Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5148356/

Опыт работы

Бизнес-консультант, бизнес-тренер

с 11.2020 по наст. время (5 лет 5 месяцев)
Независимый бизнес-консультант, бизнес-тренер, специалист по внедрению, Вся Украина (менеджмент регулярный и эмоциональный, продажи и сервис, эффективность личная и групповая, коммуникации внешние и внутренние.)

Форматы: консалтинг, тренинг, внедрение, сопровождение.

Руководитель учебного центра. Бизнес – тренер.

с 05.2019 по 11.2020 (1 год 7 месяцев)
Сеть супермаркетов «КЛАСС»., Харьков (Розничная торговля)

Руководитель образовательного центра

*Создание центра «с нуля».
1. Разработка тестов, матриц, учебных программ обучения для:
- линейного персонала;
- HR-менеджеров;
- ТОПов;
2. Разработка стандартов внешнего вида.
3. Разработка стандартов обслуживания.
4. Подготовка материалов и пособий для обучения.
5.Принятие участия в корректировке и усовершенствовании скриптов.
6. Полевое сопровождение сотрудников, отработка и закрепление знаний.
7. Проведение семинаров, бизнес-тренингов, мастер-классов для:
- линейного персонала;
- HR-менеджеров;
- ТОПов;
8. Проведение адаптационных тренингов для новых руководителей.
9. Посттренинговая работа с персоналом, оценка эффективности обучения.
10. Взаимодействие с категорийными менеджерами (разработка методик по продукту).

Бизнес – тренер
Обучила 2500 человек ( управляющие, администраторы, менеджеры по персоналу, продавцы)
Тренинги:
1. Welcome для новичков.
История компании.
Структура компании.
Стандарты компании.
Карьерный рост.
Система KPI-мотивации.
2. Методика "Тайный покупатель". Поддерживающее обучение.
Обозначение зон развития.
Индивидуальный анализ результатов прохождения реального ТП.
3. Сервисное обслуживание.
4. Работа с возражениями.
5. Конфликты.
6. Стрессоустойчивость.
7. Управление персоналом.
8. Уровни квалификации персонала.
9. Моббинг.
10. Работа с само мотивацией, выгоранием и прояснением смысла.

Руководитель службы доставки и call-centre

с 06.2016 по 10.2018 (2 года 5 месяцев)
ТС ПивоБанк, Харьков (Розничная торговля)

Достижения: создание проекта "с нуля", увеличение среднего чека, построение эффективной команды.

Обязанности:

* Инет - магазин.
Участие в разработке сайта.
Контент - менеджмент.
Интернет - продажи.
Анализ продаж.
Синхронизация интернет-направления с розничной сетью.
Мониторинг конкурентной среды.
Составление и ведение рекламных компаний.
Взаимодействие с СЕО, SMM, интернет-маркетологом.


* Курьерская служба.

Создание службы «с нуля».
Разработка схем работы службы, построение и оптимизация логистических процессов, оценка эффективности инноваций, планирование и обоснование затрат, составление бюджета подразделения.
Разработка и составление курьерских маршрутов.
Обучение персонала.
Планирование графика работы, распределение нагрузки, контроль за исполнением.
Учет рабочего времени курьеров, разработка заработных схем курьеров; начисление/ контроль расчета/выплаты заработной платы.
Разработка стратегии работы курьерской службы.
Генерирование новых идей в продвижении.
Составление маркетингового плана. Разработка маркетинговых активностей и стратегии.
Конкурентный анализ рынка.
Планирование, разработка, составление бюджета и проведение рекламной компании.
Прогнозирование плана продаж. Составление бюджета на следующий год.
Взаимодействие с подразделениями компании: отдел маркетинга, отдел закупок, технический отдел, финансовая служба, экспедиционная служба.
Контроль качества доставки, работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций.
Решение нестандартных ситуаций, отбор персонала, интервьюирование и дальнейшее развитие новых сотрудников, построение и развитие системы внутренней мотивации сотрудников.


* Call-центр.

Формирование графика рабочих смен в зависимости от нагрузки.
Составление сценария разговоров.
Обучение персонала (обслуживание жалоб, предложений, интернет-продажи).
Индивидуальная работа с операторами по результатам прослушанных разговоров.
Планирование нагрузки и распределение ресурсов КЦ.
Мониторинг клиентских запросов, сотрудничество с другими подразделениями с целью оптимизации работы, совершенствования качества обслуживания.
Контроль работы оборудования и программного обеспечения call-центра.
Подготовка отчетов по результатам работы.
Решение всех конфликтных ситуаций и проблем, возникших у клиентов, обратившихся на горячую линию, нестандартных ситуаций, возникающих в процессе работы.
Контроль выполнения плана продаж.
Учет рабочего времени операторов, разработка заработных схем; начисление/ контроль расчета/выплаты заработной платы.

Руководитель Образовательного центра.

с 04.2011 по 10.2015 (4 года 7 месяцев)
ГК Фактор, Харків (Издательская деятельность, полиграфия, консалтинг, образовательные программы, оптово-розничная торговля, инвестиции в строительство объектов коммерческой недвижимости.)

1. Идейный генератор разработки новых услуг.
2. Организация полного цикла образования.
3. Разработка рекламной компании.
4. Разработка, наполнение и администрирование сайта.
5. Работа с дизайнерами.
6. Работа с интернет-маркетологами.
7. Работа с колл-центром.
8. Работа с хозяйственной службой.
9. Подбор и обучение персонала.
10. Разработка методических материалов.
11. Разработка программ курсов.
12. Изучение конкурентного рынка.
13. Составление коммерческих предложений.
14. Составление бюджета на год.
15. Составление калькуляций услуг.
16. Работа с договорами, актами, счетами.
17. Организация и сопровождение выездных семинаров для бухгалтеров по Украине.

Руководитель Образовательного центра.

с 08.2008 по 04.2011 (2 года 9 месяцев)
МЦ Эввива, Харьков (Медицина, здравоохранение, аптеки)

Менеджер по персоналу:
- поиск персонала в Харькове и других городах Украины
Старший администратор:
- контроль работы врачей, работников регистратуры, колл-центра
- работа с хозяйственной службой
- сдача в аренду конференц-залов
Руководитель учебного центра:
- разработка семинаров, тренингов
- составление бюджета

Директор учебного центра.

с 06.2004 по 04.2011 (6 лет 11 месяцев)
ООО Проминь., Харьков (образовательные услуги, перевозки)

Менеджер по персоналу:
- поиск, адаптация и обучение персонала

Лектор курса «Организационный менеджмент и транспортная логистика»:
- проведение собеседований с потенциальными слушателями
- проведение обучения (лекции, тренинги по телефонным переговорам)
- проведение экзамена
- выдача сертификата

Директор учебного центра:
- разработка программ курсов
- поиск лекторов
- разработка рекламной компании
- усовершенствование учебных мест для слушателей
- расчет бюджета

Образование

ВОППГП "Украинский Гештальт Институт"

Гештальт-терапия, Одесса
Высшее, с 2020 по 2024 (4 года)

Харьковский национальный педагогический университет имени Сковороды.

Практическая психология и социология., Харьков
Высшее, с 1999 по 2004 (5 лет)

Харьковский национальный университет строительства и архитектуры.

Промышленное и гражданское строительство., Харьков
Высшее, с 1990 по 1995 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Стиль менеджмента. Идеальный руководитель по И. Адизесу

2018, 14 дней

Нейро менеджмент

2018, 2 дня

Эмоциональный интеллект.

2018, 2 дня

Делегирование и постановка задач. Практикум для руководителей.

2017, 7 дней

Тайм - менеджмент

2016, 4 дня

Разговорный английский в языковом центре

2015, 6 месяцев

Лидерство и управление командой.

2012, 5 дней

Телефонные переговоры

2010, 7 дней

Эффективные переговоры.

2009, 5 дней

Организационный менеджмент и транспортная логистика.

2004, 14 дней

B2B Master-2020: Битва Лучших Тренеров по управлению и продажам

2020г. 1 день

Идеальный шторм для команды. Синергия кризисов.

2020г. 1 день

ВОППГП, программа МГИ, Первая ступень «Основы гештальт-терапии»

2020г. 11 месяцев

Форум HR-Директоров

2019г. 1 день

Практикум «Работа с самомотивацией, выгоранием и прояснением смысла»

2019г. 1 день

3-й ДЕТСКО-РОДИТЕЛЬСКО-СЕМЕЙНЫЙ УЧЕБНЫЙ ИНТЕНСИВ ВОППГП (Программа МГИ)

2021, 14 дней

ВОППГП, программа МГИ, Вторая ступень «Теория и практика Гештальт терапии»

2021г., 3 года

Курс "Психотерапия сновидений"

2021, 10 месяцев

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Windows
• Internet Explorer
• Email
• Outlook Express
• MS Access
• Opera
• Mozilla Firefox
• CorelDRAW
• Битрикс24
• Linux
• Google Chrome
• Графические редакторы
• WordPad
• Веб-браузеры
• Обучение персонала
• Амиго
• MS Office Picture Manager
• Express
• Ведение тренингов.
• Разработка обучающих программ, инструкций, тестов, кейсов.
• Уверенно работаю в интернете и нахожу нужную информацию.
• Умею систематизировать информацию.
• Умею организовывать различные мероприятия.

Знание языков

Английский — средний

Дополнительная информация

Лучший продавец страны.
(3 место по Украине среди активных дистрибьютеров компании "Oriflame" в 2000 году).

Запустила 4 проекта "с нуля", огромный опыт в проведении собеседований.

Обучила 2700 человек /офлайн и онлайн (внутренние тренера, управляющие, администраторы, менеджеры по персоналу, продавцы, кассиры, операторы коллцентра, курьеры, врачи, мед администраторы, мастера салона красоты, менеджеры по продажам банковских гарантий).

Разработала более 40 программ по обучению персонала.

Провела более 160 тренингов.

Организовала 35 корпоративных мероприятий, 48 семинаров в разных городах Украины.

Люблю плавать, изучаю гештальт-подход в психологическом консультировании, люблю новые проекты, общаюсь с единомышленниками.

Наличие загранпаспорта, прав (В).