Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5488707/

Опыт работы

Керівник контакт-центру

с 02.2021 по 03.2024 (3 года 1 месяц)
Гармонія здоров'я, мережа медичних центрів, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

контроль якості роботи операторів
•проведення тренінгів
•підбір і навчання нових працівників
•розробка системи KPI для операторів
•вирішення конфліктних ситуацій
•написання скриптів та інструкцій медичної тематики
•створення системи підказок
•створення комфортної атмосфери в колективі
•складання графіків роботи колл-центру (20 операторів)
•аналіз ефективності роботи колл-центру, прогнозування на наступний період
•участь у формуванні акцій і пакетних послуг
•підготовка нової інформації по продукту для операторів
•робота з графіками лікарів
•робота з рекламаціями
•звірки роботи партнерів
•публікація нових лікарів та послуг по прайсу на сайт

Керівник кол-центру

с 01.2020 по 12.2020 (11 месяцев)
R+, мережа клінік, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•контроль якості роботи операторів
•підбір і навчання нових працівників
•розробка системи KPI для операторів
•вирішення конфліктних ситуацій
•написання скриптів та інструкцій медичної тематики
•створення комфортної атмосфери в колективі
•складання графіків роботи колл-центру
•формування робочого розкладу лікарів (90чол)
•аналіз ефективності роботи колл-центру, прогнозування на наступний період
•учась у формуванні акцій і пакетних послуг
•підготовка нової інформації по продукту для операторів

Керівник колл-центру

с 10.2018 по 11.2019 (1 год 1 месяц)
Ilaya, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Створення скриптів медичного характеру
- контроль якості роботи операторів
- підбір и навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
- розробка системи мотивації операторів
- аналітика звернень пацієнтів
- формування графіка роботи лікарів
- підготовка нової інформації по продукту для операторів

Акаунт-менеджер

с 10.2017 по 10.2018 (1 год)
Doc.Guru, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- взаємодія з клієнтами, підтримка довгострокових відносин
- комунікація та підтримка клієнтів
- регулярні звіти, презентації та консультації для клієнтів
- робота з запитами, вирішення конфліктних ситуацій
- виставлення рахунків, контроль оплат
- оцінка ефективності проєкту та пропозиції щодо покращень
- виявлення нових можливостей для співпраці.

Керівник колл-центру

с 09.2016 по 10.2017 (1 год 1 месяц)
Digital Forest, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- написання скриптів під акції (1-2 в тиждень)
- контроль якості роботи операторів
- подбір і навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- розробка системи мотивації
- підготовка акцій та email-розсилок
- спілкування з поставниками, замовлення товарів

Супервайзер колл-центру

с 05.2014 по 08.2016 (2 года 3 месяца)
DOC.ua, Київ (IT)

- контроль якості роботи операторів
- навчання нових працівників
- вирішення конфліктих ситуацій
- розробка моделей поведінки та скриптів
- участь в адаптації CRM-системи під потреби колл-центру
- звітність по роботі операторів
- створення дружньої атмосфери у великій команді

Образование

НТУУ "КПІ"

Міжуніверситетський медико-інженерний факультет, Київ
Высшее, с 2009 по 2014 (4 года 9 месяцев)

Знания и навыки

• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Управлінські навички
• MS Excel
• Уміння аналізувати
• Управління проєктами (медицина)

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Маю велике бажання працювати в організаціях, які покращують рівень і якість життя в Україні, оскільки хочу жити тільки тут.
Маю досвід управління персоналом близько 10 років, люблю робити звіти і наводити лад в процесах. Люблю все, що пов'язано з медициною і здоров'ям. Рівень англійської впевнений В1, продовжую вивчення.
Готова розглядати будь-які пропозиції, де мої компетенція і досвід стануть в нагоді, але зацікавлена в можливості подальшого росту.
Вимушена попередити, що по сімейним обставинам наразі розглядаю дистанційний формат роботи з можливими візитами до офісу 2-3 рази на тиждень по півдня. Маю генератор та EcoFlow, безперебійність роботи гарантую.