Виктория

Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, адрес и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4882364

Опыт работы

IT Operation manager / SDM / ITSM / Incident Manager

с 12.2023 по наст. время (6 месяцев)
EDEKA IT, Hamburg (IT)

Service and Incident Manager, Customer Relationship
Management EH

Orchestrated service and incident processes across six agile
teams, optimizing SLA, SLO, and SLI compliance.
Mastered a broad toolkit including JIRA, DataDog, Grafana,
Confluence, SAP Solution Manager, enhancing operational
efficiency.
Spearheaded communication strategies with internal and
external stakeholders, Provider Management, On/Off
boarding, leveraging Microsoft 365 and SharePoint for
collaborative management.
Innovated process improvements and led ITSM reengineering
efforts, significantly enhancing CRM service
delivery.
Conducted Interviews of new colleagues with PL

Образование

Харьківський університет імені Г.С. Сковороди

Англійської і німецької мов, Харків
Высшее, с 2009 по 2014 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Cybersecurity Certificate

2024
Сертификат

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — свободно
• Немецкий — свободно