Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3994191/

Опыт работы

Диспетчер

с 12.2020 по наст. время (4 года 8 месяцев)
Комп'ютерна допомога, Полтава (Надання послуг з ремонту на налаштування техніки)

Видача заявок на ремонт майстрам за їх профілем діяльності та супровід на заявці. Контроль своєчасного прибуття майстра на заявку клієнта. Здійснення дзвінків майстрам та клієнтам. Збір та аналіз даних, ведення документації та звітності по роботі майстрів.

Оператор колл-центру

с 02.2020 по 12.2020 (10 месяцев)
Комп'ютерний майстер, Полтава (Надання послуг з ремонту на налаштування техніки)

Приймання вхідних дзвінків, консультуваня та приймання заявок від клієнтів, здійснення вихідних дзвінків.

Оператор колл-центру

с 09.2019 по наст. время (5 лет 11 месяцев)
4service, Полтава (Оцінка якості обслуговування)

Здійснення вихідних дзвінків з метою подальшого аналізу якості надання консультації.

Координатор-валідатор

с 05.2017 по наст. время (8 лет 3 месяца)
4service, Полтава (Аналіз якості обслуговування)

Обов'язки: аналіз даних, редагування текстів, аудіо і фото.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

с 08.2010 по 10.2020 (10 лет 2 месяца)
ПАТ "ПриватБанк", Полтава (Финансы, банки, страхование)

Обслуговування клієнтів (консультування, оформлення кредитних та депозитних договорів, РКО та ін.), написання і ведення службової документації (службові записки та ін.).
Відпустка по догляду за дитиною до 6-х років з 10-2015 р.

Образование

Українська академія банківської справи Національного банку України (зараз в складі СумДУ)

Банківських технологій, Суми
Высшее, с 2005 по 2010 (5 лет)

Банківська справа та загальні економічні основи (бухгалтерія, економіка, статистика та аналіз, менеджмент, інше).

Знания и навыки

• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• Работа с оргтехникой
• Работа со сканером
• Работа с факсом
• Работа с ксероксом
• Работа с принтером
• Графические редакторы
• Skype
• Viber
• Проведение презентаций
• Работа с людьми
• Телефонные продажи
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• MS Excel
• Самостійне прийняття рішень

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Професійні навички:
- здійснення телефонних дзвінків (робота з базою клієнтів, телефонні продажі, інформування клієнтів);
- спілкування з клієнтами (інформування, продаж продуктів, робота з запереченнями, вирішення проблемних ситуацій, поточне обслуговування, досвід роботи з іноземцями, презентація продуктів, залучення нових клієнтів та ін);
- ведення перемовин по вирішенню різних питань зі службами підтримки, техничними відділами;
- проведення презентацій перед аудиторією;
- використання Internet, ТГ, ІГ, SKYPE, Viber та ін соціальні месенджери;
- володіння ПК – впевнений користувач (текстові і графічні редактори, таблиці, програми), навички работи з оргтехнікою (принтер, сканер, ксерокс та ін);
- знання битової, цифрової, аудіо та відео техніки.


Додаткова інформація:

- особисті якості: інтелігентність, акуратність, відповідальність, всидчивість, уважність до деталей, комунікабельність, готовність працювати в команді, швидко навчаюсь новому;
- досвід работи з документами, пошук різної інформації в мережі Internet;
- мови: українська, англійська (на размовному рівні), німецька (зі словником), російська (високий рівень, але зараз не використовую);
- наявність водійських прав (кат. В).