Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4898411/

Опыт работы

Product manager

с 05.2022 по наст. время (3 года 9 месяцев)
Palmabox, SmartAccounting, Smart Touch на BAS, Київ (IT)

Визначення вимог до продукту на основі аналізу ринку, зворотного зв’язку клієнтів та партнерів.
Формування roadmap, пріоритезація задач разом із командою розробки
Взаємодія з відділами маркетингу, продажів та підтримки
Аналіз конкурентів, вивчення трендів галузі для підвищення конкурентоспроможності продукту
Керування командою техпідтримки, розподіл завдань та контроль якості обслуговування клієнтів
Пошук, залучення та розвиток партнерських відносин (дистриб’ютори, інтегратори, B2B-клієнти)

Керівник технічної підтримки(Team Lead)

с 09.2019 по 04.2022 (2 года 8 месяцев)
Evo, Київ (IT)

Управління командами та міжфункціональними проектами
Аналіз та оптимізація процесів підтримки, впровадження інструментів для покращення ефективності (CRM, системи керування запитами).
Налаштування SLA, моніторинг виконання та підготовка звітів щодо роботи підтримки.
Робота зі складними запитами, ескалація питань до розробників та інших відділів.
Розробка та оновлення бази знань, навчання команди
Тестування мобільних застосунків через внутрішні лог файли, дебаг версій. Взаємодія з дизайнерами в побудові візуального проекту Figma.
Тестування мобільних застосунків. Тестування Апі - використання Postman як механізм тестування Back end
Підготовка повного комплекту технічної документації

Спеціаліст технічної підтримки

с 03.2017 по 09.2019 (2 года 7 месяцев)
Смарт Лаб, Київ (IT)

Основні задачі забезпечення функціонування упр.застосунку у клієнта. Підключення периферії ( сканера, принтера, пос принтера, електроні вагі, налаштування серверів взаємодії обладнання) Регулярні виїзди на об'єкти - запуск систем ресторану, а також готельного бізнесу.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів банку

с 08.2016 по 03.2017 (8 месяцев)
Приват банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Робота з корпоративними клієнтами. Відкриття і обслуговування рахунків ФОП / ТОВ. Персональний менеджер VIP клієнтам. Погодження та оцінка кредитів. Документальний супровід.

Образование

Київський національний університет будівництва і архітектури

Кібербезпека, Київ
Высшее, с 2016 по 2017 (1 год)

Закінчена вища освіта
з відзнакою

Київський національний університет будівництва і архітектури

Факультет автоматизації і інформаційних технологій, Київ
Высшее, с 2013 по 2016 (3 года)

З відзнакою

Київський фаховий коледж електронних приладів

Електроніка, Київ
Среднее специальное, с 2009 по 2013 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

osvita.diia

2023
Сертификат

Знания и навыки

• Зосередженість
• Ведення онлайн-чатів
• Ведення CRM
• Друга лінія підтримки
• Багатозадачність
• SQL
• JavaScript
• Zendesk
• Trello
• Slack
• Figma
• MySQL
• Користувач Бітрікс24
• IP (Internet Protocol)
• HTML
• Jira

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Навички презентації та переговорів. Вміння чітко пояснювати технічну інформацію для різного рівня користувачів.
Організаційні здібності, увага до деталей, здатність працювати з даними.
Аналітичне мислення. Вміння швидко зорієнтуватися в ситуації, що склалася, самостійно приймати рішення. Відповідальність, цілеспрямованість, наполегливість. Спокійний, порядний та комунікабельний.