Наталья

Оператор гарячої лінії

Рассматривает должности:: Оператор гарячої лінії, Асистент гуманітарних проєктів, Оператор телемаркетинга
Вид занятости:: полная
Возраст:: 52 года
Город:: Харьков

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5777729/

Опыт работы

Адміністратор телефонної лінії скарг та пропозицій (СFRM)

с 05.2023 по 03.2025 (1 год 10 месяцев)
People in Need, Харків (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Прийом, реєстрація та обробка дзвінків від бенефіціарів, партнерів та інших зацікавлених сторін.
Ведення бази звернень, класифікація скарг та пропозицій, передача їх до відповідних підрозділів.
Моніторинг термінів та якості розгляду скарг та запитів , інформування респондентів про статус їх звернень.Зворотній зв’язок з респондентами.
Підготовка звітів про звернення, виявлення повторюваних проблем та пропозицій.
Дотримання принципів конфіденційності, гуманітарних стандартів та політики захисту бенефіціарів.
Надання інформації щодо діючих проектів (умови проекту, способи реєстрації та отримання допомоги).
Співпраця з партнерськими організаціями та благодійними фондами.

Оператор call-центра

с 08.2020 по 04.2023 (2 года 8 месяцев)
ПриватБанк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Вихідна та вхідна лінія контакт центру Приват банка

Викладач укр.мови

с 10.2001 по 05.2003 (1 год 7 месяцев)
школа ранньго розвитку Мусікія., Донецьк (Освіта, наука)

викладання укр.мови дітям 4-6років.

Учитель

с 09.1994 по 05.2003 (8 лет 8 месяцев)
ЗОШ№52, Донецьк (Освіта, наука)

викладала укр.мову та літературу

Образование

Донецький державний університет

Філологичний.Філолог.Викладач укр.мови та літератури, Донецьк
Высшее, с 1990 по 1995 (4 года 9 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Внутрішні тренінги Приват Банка та PIN.

3 місяці

Знания и навыки

Користувач ПК
Адаптивність
Комунікабельність
Здатність до навчання
Гарна дикція
Ведення CRM
Обробка гарячих заявок
Теплий продаж
Холодний продаж
Робота із запереченнями
Прийом вхідних дзвінків
Здійснення вихідних дзвінків
Продаж фінансових послуг
Неконфліктність

Знание языков

Английский — начинающий
Украинский — свободно