Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер клиентского сервиса

с 05.2015 по 04.2017 (1 год 11 месяцев)
Genius Marketing, Киев (Бизнес тренинги)

Направления поддержки и качества в клиент-сервисе.
- составление статистик, отчетов
- ведение рабочих гугл-таблиц, составление расписания
- написание обучающего материала и инструкций для обучения новеньких, дальнейшее обучение
- сопровождение клиентов по почте, фб группе, быстрое решение их вопросов
- контроль качества ответов команды
- входящие/исходящие звонки. +установка программы телефонии новичкам, решение вопросов с сервисом телефонии
- организация активности по старым клиентам (написание им письма, отправка по почте)
- провождение командных митингов
- поиск отзывов клиентов, их обработка и размещение на корпоративный сайт (WordPres)
- организация и модерация онлайн-трансляций наших обучений
- написание соглашений на сайт (лайт версия договора для ознакомления)
- провождение конкурсов, с размещением поста в соцсети и отправкой подарка
- консалтинг по построению стратегии развития бизнеса, построение воронки продаж, анализ рынка, запаковка главного предложения

Менеджер по продажам, клиентский сервис, личный помощник

с 05.2015 по наст. время (10 лет 3 месяца)
Онлайн обучение

- продажи по телефону, прием оплат и заключение сделки
- сопровождение учеников по обучающему процессу
- администрирование почты и чат-ботов
- работа с клиентами по входящим вопросам (орг. моменты)

Образование

НТУ "ХПИ"

Учет и аудит, Харьков
Высшее, с 2009 по 2015 (5 лет 9 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Genius Marketing, СММ специалист

2020, 2 месяца

Трафик из Фейсбук

2019, 2 месяца

Визуал для Инстаграма

2020, 1 месяц

Знания и навыки

• Пользователь ПК
• Продажи
• Instagram
• Facebook
• Реклама
• Владение Фотошотом
• Идминистрирование Инстаграм
• Работа с CRM (Геткурс,AmoCrm)
• Умение планировать и организовывать свой рабочий день
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
• Навык телефонных продаж
• Знание офисных программ: MS Word, Excel и сервисы Google

Знание языков

Английский — начинающий

Дополнительная информация

Веду активный образ жизни, есть разные увлечения - восточные танцы, сноубординг, шью аксессуары из кожи. Меня привлекают стильные аккаунты, с сильным визуалом. Могу себя назвать аккуратистом. Я пунктуальна и держу свое слово.