Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4330134/

Опыт работы

Менеджер по работе с клиентами (испанский язык)

с 05.2018 по 01.2020 (1 год 9 месяцев)
Vinoteca de León, Valencia (Розничная торговля)

Менеджер по работе с клиентами (испанский язык)

с 09.2016 по 07.2017 (11 месяцев)
Autodoc, Одесса (Розничная торговля)

Менеджер по работе с клиентами (испанский язык)

с 09.2016 по 07.2017 (11 месяцев)
Autodoc, Одесса (Розничная торговля)

Обязательства и ответственность

1. Обслуживание и поддержка клиентов:
- Отвечать на запросы клиентов по различным каналам, таким как телефон, электронная почта, онлайн-чат и социальные сети.
- Предоставление точной и полезной информации о продукции, наличии, ценах и сроках доставки.
- Оказывать помощь клиентам в подборе подходящих запасных частей для их автомобилей.

2. Управление заказами и доставкой:
- Помощь клиентам в размещении заказов, включая создание учетных записей и навигацию по веб-сайту.
- Управление изменениями и отменами заказов по мере необходимости.
- Предоставление обновленной информации о состоянии заказов и отгрузок.

3. Разрешение проблем и жалоб:
- Профессионально и с пониманием относиться к жалобам и проблемам клиентов.
- Расследование и решение проблем, связанных с неправильными заказами, дефектными или поврежденными продуктами, а также задержками в доставке.
- Координировать работу с другими отделами (склад, логистика, выставление счетов) для эффективного решения проблем.

4. Документация и ведение записей:
- Ведение точных записей о взаимодействии с клиентами, включая запросы, жалобы и решения.
- Документирование повторяющихся проблем и их решений для улучшения обслуживания клиентов и внутренних процессов.

5. Постоянное совершенствование и обучение:
- Участвуйте в постоянных тренингах, чтобы быть в курсе продуктов, политики компании и передового опыта обслуживания клиентов.
- Предоставление обратной связи по общим проблемам и предложений по улучшению обслуживания клиентов и их опыта.

6. Продвижение и перекрестные продажи:
- Выявление возможностей для продвижения дополнительных или взаимодополняющих продуктов, которые могут заинтересовать покупателей.
- Предоставление индивидуальных рекомендаций на основе потребностей клиента и истории покупок.

Образование

Педагогический университет им.Ушинского

Музыкант, Одесса
Высшее, с 2011 по 2017 (6 лет)

Знания и навыки

• Пользователь ПК
• CRM
• Коммуникабельность
• Обучаемость
• Ответственность
• Неконфликтность
• Ведение CRM
• Активные продажи
• Прямые продажи
• Внимательность
• Продажи B2B

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Испанский — свободно