикция;

8) Уверенное пользование ПК, знание программ MS Office, Интернет

9) Умею начинать дела и доводить их до успешного завершения.

10) Английский язык - разговорный