Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Директор відділу супроводу клієнтів

с 09.2023 по наст. время (2 года 7 месяцев)

- Створила з нуля CRM систему для компанії. Займалась формуванням і веденням CRM системи. Інтеграція інноваційних рішень в тому напрямку.
- Створення та інтеграція системи оцінки юристів і компанії клієнтами.
- Проведення переговорів з клієнтами з метою визначення рівня якості надання послуг, а також
нових послуг, щодо яких компанією не запропоновано співпраці.
- Проведення внутрішніх навчань штату щодо взаємодії з клієнтами.
- Формування внутрішньої системи оцінки якості супроводу окремих юристів.
- Написання інструкцій, правил та обмежень для працівників в частині взаємодії з клієнтами.
- Організація регулярних розсилок та інформаційних повідомлень клієнтам компанії.
- Прогнозування потреб та очікувань клієнтів.
- Отримання скарг та реагування на зауваження від клієнтів.
- Формування особисту бази клієнтів, своєчасно вносення туди зміни, скарг, та терміни їх
виправлення.
- Налагодження зворотнього зв'язку з клієнтами, вивчення їх вимоги до надання послуг.
-Аналіз претензії клієнтів та вживання всіх заходів щодо їх вирішення та збереження ділових
зв'язків.

Регіональний менеджер / менеджер з розвитку та супроводу клієнтів компанії

с 03.2022 по 09.2023 (1 год 7 месяцев)
ASKEP.NET, Львів (IT)

-Складання презентацій, що продають: Розробка ефективних презентацій продуктів та послуг компанії, які привертають увагу клієнтів і сприяють укладенню угод.
- Продаж хмарного рішення для працівників галузі медицини: Активний пошук потенційних клієнтів у медичній сфері та проведення переговорів з ними з метою укладення угод на використання хмарного рішення.
- Забезпечення гарного клієнтського сервісу: Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів шляхом вчасної відповіді на їх запити, вирішення проблем та надання консультацій.
- Супровід діючих клієнтів компанії: Регулярний контакт з існуючими клієнтами для забезпечення відповідного рівня обслуговування та вирішення поточних питань.
- Консультації клієнтам компанії: Надання клієнтам інформації про продукти та послуги компанії, відповіді на їх запитання та допомога в обранні оптимального рішення.
- Ведення переговорів: Проведення ведення переговорів з потенційними та існуючими клієнтами щодо умов співпраці та укладення угод.
- Пошук нових клієнтів: Активний пошук та просування продуктів та послуг компанії серед нових клієнтів для розширення клієнтської бази.
- Оформлення договорів: Підготовка та укладення договорів з клієнтами на надання послуг компанії.
- Ведення всіх звітностей роботи в Excel таблицях: Збір, аналіз та ведення звітності про продажі, клієнтські відносини та інші аспекти роботи у відповідних Excel таблицях.
- Ведення всіх фінансових звітів: Підготовка та аналіз фінансових звітів компанії щодо продажів, витрат та прибутку.
- Контроль дебіторської заборгованості: Моніторинг та контроль за своєчасною сплатою клієнтами рахунків компанії.
- Робота з CRM Bitrix24: Ведення бази даних клієнтів, управління контактами та історією взаємодії в CRM-системі.
- Відрядження та проведення особистих зустрічей з провідними лікарями Західної України: Організація відряджень для особистих зустрічей з ключовими клієнтами у медичній галузі з метою підтримки взаємовідносин та розвитку співпраці.

Менеджер з продажу

с 10.2018 по 01.2020 (1 год 4 месяца)
SportLife, Львів (Краса, фітнес, спорт)

-Участь в розробці внутрішніх стратегій роботи.
-Організація роботи, управління, аналіз діяльності відділу реклами і маркетингу;
-Супровід клієнтів протягом всього періоду відвідування фітнес-клубу;
-Проведення презентацій;
-Ведення переговорів;
-Вирішення спорів та конфліктних ситуацій;
-Складання договорів;
-Контроль клінінгової компанії;
-Виконання звітів про виконану роботу; (а також складання фінансових звітів);
-Особистий середній чек продаж ~300-400тис грн/міс;
-Вибудувала чудові стосунки в команді. Пишаюся, що була частинкою SportLife.

Інспектор із заборгованості

с 05.2017 по 02.2018 (10 месяцев)
Primocollect Group, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Опрацювання проблемних боргів громадян України: Включало вивчення документації та аналіз боргів громадян перед різними установами чи компаніями.
- Повернення проблемної заборгованості: Включало переговори з боржниками, розробку планів погашення боргу, надання консультацій з питань фінансового планування та інші заходи для вирішення проблеми заборгованості.
-Робота з першим кейсом у 100 тисяч гривень: Вирішення такого великого кейсу в перший місяць роботи є важливим досягненням, яке вказує на мою ефективність і вміння працювати під тиском.
- Стресостійкість і рішучість: Ці якості є надзвичайно важливими для успішної роботи в цій посаді, оскільки вони допомагають ефективно впоратися з складними ситуаціями та вирішувати проблеми.
- Отже, обов'язки включали аналіз, переговори, планування та вирішення проблем заборгованості, а також потребу високої стресостійкості та рішучості.

Ріелтор (агент із нерухомості)

с 03.2015 по 09.2016 (1 год 7 месяцев)
Дуоком, Львів (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

- Організація оглядів нерухомості: Включало в себе планування та проведення оглядів об'єктів нерухомості для потенційних покупців чи орендарів.
- Пошук покупця/орендаря: Активний пошук зацікавлених осіб, які бажають придбати або орендувати нерухомість.
- Реклама об'єктів нерухомості: Розробка та розміщення рекламних матеріалів про нерухомість для привертання уваги потенційних клієнтів.
- Укладання угод: Включає оформлення різних видів угод, таких як договір завдатку (попередньої угоди), договір оренди тощо, а також підготовку до основної угоди купівлі-продажу чи оренди.
- Проведення переговорів: Ведення переговорів з клієнтами щодо умов угоди та інших деталей.
- Перевірка історії нерухомості, практичні поради та консультації:
- Надання клієнтам інформації про історію об'єкта нерухомості, поради з питань вибору нерухомості та консультування з юридичних питань.
На цій посаді я досягла високого рівня комунікаційних навичок, організаційних здібностей та знання ринку нерухомості.

Образование

1. Львівське Вище професійно-технічне училище технологій та сервісу. 2. Львівський коледж легкої промисловості від Київського Національного університету. 3.Київський Національний університет технологій та дизайну.

Факультет технологій, сервісу, та моди. Форма навчання: заочна, Львов-Киев
Высшее, с 2012 по 2017 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Тренінги : (Самооцінка/ Як продавати " Психологія впливу", "Формула переговорів", "Домовлятися завжди"

Я постійно багато читаю, навчаюсь та всебічно розвиваюсь як особистість і як спеціаліст

Знания и навыки

• Стресостійкість
• Саморозвиток
• Організованість
• Чесність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Користувач 1С
• Продаж нерухомості
• Старанність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Активний продаж
• Уважність

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Рекомендации

• Гнатів Ростислав

  Гнатів Ростислав

  Директор, Крафт

  Контактные данные скрыты

• Стельмах Олег

  Стельмах Олег

  Керівник, Primo collect capital

  Контактные данные скрыты

• Сало Павло

  Сало Павло

  Керівник СЛ, “Sport life”

  Контактные данные скрыты

• Камінський Владислав

  Камінський Владислав

  Директор ІТ компанії, ASKEP.NET

  Контактные данные скрыты

• Лихолат Сергій

  Лихолат Сергій

  HRD, Main Bussiness Partner

  Контактные данные скрыты

Дополнительная информация

Додаткова інформація про мене як кандидата:

Відповідальна та цілеспрямована людина з високим рівнем комунікабельності.
Легко адаптуюся до зміни умов та місця праці, завжди готова до навчання та удосконалення трудових навиків.
Надаю перевагу ефективному та раціональному розприділенню повноважень, а також пошуку рішень замість загострення проблеми.
Завжди працюю на результат та максимально мотивована до досягнення рекордних результатів.
Не готова до переїзду, але готова до відряджень.
Маю особливий інтерес до процесу створення UGS контенту і організації івентів, що надає мені змогу розвивати та виявляти свої творчі здібності.
Шукаю компанію, у якій зможу використовувати та примножити здобутий досвід, знання, вміння та навички.
Ця додаткова інформація підкреслить мою готовність до активної співпраці та внесення значного внеску у Вашу компанію.