Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Пауза в карьере

с 06.2022 по 01.2026 (3 года 8 месяцев)
Переезд

Участь у короткострокових ІТ-проєктах
Технічна підтримка та консультації (часткова зайнятість)
Допомога волонтерським організаціям
Самостійне підвищення кваліфікації у сфері системного адміністрування

QA-інженер

с 11.2021 по 06.2022 (8 месяцев)
lez, Львів (IT)

Тестування ПЗ

Досвід ручного тестування 1 рік

Створення/виконання тестових випадків, контрольного списку, планів тестування
Написання звітів (bug-reports)
Забезпечення своєчасних релізів певних фіч
Хороші знання діяльності з відстеження помилок
Система керування версіями (Git)
Розуміння структури програми клієнт-сервер
Рівень англійської мови Intermediate

Customer support engineer

с 01.2019 по 07.2021 (2 года 7 месяцев)
LMR (LCC), Львів (Державні організації)

Досвід роботи
Ticket Request System OTRS - тікет система реєстрації звернень користувачів
Active Directory - служби каталогів корпорації
PRTG - моніторинг роботи обладнання та мережі
Zabbix - моніторинг роботи мережі
Desktop Central - ПЗ для віддаленого керування ПК у локальній мережі
IT-Enterprise - система електронного документообігу
Microsoft Teams - зручний інструмент для командної роботи
MS Office - встановлення та налаштування
Zoom, skype - встановлення та налаштування, консультація користувачив по роботі в додатках
Підключення та налаштування переферійної техніки (принтер,сканер) - віддалено
Консультація користувачів, як підлючити техніку, за допомогою віддаленого керування встановлення драйверів і налаштування.
Проведення воркшопів
Ведення бази знань (технічна документація)

Досягнення
Впровадження та повний перехід компанії на роботу у системі електронного документообігу. Складання графіку та проведення навчань по роботі в системі для підрозділів та працівників. Формування бази знань та інструкцій по логуванню, роботі та підписанні електронних документів.

IT-specialist

с 12.2010 по 03.2016 (5 лет 4 месяца)
Auto KrAZ, Kremenchug (Машинобудування)

Досвід роботи
Service Desk - тікет система
реєстрація звернень користувачів
VNC, TeamViewer - Віддалене керування та налаштування комп'ютерів та програмного забезпечення
Обов'язки:
Підтримка роботи ПК та ПЗ користувачів.
Прийом та реєстрація звернень (інцидентів) в програмі service desk. Налагодження роботи ПЗ дистанційно з допомогою віддаленного керування.
Налагодження роботи переферійних пристроїв принтерив, сканерів, навушників через віддалений доступ

стресостійкість, вміння працювати в команді, відповідальність.
організація роботи групи техпідтримки на місцях інцедентів з ПК.

Досягнення
Перехід з 1-Ї лінії підтримки у відділ супроводу програмного забезпечення для виробничих потреб
Робота з базами даних (деталі для автомобілів, прихід/витрати, замовлення необхідних комплектуючих). Вибірки. Формування та поповнення бази знань для користувачів. Проведення навчань по роботі в програмному середовищі для нових користувачів.
Причина звільнення: занепад автомобільного заводу, серйозні затримки по виплатам заробітної плати, скорочення штату співробітників, для яких надавали сервіс технічної підтримки.

Образование

КДПУ ім. М. Остроградського

ІЕЕКТ, інженер з комп'ютерних мереж, Кременчуг
Высшее, с 2005 по 2010 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Курси Oracle SQL, HTML

2022, 2017, 6 місяців

Курси англійської мови

2022, 2 роки

Фотошкола «Модерн» Львів

2024, 4 місяці

Знания и навыки

• Користувач ПК
• Ведення CRM
• IT-Enterprise
• Active Directory
• MS Exchange Server
• Zabbix
• PRTG
• Technical support for users
• Ведення технічної документації
• Jira
• Стресостійкість
• Орієнтація на результат

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

IT Support спеціаліст із понад 3 роками досвіду роботи у сфері технічної підтримки. Працювала у відділі технічної підтримки, забезпечуючи безперебійну роботу ІТ-інфраструктури та якісний сервіс для користувачів.
Маю досвід адміністрування Active Directory, моніторингу мережі та доступу до Інтернету, віддаленого вирішення інцидентів, налаштування мережевого друку, підтримки ОС Windows та впровадження систем електронного документообігу. Працюю з ticket-системами (Service Desk / Help Desk), контролюю дотримання SLA та супроводжую запити до повного вирішення.
Відповідальна, системна та орієнтована на результат. Забезпечую стабільність роботи сервісів, оперативне реагування на інциденти та ведення бази знань.
Наразі відкрита до пропозицій та зацікавлена у позиціях:
IT Support Specialist
Service Desk Engineer
System Administrator (Junior / Middle)