Личные данные скрыты

Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

РП и руководитель Контакт-Центра

с 10.2017 по наст. время (6 лет 7 месяцев)
Розничная торговля

Запуск КЦ с нуля (телефония, чаты, бизнес-процессы). Планирование, организация и координация работы подразделения. Координация и контроль деятельности подразделения.

Руководитель СМБ ЦМР

с 06.2017 по 09.2017 (3 месяца)
Телекоммуникации, Киев (Телекоммуникации, связь)

Начальник управления по обслуживанию клиентов

с 11.2006 по 06.2017 (10 лет 7 месяцев)
Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Стартовала со специалиста информационного центра и поднялась по служебной лестнице до Начальника Управления по обслуживанию клиентов.
В подчинении три направления: информационный центр, группа поддержки продаж, отдел по работе с жалобами клиентов и обращений НБУ.
Грамоты: за качественное обслуживание клиентов, за создание эффективной команды, лучший руководитель Управления.

Планирование, организация и координация работы подразделения.
Координация и контроль деятельности подразделения.
Участие в проектах компании.
Запуск обслуживания кредитных карт с нуля.

Образование

НТУУ "КПИ"

Менеджмент организаций, факультет менеджмента и маркетинга, Киев
Высшее, с 2007 по 2009 (1 год 8 месяцев)

НТУУ "КПИ"

Физик - информатик, факультет физико-математический, Киев
Высшее, с 2001 по 2007 (5 лет 9 месяцев)

Знания и навыки