Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4708360

Опыт работы

Заведующий сектором РБ

с 09.2019 по наст. время (4 года 8 месяцев)
АО "Ощадбанк", Харьков (Финансы, банки, страхование)

Обслуживание, привлечение клиентов розничного бизнеса отделения

Специалист Колл-центра

с 09.2017 по 04.2019 (1 год 7 месяцев)
ПАО "Скай Банк", Харкьов (Финансы, банки, страхование)

- прием входящего трафика;
- осуществление исходящих контактах в рамках ПМА ;
- консультация и оказание помощи клиентам в телефонном режиме;

Консультант, наставник по качеству обслуживания, осуществлению продаж (работа не официально)

с 05.2017 по 10.2018 (1 год 5 месяцев)
ООО "Кешью", Харьков (Финансы, банки, страхование)

Работа по совместительству. Осуществление продаж действующим клиентам, работа с потенциальными клиентами. Анализ и работа по улучшению бизнес-процессов

Главный специалист ОКФЛ

с 03.2017 по 09.2017 (6 месяцев)
ПАО "КредиАгриколь банк", Харьков (Бакновское обслуживание)

- поиск и привлечение клиентов на обслуживание;
- осуществление продажи полного спектра банковских
продуктов и услуг физическим лицам
- ответственность за предоставление отчетности подразделения;
- ответственность за выполнение показателей деятельности,
предусмотренных в текущих и стратегических планах;

Главный специалист колл-центра (тим-лидер)

с 12.2011 по 11.2016 (4 года 11 месяцев)
ПАО "Сбербанк России", Харьков (Баковское обслуживание)

- организация работы контакт цента;
- контроль за выполнением плановых KPI ;
- организация качественного обслуживания клиентов;
- контроль по выполнению плановых показателей по продажам;
- работа с супервайзерами по улучшению показателей в группах;
- составление еженедельно/ежемесячной отчетности по работе контакт-центра;
- организация мотивационных мероприятий в контакт-центре (нематериальное стимулирование).

Менеджер по работе с клиентами

с 07.2011 по 11.2011 (4 месяца)
ПАО "Ерсте банк", Харьков (Финансы, банки, страхование)

- поиск и привлечение клиентов на обслуживание;
- осуществление продажи полного спектра банковских
продуктов и услуг физическим лицам
- ответственность за предоставление отчетности подразделения;
- ответственность за выполнение показателей деятельности,
предусмотренных в текущих и стратегических планах;

Эксперт сектора обслуживания частных клиентов

с 08.2007 по 06.2011 (3 года 10 месяцев)
ПАО "ОТП Банк", Харьков (Финансы, банки, страхование)

- поиск и привлечение клиентов на обслуживание;
- осуществление продажи полного спектра банковских
продуктов и услуг физическим лицам
- ответственность за предоставление отчетности подразделения;
- ответственность за выполнение показателей деятельности,
предусмотренных в текущих и стратегических планах;

Образование

ХНЮА им. Ярослава Мудрого

Правоведение, Харьков
Высшее, с 2007 по 2012 (5 лет)

Харьковский институт управления

Финансы, Харьков
Высшее, с 2002 по 2007 (4 года 9 месяцев)

Дневная форма обучения, факультет - экономический, специальность - финансы

Дополнительное образование и сертификаты

тренинг Навыки продаж для частных клиентов

2010, 2 дня

Знания и навыки

Знание языков

Английский — средний