Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5340874/

Опыт работы

Руководитель программы лояльности / Head of Loyalty

с 06.2020 по 10.2025 (5 лет 5 месяцев)
Arber, український бренд casual-одягу, взуття та аксесуарів, Одеса (Роздрібна торгівля)

• Аналіз клієнтських даних і продажів, формування звітності за ключовими показниками та оцінка ефективності маркетингових кампаній.
• Розробка та впровадження персоналізованих стратегій утримання та підвищення лояльності клієнтів.
• Оптимізація та розвиток внутрішніх CRM-процесів, підтримка безперебійної роботи та оновлень CRM-систем.
• Керівництво командою фахівців: розподіл завдань, контроль якості та дотримання термінів.
• Взаємодія з відділами маркетингу, продажів, сервісу та IT, а також з постачальниками CRM-рішень і зовнішніми підрядниками.
• Планування та контроль бюджету CRM-напрямку та програми лояльності, оптимізація витрат.
• Розробка та реалізація стратегії клієнтського сервісу, організація роботи служби підтримки (телефон, email, чат, соцмережі).
• Врегулювання конфліктів, зниження кількості скарг, підвищення задоволеності клієнтів.
• Впровадження та розвиток програми лояльності в онлайн- та офлайн-каналах: сегментація клієнтів, проведення акцій, комунікацій та заходів.
• Моніторинг ефективності програми лояльності, підготовка звітів та презентацій для керівництва.
• Розробка та запуск календаря розсилок (щоденні, щомісячні, акційні); робота з email, SMS, Viber, чат-ботами.Аналіз ефективності комунікацій (відкриваність, кліки, конверсії), автоматизація процесів розсилки.
• Управління базами даних клієнтів, забезпечення їх актуальності та відповідності вимогам.

Маркетолог

с 12.2019 по 05.2020 (6 месяцев)
АС Будем Здоровы Вместе, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Розробка та узгодження проектів реконструкції аптек.
• Організація заміни вивісок та рекламних банерів.
• Контроль будівельних та ремонтних робіт на вхідних зонах, перевірка відповідності проектам та архітектурним нормам.
• Підготовка та реалізація щомісячних рекламних акцій спільно з постачальниками медикаментів.
• Розробка дизайну рекламних афіш для аптек, соціальних мереж та сайту

Маркетолог

с 05.2019 по 10.2019 (6 месяцев)
Полимед, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Участь у відкритті нових аптек: взаємодія з архітектором, узгодження проектів.
• Організація та проведення тендерів на внутрішнє та зовнішнє оформлення аптек.
• Замовлення вивісок, аптечних хрестів, вуличних меблів та велостоянок.
• Контроль виконання робіт з реконструкції вхідних зон, перевірка відповідності проектної документації та нормативам.
• Розробка та реалізація маркетингових активностей для залучення нових і повернення втрачених клієнтів.
• Пошук і управління промоутерами на торгових точках.
• Організація щомісячних рекламних акцій спільно з постачальниками медпрепаратів.
• Розробка дизайну афіш і банерів для аптек, соціальних мереж і сайту polimed.ua.
• Створення POS-матеріалів, взаємодія з підрядниками, контроль якості друку.
• Облік наявності рекламних матеріалів у всіх аптеках мережі.
• Підключення аптек до державних і соціальних програм.

Директор по маркетингу и рекламе

с 12.2016 по 03.2019 (2 года 4 месяца)
Vitto Rossi, кол. работников до 400 человек, Одеса (Роздрібна торгівля)

• Просування бренду та реалізація стратегії розвитку компанії.
• Організація PR-заходів та управління відділом маркетингу.
• Планування, бюджетування та проведення рекламних акцій (інтернет, радіо, зовнішня реклама, заходи).
• Розробка та контроль рекламних і друкованих матеріалів; взаємодія з контрагентами.
• Ребрендинг компанії: створення брендбуку, контроль дотримання бренд-стандартів.
• Підготовка та реалізація рекламних активностей, включаючи тексти для соцмереж та контекстної реклами.
• Створення відеоконтенту для світлодіодних екранів.
• Організація колаборацій з партнерами.
• Повне оформлення магазинів до кожної акції; логістика рекламних матеріалів.
• Взаємодія з відділами маркетингу ТРЦ з оренди площ, розміщення реклами та розробки конкурсів.
• Участь у відкритті та перевідкритті магазинів у Вінниці та Києві (ТРЦ Скай Парк, Мегамол, Лавина, Проспект, Океан Плаза, Дрімтаун).
• Організація сезонних фотосесій: ідея, підбір команди, відбір моделей, співпраця зі стилістами, контроль фото- та відеовиробництва.
• Формування та управління командою: PR-менеджер, SMM-фахівець, дизайнер.
• Налаштування робочих процесів.

Графический дизайнер

с 09.2014 по 07.2016 (1 год 11 месяцев)
Артель-Групп, ООО, Одеса (Видавництво, поліграфія)

• Розробка макетів для офсетного, цифрового та широкоформатного друку.
• Підготовка файлів до фрезерного та лазерного різання, робота з УФ-друком.
• Підбір кольорів, корекція кольорів та додрукарська підготовка.
• Предметна фотозйомка товарів для сайту, обробка зображень.
• Дизайн упаковок, етикеток, фотокниг різної складності.
• Створення корпоративних візиток, листівок, календарів, постерів, флаєрів та інших рекламних матеріалів.
• Розробка логотипів та елементів фірмового стилю.
• Верстка каталогів та дизайн презентацій.
• Створення банерів, іконок та графічних елементів сайту.
• Вирішення нестандартних завдань у сфері зовнішньої реклами.

Менеджер по Широкоформатной печати и Наружной рекламе

с 09.2007 по 07.2014 (6 лет 11 месяцев)
Формат Донецк, Донецьк (Видавництво, поліграфія)

• Робота з ключовими клієнтами: Coca-Cola, Геркулес, АВК, Сармат, ФК «Шахтар», Українська хокейна ліга.
• Співпраця з офіційними дилерами Audi, Porsche, Mercedes, BMW і Toyota в Донецькій області.
• Повне ведення проектів: від розробки ідеї та розрахунків до фінальної реалізації.
• Постановка завдань дизайн-відділу, контроль термінів виконання.
• Участь у тендерах за всіма видами рекламної продукції.
• Досвід у цифровому, офсетному та широкоформатному друці; організація монтажу та демонтажу зовнішньої реклами та металоконструкцій.
• Ефективне вирішення нестандартних рекламних завдань.

Образование

ДонНАСА

Архитектурный, Макеевка
Неоконченное высшее, с 2010 по 2013 (3 года)

Знания и навыки

• MS Office
• Adobe Photoshop
• Adobe Illustrator
• CorelDRAW
• Adobe Premiere Pro
• Adobe After Effects
• Adobe Acrobat Reader
• Adobe
• SketchUp
• Комунікабельність
• Креативність
• Уміння аналізувати
• Розробка маркетингової стратегії
• Google Analytics

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — выше среднего

Дополнительная информация

• Понад 17 років досвіду в рекламній індустрії, маркетингу та брендингу. Глибокі знання в галузі реклами як інструменту маркетингових комунікацій, включаючи психологію кольору, типографіку, візуальні образи та побудову бренду.
• Розробляю та реалізую комплексні рекламні та брендингові кампанії, беру участь у генеруванні креативних ідей, проведенні брейнстормінгів та роботі з брифами. Маю досвід керівництва відділами маркетингу, реклами, дизайну, зовнішньої реклами та широкоформатного друку.
• Маю досвід створення, налаштування та розвитку чат-ботів для автоматизації маркетингових і комунікаційних процесів. Розробляв сценарії взаємодії з клієнтами, ланцюжки повідомлень, інтеграцію з CRM, 1С і платформами лояльності. Реалізовував рішення для розсилок, накопичення та використання бонусів, реєстрації клієнтів, верифікації по телефону та QR-коду. Використовував чат-боти як інструмент персоналізованого маркетингу, підвищуючи залученість, повторні покупки та ефективність акцій.
• Володію сильними навичками бюджетування, планування та управління проектами. Відрізняюся емоційною стійкістю, емпатією, проактивністю, чесністю та орієнтацією на результат.