Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6303981/

Опыт работы

Менеджер з продажу

с 05.2024 по 12.2025 (1 год 8 месяцев)
Готель Рута Поляна, Дистанційно (Туризм)

Консультування клієнтів щодо підбору готелів відповідно до їх потреб та бюджету.
Повний супровід клієнта: від першого звернення до завершення бронювання.
Продаж номерів та додаткових послуг готелю.
Робота з вхідними заявками (дзвінки, месенджери, Direct).
Ведення комунікації з клієнтами в Instagram та Facebook.
Обробка запитів, заперечень та підвищення конверсії в продаж.
Підбір індивідуальних пропозицій та формування комерційних пропозицій.
Робота з базою клієнтів та підтримка довгострокових відносин.
Координація бронювань та взаємодія з іншими відділами.
Участь у створенні контенту для соцмереж (пости, відповіді, прогрів клієнтів).
Підвищення рівня сервісу та задоволеності клієнтів.

Менеджер по продажам

с 06.2022 по 02.2023 (9 месяцев)
Пожежна Беспека України, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Менеджер з продажу туристичних послуг

с 02.2022 по 05.2024 (2 года 4 месяца)
Туризм Атлантіс Тревел, Дистанційно (Туризм)

Обов’язки:
Активний продаж послуг компанії: консультація клієнтів, підбір рішень, повний супровід до закриття угоди
Обробка вхідних звернень та робота з холодними запитами
Ведення клієнтської бази, контроль оплат, робота з повторними продажами та утриманням клієнтів
Комунікація з клієнтами в соціальних мережах (Instagram, Facebook, месенджери)
Створення та ведення контенту: пости, сторіс, прогрів аудиторії
Участь у просуванні послуг онлайн: підготовка акцій, спеціальних пропозицій та рекламних матеріалів
Аналіз потреб клієнтів і формування індивідуальних комерційних пропозицій
Підтримка високого рівня сервісу та побудова довгострокових відносин з клієнтами

Менеджер по продажам

с 08.2020 по 02.2022 (1 год 7 месяцев)
Компания Экософт, Дніпро (Харчова промисловість)

Обов’язки:
Продаж фільтрів для очищення води та змінних картриджів (вхідні та вихідні дзвінки);
Робота з наявною клієнтською базою та повернення "сплячих" клієнтів;
Надання консультацій щодо вибору обладнання та супутніх послуг;
Підтримка клієнтів після продажу, супровід повторних покупок.

Досягнення:
Успішне повернення частини клієнтів до активної співпраці;
Збільшення обсягу повторних продажів;
Побудова довірливих відносин із клієнтами завдяки якісному сервісу;
Виконання або перевиконання планових показників продажу.

Руководитель колл-центра

с 02.2014 по 07.2020 (6 лет 6 месяцев)
Online-Pattaya, Дніпро (Туризм)

Обов’язки:
Робота з клієнтами (консультації, підтримка, супровід);
Прийом вхідних дзвінків та обробка звернень;
Контроль роботи операторів кол-центру;
Складання графіків, контроль їх дотримання;
Ведення звітності та розрахунок заробітної плати персоналу;
Аналіз цін конкурентів та ринку загалом;
Ведення англомовної переписки з партнерами або клієнтами;
Виконання нічних змін при потребі.

Досягнення:
Систематичне перевиконання плану продажів;
Оптимізація внутрішніх процесів у команді, що покращило ефективність роботи;
Підвищення задоволеності клієнтів завдяки якісній комунікації;
Успішне управління командою операторів та дотримання ключових показників.

Образование

Днепропетровский государственный университет внутренних дел

Юрист, Днепр
Высшее, с 2006 по 2010 (4 года)

Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського

Журналист/редактор, Киев
Неоконченное высшее, с 2002 по 2006 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Знания ПК на уровне продвинутого пользователя, знания Excel; Выс
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Активний продаж
• Організованість
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Прийом вхідних дзвінків

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Комунікаційні навички, переконливість, управління часом, побудова відносин з клієнтом. Здатність швидко реагувати на проблеми та пропонувати рішення. Вміння вести ефективні переговори для досягнення вигідних умов. Стресостійкість. Знання CRM-систем та інших інструментів продажів. Організованість.