Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Facebook.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5021569/

Опыт работы

Оператор чата

с 05.2025 по наст. время (10 месяцев)
Київстар, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управляв чатами з клієнтами, вирішуючи їх запитання та проблеми швидко та ефективно. Надавав професійну консультацію щодо продуктів та послуг компанії. Забезпечував високий рівень обслуговування клієнтів, допомагаючи розв'язувати їхні проблеми. Завдяки вмілій комунікації та уважності до деталей забезпечував задоволення клієнтів та високу якість обслуговування.

Оператор call-центра

с 01.2025 по 05.2025 (5 месяцев)
Київстар, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

У ролі оператора call-центру я відповідав на вхідні дзвінки від клієнтів, надавав їм інформацію про продукти та послуги компанії, а також вирішував їхні запитання та проблеми. Забезпечував високий рівень обслуговування, використовуючи комунікативні навички та знання продукції. Допомагав клієнтам з розв'язування технічних питань та вирішенням конфліктних ситуацій. Завдяки своєму професійному підходу та уважному ставленню до клієнтів, сприяв підвищенню задоволеності клієнтів та збільшенню лояльності до компанії.
Показники старався тримати на найвищому рівні)

Оператор call-центра

с 07.2024 по 12.2024 (6 месяцев)
DTEK, Дистанційно (Енергетика)

Прийом та обробка вхідних дзвінків
Реєстрація звернень та скарг
Надання інформації за запитами клієнтів
Ведення бази даних клієнтів
Консультування клієнтів по продуктах та послугах

Менеджер з продажу

с 01.2019 по 04.2020 (1 год 4 месяца)
Файна готівка, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультування клієнтів з питань кредитування
Підготовка кредитних пропозицій
Проведення переговорів з клієнтами
Забезпечення дотримання внутрішніх правил та процедур

Образование

КНУТД

ФЕБ, менеджмент, Киев
Неоконченное высшее, с 2015 по 2019 (4 года)

Знания и навыки

• Старанність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Обробка гарячих заявок
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Вміння ефективно спілкуватися з клієнтами та вирішувати конфліктні ситуації.
Досвід роботи з CRM-системами та багатозадачність у швидкому темпі.
Стресостійкість та здатність працювати в умовах підвищеного навантаження.
Орієнтація на досягнення високих показників якості обслуговування клієнтів.
Швидке навчання та адаптація до нових процесів і програмного забезпечення.