Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6178804/

Опыт работы

Менеджер із роботи з клієнтами / Оператор служби пітримки

с 04.2023 по 12.2025 (2 года 9 месяцев)
Ninja Sushi, Warszawa (Роздрібна торгівля)

•Повний цикл обробки замовлень у CRM: від прийому замовлення до контролю доставки.
•Консультація клієнтів щодо меню, акцій та допомога у формуванні замовлень по телефону та в месенджерах.
•Координація роботи кур’єрів та кухні для своєчасного виконання замовлень.
•Контроль якості сервісу та дотримання дедлайнів доставки (SLA).
•Вирішення конфліктних ситуацій, робота з рекламаціями та поверненнями.
•Підтримка високого рівня клієнтського сервісу та лояльності клієнтів.

Молодший спеціаліст з підтримки продажів e-commerce

с 03.2022 по 03.2023 (1 год)
Glare Marketing sp. z o.o, Warszawa (Роздрібна торгівля)

•Планування та координація промоакцій, аналіз їх результатів та ефективності.
•Аналіз локального ринку та потреб користувачів для підтримки комерційних рішень.
•Робота з бізнес-вимогами та контроль їх коректного впровадження у процеси.
•Координація взаємодії між відділами маркетингу, продажів та логістики.
•Підтримка операційних та логістичних процесів для забезпечення безперебійної роботи e-commerce.
•Взаємодія з ключовими клієнтами та торговими представниками.
•Робота з документацією, структуризація інформації та підтримка внутрішніх процесів.
•Участь у впровадженні рішень для покращення продажів і користувацького досвіду.

Образование

Vistula

Туризм, Варшава
Высшее, с 2019 по 2022 (3 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Projector UI/UX Design Beginning

2025, 6 місяців

Знания и навыки

• Орієнтація на клієнтський сервіс
• Підтримка e-commerce процесів
• Робота з CRM-системами
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Урегулювання конфліктів
• Робота в команді
• Figma
• Beselinker
• Користувач Shopify
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Стресостійкість

Знание языков

• Польский — средний
• Английский — начинающий