Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3871689/

Опыт работы

Оператор служби підтримки

с 07.2024 по 02.2026 (1 год 8 месяцев)
Mono, мультипродуктова IT-компанія, Київ (IT)

Спеціаліст служби підтримки клієнтів (Customer Support Specialist)
Monobank, Київ | Віддалено | 06/2024 – 02/2026 - Обробка звернень клієнтів через чат та email. - Консультація щодо банківських продуктів. - Вирішення проблемних ситуацій та робота зі скаргами. - Ведення CRM. - Взаємодія з командами для вирішення питань.

Аналітик

с 01.2022 по 12.2024 (3 года)
Crypto & Web3 проєкти, Київ (IT)

- Управління NFT-проєктами. - Аналіз ринку DeFi. - Ком’юніті-менеджмент. - Розробка інвестиційних стратегій.

Главный Project manager

с 08.2018 по 10.2021 (3 года 3 месяца)
Tat Center, Київ (Юриспруденція)

Контроль заказа клиента от "начала" до "конца"
Поиск и сопровождение переводчиков на встречах и конференциях.
Мониторинг и просчет статистики выплат для переводчиков/ сотрудников офиса и партнеров.
Проставления апостиля, нотариальной заверки, консульской легализации для разного типа документов.
Перевод документов согласно требованиям страны подачи.
Контроль исполнения заказов переводчиками (соблюдения инструкций и сроков сдачи).
Контроль условий выполнения проектов с заказчиком, организация устных переводов, письменных, конференций, экскурсий для иностранных гостей.

Организация офиса, задачи для сотрудников, улучшение CRM системы с самого начала, автоматизирования процесса и улучшение клиентопотока, заказ офисного инвентаря.

Проведение собеседований и обучение новых сотрудников.
Помощь бухгалтеру с выставлением счётов и контролем затратной части.
Помощь редактору в форматировании переводов.
Консультация клиентов в юридических вопросах и помощь найти выход с рамок и правил нашей юридической системы.

Набор новых и опытных переводчиков, тестирование их в телефоном и письменном режиме.

Лично помог выстроить систему зарплаты и мотивации для сотрудников, улучшил рекламную составляющую, предложил ввести CRM и постоянно улучшал вместе с разработчиками.
Количество часов переработки превышает отпускные дни за год.
Огромное количество рекомендательных писем и благодарности компании от переводчиков и клиентов.
50+ отзывов за пол года на гуглкартах и около 10ти писем от компаний на официальных бланках.

Переводчик

с 03.2018 по 09.2018 (7 месяцев)
Global Date, ООО, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Контент-менеджер

с 03.2017 по 08.2017 (6 месяцев)
"BeMax", Київ (продаж ручних виробів , інтернет магазин)

просування сайту , повний контроль над інтернет магазином та спілкування з клієнтами на іноземній мові

Клієнт-менеджер

с 09.2016 по 01.2017 (5 месяцев)
ПАТ "ПриватБанк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управление клиентопотоком в отделении ПриватБанка.
Обучение клиентов совершению операций в зоне самообслуживания.
Решение проблемных ситуаций в зоне самообслуживания.
Помощь клиентам по вопросам, не связанным с каналами самообслуживания.

Образование

Університет економіки та права "КРОК"

Фінанси и Кредит, Київ
Высшее, с 2017 по 2020 (3 года)

Університет "КРОК"

Економічний , спеціальність фінанси і кредит, Київ
Среднее специальное, с 2013 по 2016 (3 года)

Фінанси і кредит , форма навчання - денна

Дополнительное образование и сертификаты

«Студія естрадно-духовий музики» фах: саксофон

7 років , музична середня освіта

курс програмного забезпечення 1С

1 рік

Знания и навыки

• MS Office
• Користувач Internet
• Windows
• Робота зі сканером
• Робота з принтером
• Робота з ксероксом

Знание языков

Английский — продвинутый

Дополнительная информация

Місто Київ
Район проживання: Дарницький, Позняки Григоренка 28 б
Сімейний стан: неодружений


Украинский и Русский родные языки.
Английский свободно (не технический)
Французский с словарем.

Самые важные мои особенности это: Крайне быстрая обучаемость, умение полностью сосредотачиваться на рабочем процессе.
Большая скорость работы. Аналитическое мышление и большая харизма.