Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер з туризму

с 05.2024 по наст. время (1 год 8 месяцев)

Консультую та супроводжую невелику базу власних постійних клієнтів (без активного пошуку нових, невелика база).
Підбираю пакетні тури та оформляю документи онлайн за запитом.
Працюю з CRM, туроператорами та бронюваннями.
Забезпечую високий сервіс, супровід і підтримку туристів.
За потреби створюю контент/креативи для своїх сторінок (не як основна діяльність).

Основне:
Діяльність займає мінімум часу, працюю лише з окремими зверненнями постійних клієнтів.
Не впливає на основну роботу: можу повністю сфокусуватись на новій посаді.
Не займаюсь активним залученням туристів чи рекламою
Маю гнучкий графік та можу підлаштувати під основну роботу.
Туристична діяльність додаткова, підтримую лише тих клієнтів, яких обслуговувала раніше.
Власна діяльність здійснюється у вільний час і не перешкоджає виконанню основної роботи.

Менеджер з туризму

с 03.2023 по 04.2024 (1 год 2 месяца)
ТзОВ Колізей, Львів (Туризм)

Продаж турів та індивідуальна робота з клієнтами, консультації щодо напрямків, добір найкращих варіантів відпочинку (з акцентом на VIP-клієнтів), презентація турів, підписання договорів, оформлення бронювань.
Повний супровід туриста 24/7, ведення клієнта на всіх етапах подорожі, від консультації до повернення в Україну, оперативне вирішення нестандартних ситуацій, у тому числі поза робочим часом.
Робота з документами та системами,оформлення договорів, бронювання турів, робота з паспортними даними, виписка страхових полісів, внесення інформації в CRM.
Комунікація з туроператорами та партнерами, робота з готелями, авіакомпаніями, туроператорами: уточнення деталей, координація змін, вирішення складних кейсів.
Створення та розробка турів, організація маршрутів у далекі екзотичні країни, розробка унікальних подорожей.
Організація логістики під час війни, а саме пошук безпечних та зручних способів доїзду до аеропортів за кордоном (Польща, Угорщина, Словаччина), підбір найкращих трансферів.
Підтримка офісних процесів: видача, друк та підготовка документів колегам, вирішення організаційних питань за дорученням керівника, підтримка порядку на робочому місці.
Продаж у магазині сувенірів, консультації клієнтів, оформлення продажів, ведення обліку товару.
Командна підтримка та адміністративні задачі, допомога старшому менеджеру, організація побутових питань, оформлення новорічних декорацій, підтримка доброзичливої атмосфери в колективі.

Досягнення на даній посаді:
Супроводжувала VIP-клієнтів, забезпечуючи високий рівень сервісу та персональний підхід.
Вирішувала складні ситуації у нічний час відповідально та стресостійко
Забезпечувала чітку комунікацію з туроператорами та партнерами, що зменшувало кількість помилок у бронюваннях.
Підтримувала атмосферу сервісності в офісі, допомагаючи команді.

Технік планування Помічник логіста Офіс-менеджер

с 08.2022 по 02.2023 (7 месяцев)
Західноукраїнський гольф та кантрі клуб, Львів (Легка промисловість)

Роздруківка та передача маркувань для завантаження фур
Обробка рекламацій, фіксація пошкоджених товарів, спілкування з іноземними колегами
Замовлення товарів, забезпечення офісу та команди робочими матеріалами: формування комплектів для нових працівників, видача необхідних інструментів для щоденної роботи, контроль за наявністю та оновленням канцелярських товарів.
Замовлення корпоративних подарунків; підтримання комфортної атмосфери в команді.
Комплектація, ведення обліку медикаментів, інвентаризація, замовлення препаратів через постачальників, координація із директором.
Робота з вхідною/вихідною кореспонденцією, формування пакетів документів для щотижневих відправок, розподіл вхідних листів по відділах.
Робота в системі XAL (внесення даних)
Адміністративна підтримка роботи складу.

Досягнення на даній посаді
Налагодила системний контроль аптечок, завдяки чому інвентаризації проходили без зауважень.
Забезпечувала безперебійне функціонування складу в частині матеріалів і документів.
Підтримувала високу швидкість обробки рекламацій, що підвищило довіру іноземних партнерів.
Була помічником логіста.

Менеджер з туризму

с 09.2020 по 05.2021 (9 месяцев)
Квитки у літо, Львів (Туризм)

Пошук та залучення клієнтів, активний пошук туристів через Facebook, Instagram та інші онлайн-майданчики, робота з вхідними зверненнями у офісі та онлайн.
Консультація туристів, а саме професійні поради щодо напрямків, дат, форматів відпочинку, підбір авіасполучень та оптимальних пропозицій зі Львова й інших міст.
Формування індивідуальних підбірок, презентація найкращих варіантів, закриття продажів, узгодження деталей по туру.
Повний супровід клієнта від моменту першої консультації до повернення з подорожі: підписання документів, приймання оплати від туристів, роз’яснення всіх етапів поїздки, підготовка пакету документів, підтримка під час подорожі.
Робота з документами та CRM, внесення заявок, оформлення договорів, контроль платежів, формування фінального пакету документів для поїздки.
Контент та маркетинг, а саме створення постів і візуальних матеріалів для соціальних мереж агентства (Instagram, Facebook) з метою залучення клієнтів

Досягнення на даній посаді:
Успішно працювала у кризовий період (COVID-2020), забезпечуючи потік клієнтів через соцмережі.
Підвищила рівень залучення клієнтів

Образование

Львівський національний університет імені Івана Франка

Географічний, туризм, Львів
Высшее, с 2016 по 2022 (6 лет)

Під час навчання відповідально відвідувала заняття та брала активну участь у практичних проєктах.
Успішно завершила бакалаврат і магістратуру з хорошими результатами. Проходила практики в Україні та за кордоном, зокрема в Ойцовському національному парку в Польщі, а також на Шацьких озерах, у Залізному Порту та туристичних локаціях Львова. Практика включала дослідження туристичних об’єктів, роботу з локальною інфраструктурою та ознайомлення з діяльністю туристичних компаній.

Дополнительное образование и сертификаты

Курси водіїв. Категорія В,

2 роки стажу

Курс "SMM для туристичних агенцій"

2025 рік - 1 місяць

Курс "Штучний інтелект для контенту"

2025 - досі

Знания и навыки

• MS Office
• MS Outlook
• MS Excel
• Concord. XAL
• Користувач Skype
• Microsoft 365
• Google Docs
• Дисциплінованість
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Працьовитість
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Відповідальність
• Організованість
• Уважність
• Робота в команді
• Користувач ChatGPT
• Користувач Safari
• Оптимізм

Знание языков

Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Шукаю роботу з графіком: з понеділка по п’ятницю (з 9:00–10:00 до 18:00) , вихідні - субота та неділя. Підійде будь-який формат роботи: офіс, онлайн або гібридний. Готова до повної або неповної зайнятості. Бажана заробітна плата: від 25 000 грн (або за домовленістю)


Відповідальна, організована й уважна до деталей. Швидко навчаюся та добре адаптуюсь до нових умов. Легко знаходжу спільну мову з людьми, стресостійка. Маю досвід роботи в інтенсивних умовах, а саме логістика, туристизм, робота з CRM, документи, продажі, комунікація з партнерами та вирішення нестандартних ситуацій. Завжди прагну виконувати роботу якісно. Контролюю процес і доводжу справу до результату. Люблю, коли в роботі є структура, порядок і чіткість завдань, але ціную можливість проявити ініціативу та запропонувати власні рішення. Для мене важливо, щоб у колективі панувала дружня атмосфера. Ціную повагу, чесність,
справедливість і розвиток, коли керівництво дослухається до порад працівників. Вмію працювати у команді.
Захоплююсь подорожами, спортом, постійно розвиваю нові навички.
Відкрита до нових можливостей та готова швидко адаптуватися до завдань. Буду вдячна за розгляд моєї кандидатури 😊.