Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3609270/

Опыт работы

Фахівець по роботі з клієнтами

с 05.2017 по 11.2025 (8 лет 7 месяцев)
ТОВ "Ліга Закон", Київ (IT)

Удосконалення навичок в сфері обслуговування клієнтів. Комунікація з клієнтами різними засобами зв'язку (телефон, чат, електронна пошта). Робота в CRM. Виконання обов'язків керівника відділу Телемаркетингу. Навчання фахівців з обслуговування клієнтів. Вирішення та врегулювання питань клієнтів, виявлення їх потреб.

Фахівець з обслуговування юридичних клієнтів

с 06.2015 по 01.2017 (1 год 8 месяцев)
ПАТ "Київобленерго", Ірпінь (Енергетика)

Робота з юридичними особами - користувачами компанії, обробка вхідної та вихідної кореспонденції, щомісячна видача рахунків клієнтам і контроль над їх вчасною оплатою.

Фахівець з альтернативних продажів

с 07.2014 по 01.2015 (7 месяцев)
АТ "Дельта Банк", Ірпінь (Фінанси, банки, страхування)

Споживче кредитування на точці продажу, продаж банківських продуктів.

Образование

Національний університет Державної податкової служби України

Факультет фінансів та банківської справи, фінанси та кредит, Ірпінь
Высшее, с 2009 по 2014 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

"Основи цифрового маркетингу та електронної комерції", Coursera

2023, 2 тижні
Сертификат

"Залучення клієнтів за допомогою цифрового маркетингу", Coursera

2023, 4 тижні
Сертификат

"Від уподобань до потенційних клієнтів: взаємодія з клієнтами онлайн", Coursera

2023, 5 тижнів
Сертификат

"Нестандартні рішення в маркетингу електронною поштою", Coursera

2023, 5 тижнів
Сертификат

"Оцінка успішності: маркетингова аналітика та вимірювання", Coursera

2023, 4 тижні
Сертификат

"Здійснення продажів: створення й запуск магазинів електронної комерції, а також керування ними", Coursera

2023, 4 тижні
Сертификат

"Задоволення гарантовано: розвиток лояльності клієнтів онлайн", Coursera

2023, 3 тижні
Сертификат

Знания и навыки

• MS Office
• Користувач Internet
• CRM
• ABBYY FineReader
• Adobe Acrobat Reader
• LIGA 360
• Google Sheets
• AI-інструменти

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Розуміння роботи CRM, увага до деталей.
Комунікаційні навички – впевнене, структуроване й доброзичливе спілкування з клієнтами, залишаючи приємне враження про компанію. Дотримання високих стандартів якості у своїй роботі. Конструктивний підхід, критичне та аналітичне мислення, вміння працювати з даними, створення звітів, системність у веденні задач та відповідальність за результат.
Вміння працювати в команді та швидко вчитися.