Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер по роботі з агентами

с 06.2025 по наст. время (10 месяцев)

Обовʼязки:
Залучення нових агентів
Контроль вже існуючих агентів
Проведення навчання та консультацій для агентів щодо правил бронювання та продажу квитків
Супровід агентів( допомога у вирішені проблем з системою, вирішення спірних питань)
Контроль виконання умов співпраці по договору
Виконання планів продажів по агентській мережі
Аналіз динаміки продажів по кожному агенту
Регулярний контакт з агентами( телефон, месенджери , e-mail)
Робота зі скаргами та конфліктними ситуаціями
Підтримка агентів у просуванні напрямків ( реклама , матеріали , інформаційні кампанії)
Ведення бази агентів і контактів у CRM/Exel
Диспетчерська робота по агентським пасажирам
Досягнення:
Залучено близько 200 агентів
Підвищено активність діючих агентів , що призвело до підвищення продажів
Формалізовано процес контролю , що скоротив кількість помилок агентів
Впроваджено регулярність звітності / аналізу продажів , що покращило дисципліну роботи агентів
Скорочено час відповіді на запити агентів
Виявлено "слабкі" точки при консультації пасажирів та проведено навчання та консультації для їх зменшення

Менеджер чату

с 01.2024 по 06.2025 (1 год 6 месяцев)
Klr Bus, Хмельницький (Транспорт, логістика)

Прийом та опрацювання вхідних запитів
Консультації клієнтів
Підбір оптимального варіанту послуги
Оформлення замовлень
Закриття продажів
Робота із запереченнями
Допомога після покупки
Робота з Key CRM, Sitnix.
Робота із повторними зверненнями
Дотримання стандартів сервісу компанії

Менеджер команди кредитних консультантів

с 10.2020 по 02.2021 (5 месяцев)
Icredit, Хмельницький (Фінанси, банки, страхування)

Організація та координація роботи команди кредитних консультантів( розподіл завдань , контроль виконання, планування змін)
Проведення навчання новим співробітникам
Проведення аналізу ефективності команди
Консультації клієнтів щодо умов кредитування, погашення, реструктуризації
Взаємодія з керівництвом для покращення процесів
Щоденна та щомісячна звітність щодо результатів команди , проблемні точки , пропозиції щодо оптимізації

Менеджер з кредитування

с 09.2018 по 11.2023 (5 лет 3 месяца)
ТОВ ФК "Центр фінансових рішень", Хмельницький (Фінанси, банки, страхування)

Ведення існуючої бази клієнтів та залучення потенційних клієнтів
Консультування щодо послуг компанії
Оформлення документації для оформлення послуги
Робота із запереченнями
Виконання планів продажу

Образование

ХІ МАУП

Туристичне обслуговування, Хмельницький
Неоконченное высшее, с 2014 по 2020 (6 лет)

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• Користувач Internet
• Email
• Знання офісних програм
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Чесність
• Продаж банківських продуктів
• Дисциплінованість
• Організованість

Знание языков

Украинский — свободно