Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, Facebook, Instagram и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3413218/

Опыт работы

Senior Customer Care Agent

с 01.2025 по наст. время (1 год 4 месяца)
King Group, Дистанційно (IT)

We are doing our best to resolve any customers' issues/requests/inquiries related to the company's services

Customer Support Representative → Account Manager → Support Team Lead → Head of Service

с 09.2021 по 03.2024 (2 года 7 месяцев)
Testelium (Telecom Software OÜ), Дистанційно (IT)

- Обробка запитів від клієнтів у режимі реального часу (чат, пошта, Skype, Slack, HelpDesk, WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat, дзвінки)
- Взаємодія з технічним департаментом: вирішення поточних задач, деталізоване завдення нових задач у результаті клієнтських звернень і їх повний подальший супровід;
- Щоденна, щотижнева, щомісячна та щорічна звітність та облік клієнтських звернень, їх пріоретизація;
- Допомога в API, Proxy-інтеграції для клієнтів яка включала в себе також і розробку/вдосконалення відповідних мануалів;
- Налаштування HTTP-конструктору для інтеграції Enterprise-клієнтів з платформою Testelium;
- Вдосконалення основного продукту шляхом надання власного фідбеку, постійна взаємодія з командою QA Engineer;
- Використання та надання фідбеку з боку користувача стосовно роботи/покращення мобільного застосунку (додатковий продукт компанії);
- Розгляд і вирішення клієнтських запитів стосовного мобільного застосунку (HelpDesk, пошта, Telegram, WhatsApp, Viber, дзвінки);
- Розробка мануалів та покрокових інструкцій для користування продуктом (окремо для клієнтів і співробітників компанії);
- Робота з клієнтським портфелем (300+ активних клієнтів), яка в себе включає демонстрацію продукту та всіх доступних оновлень, погашення дебіторської заборгованості, опитування та отримання загального фідбеку щодо продукту від діючих і ключових клієнтів;
- Керування відділом підтримки, щоденний моніторинг роботи відділу та перевірка звітності співробітниками, за необхідності - безпосередня участь у відборі персоналу до відділу підтримки;
- Пошук, заведення нових клієнтів і продаж продукту (як особисто, так і через постійну взаємодію і допомогу відділу продажів);
- Виконання щомісячних, щоквартальних і щорічних планів із кеш-флоу, нарощування клієнтського портфелю в кількісному відношенні, обсягів використання продукту з боку клієнтів, погашення дебіторських заборгованостей;
- Взаємодія з відділом маркетингу.

Модератор, Чат-менеджер

с 04.2021 по 08.2021 (5 месяцев)
SendPulse, Чернігів (IT)

Модерування контенту замовників, підтримка користувачів в онлайн-режимі (дзвінки, чат, пошта, система HelpDesk)

Спеціаліст з обслуговування клієнтів мобільного зв'язку

с 08.2020 по 04.2021 (9 месяцев)
ТОВ eCall, Чернігів і дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Кращий співробітник місяця на проєкті "Київстар Prepaid"

Оператор інформаційно-консультаційних послуг

с 03.2017 по 08.2020 (3 года 6 месяцев)
ТОВ ВТС-ІНФО, Чернігів і дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Робота консультантом на таких проєктах, як: "Ощадбанк", "Нова Пошта", "Amazon", "Банк Открытие" (у тому числі оператор live-чату в останньому випадку). Менеджер з продажів проєкту "Home Shopping Russia".

Менеджер з продажів, офіс-менеджер.

с 10.2015 по 02.2017 (1 год 5 месяцев)
ПАТ "Київстар", Чернігів (Телекомунікації, зв'язок)

Продаж, реклама та надання консультацій щодо товарів і пропозицій компанії, а саме стартових пакетів, сім-карт, мобільних пристроїв, модемів, роутерів, тощо. Ведення щотижневої/щомісячної звітності з продажів.

Агент

с 06.2015 по 09.2015 (4 месяца)
АТ КБ "Приватбанк", Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

Розповсюдження банківських карток і реклама послуг банку.

Блогер-оглядач, колумніст.

с 06.2014 по 06.2018 (4 года)
https://ua.tribuna.com, https://sport.ua., Віддалено, фріланс (ЗМІ, медіа)

Огляд та анонс поточних спортивних подій (переважно футбольних) за той чи інший період. Ведення власної колонки про перспективи подальшого розвитку футболу в Україні загалом та мій улюблений футбольний клуб - "Динамо Київ" зокрема.

P. S. Окрім того, додатково створюю матеріали з суто суб'єктивним поглядом стосовно всіх спортивних та навколоспортивних явищ, які можуть зацікавити особисто мене, а головне - пересічного веб-читача. :)

Модератор, супермодератор

с 06.2013 по 02.2022 (8 лет 9 месяцев)
avrilbandaids.com (з березня 2015 - https://avrilbandaids.boards.net), Віддалено (ЗМІ, медіа)

Модерація розділів сайту. Оновлення офіційного блогу. Винесення попереджень, перманентний бан/розбан користувачів, обговорення та надання пропозицій щодо покращення роботи сайту/форуму з адміністрацією.

Образование

Національний університет "Чернігівський колегіум" імені Т.Г. Шевченка

Філологічний, українська мова та література, світова література, англійська мова., Чернігів
Высшее, с 2015 по 2019 (4 года)

Форма навчання - денна (індивідуальний графік).

ХАЛЯВИНСЬКА ЗОШ І-ІІІ СТ.

с. Халявин, Чернігівський район, Чернігівська область
Среднее, с 2004 по 2015 (11 лет)

Халявинська загальноосвітня школа - школа всебічного фізичного розвитку дитини! Школу закінчив з відзнакою: зі срібною медаллю.

Дополнительное образование и сертификаты

Навчальна платформа футбольної аналітики та скаутингу PASS

12.2019 - 03.2020, 3 місяці (4 сесії по 3 дні)

Genius Space - HTML/CSS спеціаліст

09.2024 - 11.2024, 2 місяці

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• MS PowerPoint
• Adobe Photoshop
• Adobe
• API testing tools
• REST API
• Web API
• JSON
• JSON Web Token
• Automation testing tools
• GUI testing
• HTTP
• Basic CSS
• Basic HTML

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — продвинутый
• Немецкий — начинающий
• Польский — начинающий

Рекомендации

• Сотник Інна

  Сотник Інна

  Менеджер, керівник проєкту, ТОВ ВТС-ІНФО

  Контактные данные скрыты

• Аксюта Марина

  Аксюта Марина

  HR-менеджер, SendPulse Inc

  Контактные данные скрыты

• Шеїн Оксана

  Шеїн Оксана

  Супервайзер, ТОВ eCall

  Контактные данные скрыты

Дополнительная информация

Додатковий номер телефону: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Мій Twitter - https://twitter.com/UnderAlexSkin
Reddit - https://www.reddit.com/user/UnderAlexSkinUKR/
Discord - https://discordapp.com/users/471455026301239327/
Skype - live:680508ffdb5abf82

Цікавинки про мене:
Захоплююся та займаюся спортом у всіх його проявах. Особливо ігровими видами спорту: футбол, баскетбол, теніс, волейбол, хокей та інші. Окрім подібної фізичної активності, ще безперечно цікавлюся філологією, зокрема вивченням іноземних мов, а також журналістикою, музикою (граю на акустичній гітарі), IT-сферою, науково-космічними дослідженнями, астрономією, дослідженнями природи, тощо. Намагаюся завжди бути в курсі всіх світових (глобальних) і тим паче локальних подій, які стосуються вищеперелічених мною захоплень.