Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5452600/

Опыт работы

Скриптолог

с 06.2019 по 06.2020 (1 год)
КЦ Прайм колл, Миколаїв (продаж товарiв)

Функции
1. Разработка продающих скриптов для работников Компании
2. Аудит и актуализация существующих скриптов продаж
3. Работа с улучшением качества показателей и внедрение новых инструментов.
Должностные обязанности:
1.1. Составление и просчет корзин продаж
1.2. Работа с СРМ системами разных образцов и построение воронок продаж
1.3. Анализирование звонков операторов для усовершенствования процесса обучения и увеличения продаж
1.4. Участие в корпоративных тренингах, вебинарах, которые проводит отдел обучения для личного развития и повышения навыков продаж
1.5. Участие в мероприятиях по укреплению трудовой дисциплины в компании, снижению текучести кадров и повышению корпоративной культуры.
1.6. Выполнение служебных распоряжений руководителя отдела обучения
2. Работа в команде:
2.1. Совершенствование знаний и свой профессионального уровня всеми имеющимися распоряжении средствами.
2.2. Помощь вновь принятым работникам приобрести знания и умения, необходимые для эффективной работы в Компании.
2.3. Всеми доступными средствами способствование вертикальному и горизонтальному развитию работников компании.
2.4. Делиться своими знаниями и опытом с коллегами.
2.5. Участие в проектах по обучению работников в компании в сотрудничестве с сотрудниками отдела обучения.
3. Эффективность:
3.1. Проверка офферов, которые находятся в зоне компетенции, тестируя новые поправки в скриптах для увеличения среднего чека и апрува и выкупа оператора
3.2. Ведение структурированного учета скриптов
3.3. Следить за своевременной передачей скрипта из тестовой группы на весь КЦ
3.4. Обеспечивать своевременное и в полном объеме выполнение поставленных задач.
3.5. Внесение предложений по улучшению деятельности компании по вопросам, находящимся в рамках компетенции.
3.6. Поддерживание на рабочем месте атмосферы вежливости и доброжелательности, подавая пример другим.
3.7. Всегда применять процедуры, принятые в Компании, и следить за их соблюдением другими работниками сектора.
3.8. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину.

Оператор

с 12.2018 по 06.2019 (7 месяцев)
контакт-центр Прайм кол, Миколаїв (Миколаївська обл.) (продаж)

прийом заявок, обробка даних, робота з клієнтами, з запереченнями

Оператор

с 12.2017 по 06.2018 (7 месяцев)
КЦ М1, Миколаїв (продаж товарiв)

холодні дзвінки, теплі дзвінки, обробка даних, надання послуг, консультування клієнтів, продаж додаткових товарів

Оператор

с 12.2014 по 12.2018 (4 года)
контакт центр Гран, Миколаїв (Миколаївська обл.) (робота з клієнтами, надання послуг)

холодні дзвінки, теплі дзвінки, обробка даних, надання послуг, консультування клієнтів, продаж додаткових товарів

Оператор, диспетчер

с 05.2007 по 05.2008 (1 год)
Таксі 994, Миколаїв (транспорт, обслуговування клієнтів)

розподіл заказів між водіями, прийом дзвінків, контроль процесу роботи.

Образование

Європейський університет фінансів, інформаційних систем, менедженту та бізнеса

Економічний, спеціаліст з фінансів, Миколаїв (Миколаївська обл.)
Высшее, с 2002 по 2007 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Прошла обучение у Настасьи Белочкиной по марафону "Безотказные скрипты"

ноябрь-декабрь 2019 г

Знания и навыки

• Користувач ПК
• Ввічливість
• Працьовитість
• Клієнтоорієнтованість
• Стійкість до стресу
• Вміння виконувати кілька завдань одночасно
• Вміння працювати з категоричними клієнтами

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий