Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Facebook.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3722786/

Опыт работы

Менеджер з туризму

с 03.2019 по наст. время (6 лет 11 месяцев)
Турістична компанія ''ТОВ ТТВК TUI'', Одеса (Туризм)

Організація роботи туристичної агенції: загальне керівництво роботою співробітників, контроль термінів оплати турпродукту. Укладання договорів із партнерами-туроператорами.
Планування розвитку підприємства та нових напрямків у компанії.
Робота з прямими клієнтами, робота з VIP клієнтами з організації індивідуальних турів. Залучення нових клієнтів та продаж туристичних путівок (обробка онлайн-заявок, вхідних дзвінків);
Консультація клієнтів; підбір оптимальних турів;
Оформлення страховок;
Розширення бази клієнтів.
Супроводження туристичних груп.
Бронювання номерів у готелях;
Придбання або бронювання квитків (авіа, залізничні, автобуси тощо);
Бронювання послуг для клієнтів (екскурсії, зустріч в аеропорту, оренда автомобілів, харчування та інше).
Збільшила кількість клієнтів, набрала свою базу клієнтів.

Касир

с 11.2017 по 10.2018 (1 год)
Державна лотерея, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Ведення касових операцій
робота з касовим апаратом, терміналом, кардрідером та ін.
складання касової звітності, у т.ч. ведення касової книги
проведення інкасації
прийом, облік, видача, зберігання коштів
проведення інвентаризацій

Адміністратор

с 07.2015 по 11.2017 (2 года 5 месяцев)
Готель "Вилла Лаванда", Одеса (Туризм)

Функціональні обов'язки .
оформлення броні номерів;
прийом та розміщення гостей готелю;
інформування мешканців про надання додаткових послуг на платній основі;
прийом замовлень на надання додаткових платних послуг та контроль за їх виконанням;
проведення розрахунку постояльців та виселення;
підготовка звітної документації;
донесення інформації клієнтам готелю про правила перебування,
контроль виконання постояльцями правил внутрішнього розпорядку готелю;
прийом дзвінків, електронної пошти, вихідні дзвінки.
бронювання та підтвердження броні на booking та інших сайтах компанії.
вирішення різноманітних конфліктних ситуацій;
контроль роботи та якість обслуговування персоналу готелю;
виконання окремих службових завдань безпосереднього начальника;
вирішення адміністративно-господарських питань.
розгляд претензій, пов'язаних із незадовільним обслуговуванням клієнтів.

Адміністратор

с 01.2008 по 01.2015 (7 лет)
Кафе-ресторан " У Михайла ", Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Відкриття/закриття закладу, здача під охорону;
підготовка закладу до роботи;
консультування та прийом замовлень на торжество;
рішення конфліктних ситуацій у закладу,
організація ефективної та безперервної роботи закладу;
забезпечення умов для якісного обслуговування гостей;
контроль дотримання дисципліни і виконання роботи персоналу;
виконання окремих службових завдань начальника;
рішення адміністративно-господарських питань;
спостереження чистоти на протязі зміни (зал ,зовнішній вигляд офіціанта/бармена, чистота робочих місць);
взаємодія з постачальниками, планування замовлення.
складання графіка роботи персонаоу. Професійні досягнення:

На протязі роботи в цьому закладі пройшла дорогу по кар'єрній драбині від бармена до адміністратора.

Образование

Одеський національний університет імені І.І.Мечнікого

Соціологія, Одеса
Неоконченное высшее, с 2008 по 2010 (2 года)

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• Користувач Internet
• 1С
• Пользователь ПК

Дополнительная информация

Уважність, відповідальність, уміння швидко адаптуватися в новому колективі, стресостійкість, старанність, навченість.
- Впевнений користувач ПК . Організація зустрічей, ведення документообігу.
Знання певних комп'ютерних програм: MsWord, Excel, Internet, 1C;
Вміння працювати з оргтехнікою (ксерокс, принтер, сканер, факс)
навик вирішення конфліктних ситуацій;
навики телефонних переговорів;
організаторські здібності;
грамотно поставлене мовлення;
навик обслуговування клієнтів, вміння виявляти тактовність та толерантність;
комунікативні навики, вміння привернути до себе довіру колег, керівництва.
Вміння знайти підхід до клієнта та зрозуміти, що йому потрібно; Вміння швидко оцінити ситуацію та прийняти правильне рішення; Хороша пам'ять.

Мета: Отримання перспективної, стабільної роботи, з можливістю подальшого кар'єрного зростання та розвитку. Готова розглянути можливість реалізувати себе в нових сферах діяльності. Зі свого боку гарантую відповідальний підхід до справи, порядність, активність. Без шкідливих звичок .