Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Retention-менеджер

с 06.2025 по наст. время (10 месяцев)

Робота з активними та неактивними клієнтами з метою утримання та підвищення їхньої залученості.
Персоналізована пропозиція бонусів, акцій та спеціальних умов.

Аналіз поведінки користувачів та підготовка пропозицій щодо покращення клієнтського досвіду.
Тісна взаємодія з відділом маркетингу та аналітики для оцінки ефективності retention-кампаній.
Моніторинг ключових показників .
Також створення та відправка через Customer , листів на пошту клієнтів.

• Проведення outbound-дзвінків по різних клієнтських когортах (inactive, churned, activity)з метою реактивації акаунтів та стимулювання внесення депозитів.

• Аналіз поведінки користувачів (частота входів, історія депозитів, LTV, періоди неактивності) для формування персоналізованих пропозицій.

• Побудова та тестування стратегій повернення клієнтів: бонусні механіки, індивідуальні офери, тригери повторної активації.

• Робота з запереченнями, підвищення рівня довіри та лояльності клієнтів.

• Виконання KPI по депозитах, обороту та рівню реактивації.
• Ініціація та впровадження стратегій залучення нових клієнтів через рекомендації, повторні точки контакту та сегментацію бази.

Support manager

с 07.2024 по 06.2025 (1 год)
Traffic.one, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

• Консультування клієнтів у live-чаті та електронною поштою з питань роботи сайту та виведення коштів.
• Обробка заявок на виведення коштів відповідно до внутрішніх алгоритмів та процедур.
• Перевірка домену та базова технічна діагностика у разі проблем із доступом.
• Взаємодія з іншими відділами (маркетинг, фрод-відділ, фінансовий відділ) на вирішення нестандартних запитів клієнтів.
• Ведення внутрішньої звітності та участь у оптимізації процесів підтримки. При використанні систем Core та Slack.
• Отримував пропозицію на позицію тимліду, однак відмовився з особистих причин.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 05.2024 по 06.2024 (2 месяца)
консалтингова фірма, Дніпро (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Пекар

с 11.2023 по наст. время (2 года 5 месяцев)

Бариста

с 12.2021 по 12.2023 (2 года)
Сільпо, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Продавець-консультант

с 07.2020 по 12.2021 (1 год 6 месяцев)
Сільпо, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Подсобный рабочий

с 10.2019 по 01.2020 (4 месяца)
Скл тандем, Днепр (Транспорт, логистика)

Нанесение рисунка на продукцию, упаковка, проверка на наличие брака

Кондитер

с 09.2018 по 12.2018 (4 месяца)
Pekarnya Mareka, Краків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Образование

дгу

Отельно-ресторанное дело, Днепр
Высшее, с 2019 по 2021 (2 года)

Менеджмент и управление в ресторане отеле (администратор)

Дополнительное образование и сертификаты

Колледж Экономики и Бизнеса им. Олеся Гончара

2 года

Знание языков

Турецкий — начинающий