Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Офіціант

с 09.2022 по 06.2025 (2 года 10 месяцев)
KENTBAR76, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Customer Support / Chat Quality Control

с 07.2022 по 04.2023 (10 месяцев)
Global bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Перевіряла чати менеджерів з клієнтами на відповідність скриптам і внутрішнім правилам комунікації
•Відслідковувала логіку діалогу, тон спілкування та коректність відповідей
•Фіксувала помилки (неповна відповідь, порушення флоу, втрата користувача, некоректний тон)
•Надавала конструктивний фідбек менеджерам із прикладами, як можна покращити відповідь
•Допомагала оновлювати шаблони відповідей та покращувати якість сервісу
•Тісно співпрацювала з сапортом/тімлідом

Оператор контакт-центру

с 04.2022 по 07.2022 (4 месяца)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Спілкування з клієнтами, які телефонують на гарячу лінію lifecell.
Надання консультації щодо тарифів, послуг та акцій.
Відповіді на запитання та допомога клієнтам у будь-якій ситуації.
Внесення звернень в системі.

Менеджер коктейльного бару

с 08.2019 по 07.2021 (2 года)
Бар Pink Freud, Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

Створення комфортної та затишної атмосфери всередині колективу, налаштування командної роботи, спілкування з гостями. Вирішення конфліктів. Контроль роботи підрозділів бару. Проведення тренінгів по сервісу
Створення графіків роботи офіціантів. Облік та замовлення хозтоварів, поліграфії. Ведення каси. Звіти по виконаній роботі.

Офіціант, старший офіціант

с 10.2016 по 08.2019 (2 года 11 месяцев)
Ресторан The Burger Mexico, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Ідеальне знання меню кухні і бару
Розуміння технології виробництва усіх страв та напоїв, представлених у меню
Консультування гостей щодо інгредієнтів та алергенів
Допомога у виборі коктейлів
Щире спілкування та справжня турбота про кожного гостя, уміння знаходити спільну мову і «ловити хвилю» гостя.
Я обожнюю створювати атмосферу, комфорт, затишок та класний настрій.

Мої обов'язки як старшого офіціанта:
- Складання графіка роботи офіціантів та раннерів;
- Створення «незвичних» чек-листів
- навчання та контроль стажування раннерів;
- Визначення позицій роботи офіціантів;
- постійне вивчення та вдосконалення знань сервісу, меню кухні та бару.

Club Administrator

с 04.2015 по 09.2016 (1 год 6 месяцев)
Фітнес-клуб Crystal fitness, Киев (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки:
-Інформаційна підтримка клієнтів, проведення презентацій.
-Оформлення та продаж клубних карт та додаткових послуг.
-Видача та прийом ID карт клієнтів.
-Забезпечення життєдіяльності клубу.
-Робота в AmoCRM з базою даних клієнтів.

Образование

Національний Авіаційний Університет

Журналістика, Киев
Высшее, с 2013 по 2018 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

American British School

2015-2016. 2 года.

The Fundamentals of Software Testing, QATestLab

2022, 2 місяці

Знания и навыки

• Сервіс Вчасно
• iiko
• MySQL
• Syrve
• MS Office
• R-Keeper
• 1С
• Підготовка та навчання персоналу
• Комунікабельність
• Чесність
• Ведення CRM
• Привітність
• Висока працездатність

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Рекомендации

• Акижанова Ольга

  Акижанова Ольга

  Керуюча, Ресторан « Oxota Na Ovets»

  Контактные данные скрыты

• Шутяеєва Яна

  Шутяеєва Яна

  Старший адміністратор, Паб "Crazy Jack"

  Контактные данные скрыты

• Криволапенко Світлана

  Криволапенко Світлана

  Менеджер, The Burger Mexico

  Контактные данные скрыты

• Терещенко Володимир

  Терещенко Володимир

  Менеджер, The Burger Mexico

  Контактные данные скрыты

• Коберник Юрій

  Коберник Юрій

  Менеджер, Ресторан «Fishkultura»

  Контактные данные скрыты

• Барбаш Ольга

  Барбаш Ольга

  Менеджер, The Burger Mexico

  Контактные данные скрыты

Дополнительная информация

- 6 лет успешной работы официантом в ресторанном бизнесе.
- Владею отличными навыками по сервировке.
- Знаю характеристики, технологию производства и особенности алкогольных напитков.
- Работа в команде для меня - на 1-м месте.
- Стрессоустойчивость.
- Профессиональная грамотность.
- Искренняя забота о госте.
- Умение владеть собой.
- Умение соблюдать правила этикета. .
- Любовь к своей профессии.
Я считаю, что каждый официант должен смотреть на свою работу, по-сути, как на доброжелательный прием гостей в своем доме, как на заботу о своих друзьях, не забывая о безукоризненном знании приготовленных блюд и напитков в твоем доме (ресторане).