Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5206179/

Опыт работы

HRD (HR-директор)

с 10.2019 по наст. время (6 лет 4 месяца)
NDA, Харків (IT)

Штат: 35 осіб.
Обов'язки:
Найм персоналу;
Побудова KPI для компанії;
Написання адаптаційних матеріалів для нових співробітників компанії;
Написання навчальних програм для різних посад компанії;
Побудова з 0 структури компанії (посадові інструкції, місія компанії, цінності, корпоративні правила, організаційна структура компанії);
Контроль роботи відділу роботи з персоналом;
Розробка мотиваційних програм для персоналу;
Побудова бізнес процесів та взаємодії між відділами компанії;
Написання скриптів для відділу продажу та технічної підтримки;
Побудова SLA та логіки роботи технічної підтримки;
Виведення відділу технічної підтримки на новий якісний рівень (збір "тікетів" від клієнтів, швидкість реакції на дзвінок або заявку, швидкість обробки заявки, збір фідбеків, робота по скрипту, постановка завдань для виконання заявки суміжними відділами).
Контроль роботи відділу технічної підтримки;
Контроль показників відділу тех. підтримки, прослуховування дзвінків, проведення зборів та мітів.

Впровадження СRM системи Бітрікс 24 пізніше ERP Odoo (разом із впровадженим CRM), побудова повної логіки роботи компанії, налагодження бізнес процесів, роботів, взаємодій між відділами та клієнтами.
Aдміністрування СRM системи, моніторінг роботи, усунення багів, впровадження нових бізнес процессів та модулів CRM;
Написання "Книги продажів" компанії з описом всіх процесів, продуктів компанії, та повного циклу угоди;
Написання повного навчального посібника для менеджерів з продажів.
Запуск та керівництво відділу продажів з 0.
Навчання менеджерів із продажу від моменту виходу на стажування до контролю ведення переговорів та угод із клієнтами.
Ведення аналітики відділу продажу, контроль та розбір дзвінків менеджерів.
Участь у роботі над просуванням бренду компанії (написання сценаріїв для відео, участь у зйомках відеороликів).

HR-generalist

с 06.2019 по 10.2019 (5 месяцев)
INSTYLE, Харків (Будівельна промисловість, деревообробка)

Штат-40 чол.
Обов'язки:
Наймання персоналу;
Управління штатом співробітників;
Написання посадових інструкцій, профілів посади, компетенцій, папок посади;
Розробка організаційної структури підприємства;
Розробка навчального матеріалу;
Написання скриптів спілкування для call-центру та менеджерів з продажу;
Впровадження електронної бази знань та електронного документообігу;
Адміністрація CRM системи Бітрік 24, побудова вирв продаж, наповнення інформацією порталу, ведення аналітики відділу продажів. Контроль виконання угод.
Аналіз та контроль роботи відділу продажів (статистика);
Впровадження допродажу;
Навчання та адаптація співробітників;
Побудова системи KPI для працівників компанії;
Контроль якості обслуговування;
Контроль роботи менеджерів із продажу;
створення корпоративної культури;
Розробка мотиваційних та програм з утримання персоналу;

HR-менеджер с функцией руководителя отдела продаж

с 12.2018 по 05.2019 (6 месяцев)
Интернет магазин, Харків (Роздрібна торгівля)

Штат-20 чол.
Обов'язки:
Наймання персоналу;
Написання посадових інструкцій, профілів посади, компетенцій, папок посади;
Розробка навчального матеріалу;
Написання скриптів спілкування для call-центру та менеджерів з продажу;
Впровадження електронної бази знань та електронного документообігу;
Аналіз та контроль роботи відділу продажів (статистика);
Впровадження допродажу;
Навчання та адаптація менеджерів з продажу;
Контроль якості обслуговування;
Контроль роботи менеджерів із продажу;
створення корпоративної культури;
Розробка мотиваційних програм для персоналу;

HR-generalist

с 09.2018 по 12.2018 (4 месяца)
Проектная работа по найму персонала в рестораны, кафе., Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
Наймання персоналу;
Написання посадових інструкцій, профілів посад, компетенцій;
Розробка навчального матеріалу;
Впровадження електронної бази знань та електронного документо-обігу;
Навчання та адаптація персоналу,
Контроль роботи персоналу;
створення корпоративної культури;
Розробка мотиваційних програм для персоналу.
Використання стандартів обслуговування.

HR-generalist

с 06.2018 по 09.2018 (4 месяца)
Мережа ресторацій, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Штат-60+чол.
Обов'язки:
Підбір персоналу за трьома напрямками (ресторан, маркетингова агенція, менеджери з продажу нішевої парфумерії);
проведення тренінгів;
Розробка та впровадження електронної бази знань (офіціанти, бармени, менеджери ресторану)
Робота над створенням орг. структури підприємства;
Оптимізація штату працівників;
Розробка посадових документів.
Наймання персоналу для компанії партнера.
Тестування та оцінка персоналу (кейси, оцінка 360).
Досягнення: найм ефективних адміністраторів, для управління закладом, та мінімізації участі ком. директора та власників. Оперативне закриття вакансій по кухні нестача становила 8 кухарів, закрив штат протягом 2-х тижнів.

HR-generalist

с 11.2015 по 05.2018 (2 года 7 месяцев)
Imperia, Харків (Краса, фітнес, спорт)

Штат-60+ чол
Обов'язки:
Наймання персоналу;
Написання посадових інструкцій, профілів посад, компетенцій;
Розробка навчального матеріалу;
Написання скриптів спілкування для call-центру та менеджерів з продажу;
Впровадження електронної бази знань та електронного документообігу;
Участь у впровадженні call-центу;
Веде статистики call-центру;
Навчання та адаптація персоналу,
Контроль роботи менеджерів із продажу;
Проведення переобліків;
створення корпоративної культури;
Розробка мотиваційних програм для персоналу;
Повне забезпечення життєдіяльності закладів.
Досягнення: розширення штату співробітників з 30 осіб до 60, що дозволило відкрити нову філію. Повна систематизація робочого процесу та логістики закладів.

HR-менеджер

с 08.2013 по 06.2015 (1 год 11 месяцев)
FORT, Харків (Легка промисловість)

Штат-120 чол.
Наймання персоналу;
Адаптація персоналу;
Написання посадових інструкцій;
мотивація персоналу;
Тестування;
Створення корпоративної культури.

Образование

УІПА

Міжнародних освітніх програм "Практична психологія", Харків
Высшее, с 2011 по 2016 (5 лет)

Харківський машинобудівний коледж

Ремонт транспортних засобів високої прохідності, Харків
Среднее специальное, с 2002 по 2006 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Школа HR-generation

2015-2016

Тренинг А. Сохина "Мотивация"

2017

Татьяна Пан "Управление конфликтами" "Фасилитация"

2018

Анастасия Сохина "Правильный рекрутинг"

2017

Александр Морозов "Найм персонала под ключ"

2017

Александр Морозов "Реклама Facebook"

2017

Александр Морозов "Отдел продаж"

2017

Клуб HR мастерская

(постоянный член клуба)

Знания и навыки

• MS Office
• Пользователь ПК
• Написання скриптів
• Телефонний продаж
• Робота в CRM
• Ведення ділових переговорів
• Побудова відділу продажу
• Впровадження та контроль SLA
• Робота з клієнтами

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Володіння та навички:
Досвід впровадження та адміністрування CRM систем,
Побудова бізнес-процесів компаніі;
Побудова відділу продажів;
Написання книги Продажів, скриптів та інш;
Найм (лінійний а також ТОП), є досвід масового підбору,
Створення HR процесів, відділу з персоналу, написання документації (профілі, регламенти, посадові) тощо;
Створення Організаційної структури;
Створення відділу персоналу з 0;
Навчання, адаптація працівників;
мотивація персоналу;
Оцінка персоналу;
Створення корпоративної культури;
Аналітика ринку праці;
Створення KPI посади;
Створення бази навчання (папка посади, тренінги, відео-уроки)
Створення бізнес процесів