Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4549477/?puid=447038

Опыт работы

Заступник керівника з роздрібного бізнесу

с 02.2025 по 06.2025 (4 месяца)
Райфайзен банк Аваль, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Залучення приватних клієнтів фізичних осіб,
2. Забезпечення продажу банківських та небанківських продуктів.
3. Виконання доведених планових показників кварталу
4. Робота з клієнтською базою, здійснення продажів в телефонному режимі.
5. Надання сервісних операцій :
- видача довідок в посольства;
- продаж та обслуговування депозитних, кредитних, поточних, приватних карткових рахунків
6. Обслуговування зарплатних проектів,
7. Загальне управління та контроль за роботою працівників

Customer support representative

с 04.2024 по 01.2025 (9 месяцев)
FINCRAFT, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

1. Надання консультацій у сфері переказів коштів на власні рахунки за кордоном
2. Ведення клієнтського портфелю та надання якісного сервісу преміальним клієнтам компанії
3. Ведення звітів щодо розрахунків та виконання переказів
4. Знання міжнародної нормативної бази та стандартів роботи банківських та небанківських фінансових установ
5. Виконання звітів та облікових операцій
6. Участь у щоденних конфколах, zoom-конференціях

Customer support specialist

с 09.2023 по 04.2024 (7 месяцев)
Interactive Fund, Тель-Авів (IT)

1. Допомога клієнтам: відповідь на запити клієнтів через різні канали, включаючи електронну пошту, чат і телефон, надаючи своєчасну та точну інформацію для вирішення проблеми
2. Вирішення проблем: дослідження та вирішення проблеми клієнтів, співпрацюючи з міжфункціональними командами, щоб забезпечити швидке та ефективне вирішення.
3. Знання продукту: розвиток глибокого розуміння продуктів/послуг, щоб ефективно допомагати клієнтам і надавати відповідну інформацію.
4. Документація: Ведення докладних та точних записів про взаємодію з клієнтами, відгуки та рішення.
5. Постійне вдосконалення: сприяння вдосконаленню процесів підтримки, визначаючи типові проблеми та пропонуючи проактивні рішення.

Експерт з Преміум банкінгу

с 02.2023 по 08.2023 (6 месяцев)
OTP Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Підтримка відносин з існуючими клієнтами та залучення до обслуговування нових
•Активний продаж банківських продуктів, виявлення потреб клієнтів та рекомендація відповідних рішень
•Відкриття, закриття та обслуговування рахунків приватних клієнтів банку - кредитних карток, кредитів готівкою, депозитних, страхових продуктів та інших фінансових продуктів банку
•Залучення/продаж продуктів клієнтам сегменту бізнес банкінгу: беззаставні кредити, овердрафти, кредитні картки, депозитні продукти, страхові продукти, еквайринг, зарплатні проєкти
•Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів через якісні консультації, оперативне вирішення питань чи складних ситуацій, постійне вдосконалення процесів

Заступник начальника відділення

с 07.2022 по 02.2023 (7 месяцев)
АТ «Райффайзен Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Залучення приватних клієнтів фізичних осіб,
2. Забезпечення продажу банківських та небанківських продуктів.
3. Виконання доведених планових показників кварталу
4. Робота з клієнтською базою, здійснення продажів в телефонному режимі.
5. Надання сервісних операцій :
- видача довідок в посольства;
- продаж та обслуговування депозитних, кредитних, поточних, приватних карткових рахунків
6. Обслуговування зарплатних проектів,
7. Загальне управління та контроль за роботою працівників

Старший Преміум менеджер

с 06.2020 по 12.2021 (1 год 6 месяцев)
АТ «Райффайзен банк Аваль», Киев (Фінанси, банки, страхування)

1. Супровід клієнтського портфелю та надання якісного сервісу клієнтам сегменту Преміум.
2. Знання нормативної бази НБУ та застосування у роботі відповідно до вимог фінансового моніторингу.
3. Залучення, робота з базою потенційних клієнтів.
4. Виконання плану продажу банківських/небанківських послуг.
5. Супровід зарплатних проектів, відкриття рахунків фіз.особам, ведення документації та звітності.
6. Відкриття та супровід рахунків ФОП.
7. Сервісні послуги:
-відправка Swift-переказів, -реструктуризації,
-видача кредитів без застави, -оформлення депозитів,
- супровід заставних кредитів (іпотеки),
-надання довідок до посольств, -відправлення Swift-переказів згідно з E-Ліцензіями,
-оформлення договорів оренди банківських сейфів та ін.

8. Продаж ОВДП, операції на фондовому ринку, підготовка документів для відкриття рахунку в приватному банку Австрії

Головний економіст

с 04.2019 по 07.2020 (1 год 3 месяца)
АТ «Райфайзен Банк Аваль», Київ (Фінанси, банки, страхування)

1.Консультація та обслуговування клієнтів фіз.осіб банку.
2. Відкриття та супровід зарплатних проектів, депозитних/кредитних рахунків фіз.осіб.
3. Виконання KPI, участь та виграш у мотиваційних програмах для співробітників.
4. Навчання на тренінгах.
5. Дзвінки та продаж по телефону.
6. Виконання сервісних операцій.

Спеціаліст по обслуговуванню клієнтів

с 04.2018 по 11.2018 (7 месяцев)
АТ КБ ПРИВАТБАНК, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Консультація клієнтів фіз.осіб банку.
2. Виконання КРІ, продаж банківських/небанківських продуктів.
3. Діджиталізація клієнтів, навчання клієнтів використанню мобільного додатка є обов'язком менеджера, який виражений у плановому показнику)
4. Продажі в телефонному режимі.
5. Відкриття та супровід зарплатних/пенсійних/депозитних/кредитних рахунків фіз.осіб.
6. Сервісні операції:
-оплата комунальних послуг,
-Swift-перекази, Western Union, -допомога клієнтам біля терміналів банку та інше.

Фітнес тренер

с 07.2011 по 05.2013 (1 год 10 месяцев)
Fit Curves, Чернівці (Краса, фітнес, спорт)

- Проведення тренувань, консультація клієнтів у сфері здорового харчування,
- залучення клієнтів: збір контактів, дзвінки та призначення зустрічей потенційним клієнтам,
- діагностика статури зі спеціальним приладом Omron,
- продаж абонементів клубу,
- продаж спортивного харчування та продукції клубу,
- навчання на тренінгах з тайм-менеджменту, особистісного зростання,
- менторство на відкриттях фітнес клубів FitCurves у м. Чернівці, Ковель.
- придбання навичок комунікації та роботи з «холодними» контактами.

Образование

НМАУ им.П.Чайковського

Історії та теорії музики, Київ
Неоконченное высшее, с 2014 по 2016 (2 года)

Коледж мистецтв

Теорія музики, Чернівці
Среднее специальное, с 2010 по 2014 (4 года)

Молодший спеціаліст, викладач теорії музики та музичної літератури

Дополнительное образование и сертификаты

Автошкола Сигнал 2

3 місяці

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Водійські права кат. B
• Adobe
• Робота з клієнтами
• Zoom
• MS Teams
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Русский — свободно
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

~ У вільний час граю на музичних інструментах, співаю, складаю музику.
~ Люблю підніматися в гори, підкорила Говерлу 7 разів, обійшла весь Чорногірський хребет - найвищий масив українських Карпат завдовжки 40 кілометрів)
~ Швидко навчаюсь новому, перехід та успішна робота у банківській сфері з музичної цьому підтвердження )
~ За типом особистості згідно DISC є D і S, якщо це допоможе заощадити час :)