Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4316499/

Опыт работы

Customer support representative

с 09.2023 по 01.2026 (2 года 5 месяцев)
Exatech LTD, Київ (IT)

- Solving customers' issues and providing assistance in the written form via Zendesk tickets
- daily monitoring alerts regarding chargebacks and failed refunds in the system
- processing manual refunds for customers if requested

Retention-менеджер

с 05.2023 по 08.2023 (4 месяца)
Granti, Київ (IT)

Enterprise technical support agent

с 08.2021 по 12.2022 (1 год 5 месяцев)
Nextiva, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Duties:
- Solving general problems, answering questions, or performing technical tasks for customers over the phone
- Helping new customers with the initial setup of phone system accounts;
- Creation of cases/tickets in CRM and notation of each step taken, as well as the content of the conversation with the client.

Achievements:
- was promoted twice in less than a year
- was at the highest level of the support department for at least half of the time spent in the company

Risk department specialist

с 06.2020 по 07.2021 (1 год 2 месяца)
Digital Control Service, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Спілкування з клієнтами поштою та в тікетах, проведення повернень коштів, моніторинг транзакцій, аналіз ризиків

Customer support agent

с 06.2019 по 03.2020 (10 месяцев)
Whaleapp, Київ (IT)

Підтримка гравців через різні канали зв'язку, зокрема відповіді на відгуки в Google Play, Appstore та Facebook, а також особисте спілкування електронною поштою.

Агент служби підтримки

с 09.2018 по 05.2019 (9 месяцев)
Aviacontact, Київ (Туризм)

Агент служби підтримки Kiwi.com, після цього - представник відділу з повернення коштів (Claims department), безпосередньо зв'язувався з різними авіакомпаніями для уточнення можливості повернення.

Оператор колл-центру

с 10.2016 по 12.2017 (1 год 3 месяца)
ARCE, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів на вхідній лінії за 25 проектами (Multiplex, IBox, Sportmaster, Shell, Dominos Pizza і т.д.), прослуховування дзвінків операторів (як тимчасовий співробітник відділу якості).
Як досягнення можу назвати призначення виділеним оператором за проектом Maxicard (у майбутньому також Shell на тимчасовій основі).

Образование

Київський національний лінгвістичний університет

Перекладачів, Київ
Высшее, с 2014 по 2018 (4 года)

Перекладач англійської та німецької мов

Дополнительное образование и сертификаты

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертификат

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Стресостійкість

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Немецкий — начинающий

Дополнительная информация

Вакансії у сфері продажів, колекторства та шлюбних агенцій не пропонувати.