Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, адрес и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4330134/

Опыт работы

Менеджер по работе с клиентами (испанский язык)

с 05.2018 по 01.2020 (1 год 8 месяцев)
Vinoteca de León, Valencia (Розничная торговля)

Менеджер по работе с клиентами (испанский язык)

с 09.2016 по 07.2017 (10 месяцев)
Autodoc, Одесса (Розничная торговля)

Обязательства и ответственность
1. Обслуживание и поддержка клиентов:
- Отвечать на запросы клиентов по различным каналам, таким как телефон, электронная почта, онлайн-чат и социальные сети.
- Предоставление точной и полезной информации о продукции, наличии, ценах и сроках доставки.
- Оказывать помощь клиентам в подборе подходящих запасных частей для их автомобилей.
2. Управление заказами и доставкой:
- Помощь клиентам в размещении заказов, включая создание учетных записей и навигацию по веб-сайту.
- Управление изменениями и отменами заказов по мере необходимости.
- Предоставление обновленной информации о состоянии заказов и отгрузок.
3. Разрешение проблем и жалоб:
- Профессионально и с пониманием относиться к жалобам и проблемам клиентов.
- Расследование и решение проблем, связанных с неправильными заказами, дефектными или поврежденными продуктами, а также задержками в доставке.
- Координировать работу с другими отделами (склад, логистика, выставление счетов) для эффективного решения проблем.
4. Документация и ведение записей:
- Ведение точных записей о взаимодействии с клиентами, включая запросы, жалобы и решения.
- Документирование повторяющихся проблем и их решений для улучшения обслуживания клиентов и внутренних процессов.
5. Постоянное совершенствование и обучение:
- Участвуйте в постоянных тренингах, чтобы быть в курсе продуктов, политики компании и передового опыта обслуживания клиентов.
- Предоставление обратной связи по общим проблемам и предложений по улучшению обслуживания клиентов и их опыта.
6. Продвижение и перекрестные продажи:
- Выявление возможностей для продвижения дополнительных или взаимодополняющих продуктов, которые могут заинтересовать покупателей.
- Предоставление индивидуальных рекомендаций на основе потребностей клиента и истории покупок.
Ключевые навыки и знания
- Коммуникабельность: Отличные навыки устного и письменного общения.
- Решение проблем: Способность эффективно и оперативно решать проблемы.
- Знание продукции: Глубокое знание автомобильных запасных частей и способность быстро узнавать о новых продуктах.
- Ориентация на клиента: Ориентация на удовлетворение потребностей клиентов и обеспечение положительного опыта.
- Управление временем: способность справляться с многочисленными задачами и эффективно расставлять приоритеты в быстро меняющейся обстановке.
- Компьютерные навыки: умение пользоваться программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другими инструментами обслуживания клиентов.

Образование

Педагогический университет им.Ушинского

Музыкант, Одесса
Высшее, с 2011 по 2017 (5 лет 9 месяцев)

Знания и навыки

• Пользователь ПК
• CRM

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Испанский — свободно
• Русский — продвинутый