Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4819441/

Опыт работы

Менеджер інтернет-продажів

с 11.2021 по наст. время (4 года 3 месяца)
Ювелірні прикраси, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Обробка вхідних (гарячих) замовлень.
Повний супровід клієнтів від моменту оформлення замовлення на сайті до успішного отримання товару у відділенні Нової Пошти.
Забезпечення оперативного оформлення замовлень.
Формування товарно-транспортних накладних (ТТН).
Контроль логістичних процесів.
Активна комунікація з клієнтами на всіх етапах співпраці.
Контроль якості обслуговування та задоволеності клієнтів після покупки.
Контроль та звірка реєстрів продажів.
Аналіз даних для постійної оптимізації процесів.
До моїх основних досягнень належить: підвищення конверсії вхідних замовлень на завдяки оптимізації клієнтського сервісу.
Суттєво знижено кількість негативних відгуків щодо якості обслуговування/доставки на шляхом оперативного вирішення питань та впровадження ефективних комунікаційних стратегій, що значно підвищило лояльність клієнтів.
Досвід успішного запуску нового офлайн-ювелірного магазину, включаючи повний цикл підбору та навчання персоналу.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 08.2020 по 10.2021 (1 год 3 месяца)
Компанія Dr.Shoe, Запоріжжя (Послуги для населення та бізнесу)

Ремонт та реставрація, хімчистка брендового взуття, сумок, одягу.

Консультація клієнтів безпосередньо на приймальному пункті, згідно з вимогами та стандартами компанії.

Врегулювання рекламацій з клієнтами.

Оформлення, обробка та видача замовлень (програма CRM, Агбіс).

Прозвон діючих клієнтів та інформування їх про нові акції та новини компанії.

Відправлення та отримання замовлень готових виробів Новою Поштою, контроль якості виконаних робіт.

Консультація клієнтів, обробка вхідних дзвінків та заявок, продаж супутніх товарів та косметики для догляду за шкіргалантереєю (через Facebook, Instagram, Viber).

Касир-оцінювач

с 11.2015 по 12.2019 (4 года 2 месяца)
Эра Дон и компания "Ваш ломбард ", Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

здійснення оцінки предметів застави (зокрема, ювелірних виробів, дрібної побутової техніки), оформлення договорів фінансового кредиту та застави;
робота з касовими документами, касовим апаратом, готівковими коштами;
виконання поточних звітів та виконання інших обов’язків, пов’язаних з діяльністю ломбарду;
проведення інвентаризації матеріальних цінностей.

Директор

с 05.2011 по 10.2015 (4 года 6 месяцев)
ООО "Чёрный орёл ', Запоріжжя (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Представлення інтересів компанії в регіоні.
Розвиток наявних та пошук нових каналів збуту.
Ведення звітної документації та контроль договірних зобов'язань.
Формування клієнтської політики та проведення переговорів із ключовими клієнтами компанії.
Розширення комерційних зв'язків.
Контроль виконання плану продажів.
Контроль дебіторської заборгованості.

Образование

"Київський інститут бізнесу та технологій"

"Фінанси", спеціальність фахівець фінансів, Запоріжжя
Высшее, с 2007 по 2008 (1 год)

"Південноукраїнський інститут бізнесу"

Економіка та підприємництво, облік та аудит, Запоріжжя
Неоконченное высшее, с 2003 по 2007 (4 года)

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь Internet
• 1С
• Internet Explorer
• Opera
• Mozilla Firefox
• CRM
• 1С:Торговля и склад

Дополнительная информация

Мої особисті якості включають високу комунікабельність, пунктуальність та відповідальність. Я орієнтованиа на якісне та своєчасне виконання поставлених завдань, швидко навчаюсь новому та легко адаптуюсь. Завжди працюю сумлінно, уважний(а) до деталей та підтримую конструктивні відносини в колективі.