Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, адрес и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5005822/?puid=1385990

Опыт работы

Менеджер з продажу

с 07.2023 по 05.2025 (1 год 10 месяцев)
TurWear, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробка вхідних лідів з Instagram/Facebook/Сайт/Etsy/Kasta/Розетка/Пром:

- робота з нішевим сегментом одягу – дарк стиль, кіберпанк, самурайська тематика, одяг «не для всіх», аудиторія: 70% чоловіки, 30% жінки, вік 20-35.

- відповідь на коментарі/повідомлення/дзвінки - 70 заявок в день в середньому, 20-25 продажів, середній чек 2350 гривень, мій середній оберт 700000 грн / на місяць

- допродаж супутніх товарів та апсейл, повернення клієнтів до покупки, підбір образу та консультація по розмірах

- оформлення замовлення в Key CRM, MyDrop, робота з обмінами та поверненнями
- консультація дропшиперів
- виконання KPI - оберт, середній чек, допродажі, % викупу замовлення, індивідуальні спринти

Мої досягнення:

Вийшла на найвищий в команді показник 25-29% допродажів від загальної кількості замовлень
Впровадила роботу з повторними клієнтами, ініціювала розробку системи лояльності

Direct-менеджер

с 03.2023 по 07.2023 (4 месяца)
MAN’s SET, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробка замовлень з Instagram-сторінки компанії:

- повний супровід замовлення в діректі: від першого звернення до доставки (включно з незаборами, обмінами, поверненнями)
- претензійна робота, щоденна звітність, оформлення в CRM «Мій склад»
- обсяг - 100–150 вхідних звернень щодня, близько 100 продажів на день, середній чек - 1200 грн, конверсія 60–70%
- активна участь у вдосконаленні скриптів продажів, взаємодія з маркетинг-відділом
- фокус на допродажах, середньому чеку та утриманні лояльності

Досягнення:

- успішно склала внутрішній іспит по продукту та цінностях компанії вже за перший місяць, підвищення з Junior до Middle
- забезпечувала стабільно високий % конверсії та обслуговування у швидкому темпі без втрати якості сервісу (конверсія 60%, показник за якість комунікації - 4.9/5)

Менеджер підтримки роздрібних клієнтів

с 02.2021 по 02.2022 (1 год)
Palaris, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Менеджер інтернет-магазину

с 03.2020 по 08.2021 (1 год 5 месяцев)
Моїсєєва ТМ, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Обробка замовлень у ВКонтакті:

- відповідь на коментарі/повідомлення/дзвінки - 250 заявок в день в середньому, продажів 150-200, СЧ 1100 грн, до 2000 проданих одиниць товару в місяць
- гуртовий та роздрібний продаж (80% гурт)
- робота з запереченнями, повторними клієнтами
- пакування посилок на офісі
- розробка товарної матриці для допродажів та підвищення середнього чеку

Досягнення:

- стабільно високий 95% викупу завдяки контролю якості та точній комунікації
- вивела процес обробки у пік сезону на рівень без втрати сервісу
- підвищила до 40% повторних замовлень завдяки персональному підходу до клієнтів

Менеджер інтернет-магазину

с 01.2020 по 05.2020 (4 месяца)
BrendZona, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Продавець-консультант

с 05.2019 по 12.2019 (7 месяцев)
Магазин одягу Colibri, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Менеджер по роботі з клієнтами

с 05.2019 по 11.2019 (6 месяцев)
Контаксис, Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

Образование

МНУ імені В. О. Сухомлинського

Філологічний (Прикладна лінгвістика), Миколаїв
Высшее, с 2015 по 2021 (6 лет)

Магістр прикладної лінгвістики

Дополнительное образование и сертификаты

Weberg курс Таргетинг

2021, 1 місяць

Weberg курс СММ

2022, 1 місяць

Lihmanata міні курс по візуалу

2022

Марафон Руслана Савінкова (розвиток особистого бренду)

2022, 3 місяці

NUTRI LAB (нутриціологія)

5

Знания и навыки

• MS Excel
• Instagram
• Facebook
• Telegram
• Viber
• Trello
• WhatsApp
• RetailCRM
• Холодний продаж
• Продаж B2B
• MS Office
• Google Docs
• KeyCRM
• Etsy
• Rozetka
• Kasta
• Торгсофт
• Prom.ua
• MyDrop
• KommoCRM
• SalesDrive
• Zoho CRM
• Finmap
• Easyweek
• Uspacy CRM
• Каджабі
• МійСклад

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно
• Русский — свободно

Рекомендации

Анастасія Лебедіва

Анастасія Лебедіва

Direct-менеджер, MAN's SET

Дополнительная информация

Маю 6-річний досвід у продажах, із них 3 роки працюю дистанційно.
Легко знаходжу спільну мову з клієнтами завдяки комунікабельності, терплячості та вмінню враховувати індивідуальні потреби кожного.
Вважаю клієнтоорієнтованість основою успішних продажів, а труднощі – можливістю для саморозвитку.

Особисті якості: Легка у спілкуванні, швидко знаходжу підхід до різних людей.
Стресостійка, вирішую конфлікти спокійно та конструктивно.
Завжди відкрита до нових знань та досвіду. Швидко навчаюсь та люблю працювати автономно.
З почуттям гумору, люблю хорошу атмосферу в колективі, вона надихає працювати ще краще :)

Маю ноутбук, стабільний інтернет та гарнітуру для комфортної дистанційної роботи.

Захоплююсь психологією, маркетингом, товарним бізнесом, нутриціологією та спортом. Пройшла кілька курсів для власного розвитку й вивчала ці теми самостійно.

Буду рада приєднатися до команди, яка цінує легкість у спілкуванні, підтримку й бажання досягати спільних цілей!