Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6391235/

Опыт работы

Керівник контакт-центру

с 08.2025 по наст. время (9 месяцев)
МЦ параскева, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Забезпечення якісної обробки звернень у контакт-центрі та впровадження стандартів комунікації.
Розробка технічних і сервісних стандартів роботи реєстраторів та контроль їх дотримання.
Організація логістики запису пацієнтів та підтримання актуальної інформаційної бази.
Підбір, навчання та регулярна оцінка кваліфікації працівників контакт-центру.
Формування графіків, розподіл обов’язків та аналіз завантаженості персоналу.
Розвиток напрямку етичних продажів у контакт-центрі: створення скриптів, аналіз розмов, проведення навчань.
Організація процесу роботи зі скаргами: аналіз причин, контроль вирішення, навчання персоналу реагуванню на рекламації.
Прийняття оперативних рішень щодо обов’язків персоналу, первинного вирішення скарг та часткових компенсацій.

Керівник віділу сервісу

с 05.2025 по 07.2025 (3 месяца)
Суперлюди, БФ, БО, Львів (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Організація та управління роботою відділу сервісу й координація взаємодії з пацієнтами.
Розподіл обов’язків між працівниками та контроль виконання.
Впровадження покращень у роботі персоналу та сервісних процесах.
Участь у плануванні роботи відділу.
Контроль госпіталізації, переведення та виписки пацієнтів.
Організація консультацій і маршрутизації пацієнтів.
Формування та контроль розкладу прийому лікарів у МІС DoctorEleks.
Вирішення конфліктних ситуацій між пацієнтами та персоналом.
Розгляд рекламацій та пропозиції щодо усунення причин їх виникнення.
Виявлення й усунення недоліків у сервісному обслуговуванні.
Дотримання та контроль виконання чинних СОПів.

Керівник віддлу по роботі із зверненянми клієнтів

с 02.2023 по наст. время (3 года 3 месяца)
MEDICOVER UKRAINE, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
•Постановка, розподіл і контроль завдань персоналу.
•Підбір персоналу та навчання.
•Аналіз ефективності роботи навантаження працівників, CRM та формування гнучкого графіку.
•Створення навчальних програм, тренінгів для персоналу.
•Проведення оцінки якості розмов.Впровадження та розробка нових методів роботи, стандарів ведення процесів та алгоритмів ведення розмов.
•Підрахунок КПІ, підтримка та вдосконалення процеси, тримати дисципліну за ВТР, ведення звітності ефективності роботи відділу.
•Мотивація персоналу.
•Впровадження, збір, обробка, формування звітності NPS, CSAT.
•Ведення звітності скарг,( формування, контроль процесу розгляду, терміну виконання, аналіз вирішення, формування звітності за період)
•Впевнене користування (CRM, Doktor eleks, Servis Desk)
•Розробка, та впровадження алгоритмів роботи, та інновацій у компанії, та контроль їх ефективного виконання.
•Управління персоналом 16 працівників.

Образование

Львівський національний університет імені Івана Франка

Економічний, Львів
Высшее, с 2008 по 2014 (6 лет)

Прикладна статистика: Спеціаліст з прикладної статистики. Економіст бухгалтер.

Дополнительное образование и сертификаты

Система управління якістю Менеджер з якості та внутрішній аудитор

04.02.2026

Знание языков

• Польский — начинающий
• Французский — начинающий