Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6486596/

Опыт работы

Direct-менеджер

с 10.2025 по наст. время (4 месяца)
Yachting Retreat, Дистанційно (Туризм)

•Коммуникация с клиентами в мессенджерах и соцсетях: первые касания, ведение диалога, выявление потребностей, сопровождение на всех этапах.
•Проведение первичной квалификации клиентов и подготовка их к созвонам с капитаном.
•Презентация направлений яхтинг-ретритов, маршрутов, условий участия, стоимости.
•Работа с возражениями («дорого», «не уверены», «подумать») и перевод диалога в решение.
•Внедрение техник доверительной коммуникации и мягких продаж («нас рекомендуют», эмоциональные забросы, вход в доверие).
•Фиксация клиентов на даты и направления, контроль бронирований, ведение листов ожидания.
•Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и лояльности.
•Работа в CRM:
•ведение карточек клиентов;
•обновление данных после диалогов и созвонов;
•контроль напоминаний и задач.
•Сбор обратной связи и рекомендаций от участников.
•Координация с капитаном: передача данных о клиентах, организация созвонов, корректировка предложений.

Direct-менеджер

с 06.2025 по 10.2025 (5 месяцев)
Airon, Дистанційно (Машинобудування)

1.Оперативна відповідь на запити
2.Консультація клієнтів
3.Обробка замовлень в CRM
4.Робота з запереченнями та складними клієнтами
5.Продажі та cross-sell, якщо доречно.
6.Робота з постійними клієнтами
7.Збір зворотного звʼязку
8.Ведення звітності

Дірект-менеджер / Засновник інтернет-магазину з власним виробництвом

с 12.2022 по 09.2024 (1 год 10 месяцев)
U`RAIN, Одеса (Роздрібна торгівля)

Запуск власного інтернет-магазину дав мені глибоке розуміння всіх етапів управління онлайн-бізнесом. За цей час я успішно керувала процесами від створення бренду до побудови стосунків з клієнтами, працівниками та постачальниками. Моя робота включала:

- Запуск і просування онлайн-платформи: Створила інтернет-магазин з нуля, самостійно організувала маркетингову кампанію, що залучила понад 10 000 відвідувачів за перший рік. Залучала цільову аудиторію через багатоканальні рекламні стратегії (Facebook Ads), постійно проводила аналітику ефективності. Працювала з бюджетом 7000 доларів на місяць.
- Оптимізація процесів і впровадження CRM-систем: Автоматизувала роботу з клієнтами через впровадження CRM-систем, що дозволило підвищити рівень лояльності покупців і збільшити повторні продажі на 25%.
- Клієнтський сервіс і побудова стратегії утримання клієнтів: Розробила програми лояльності, запустила sms-кампанії, завдяки чому 85% клієнтів повернулися для повторних покупок. Проводила дослідження клієнтської поведінки для кращого розуміння їх потреб.
- Управління постачальниками і логістикою: Побудувала систему управління запасами і співпрацювала з постачальниками та кур'єрськими службами для забезпечення вчасної доставки товарів.
- SEO та контент-маркетинг: Підвищила видимість магазину в пошукових системах через SEO-оптимізацію контенту та структури сайту, що забезпечило органічне зростання трафіку на 40%.
- Оптимізація власного виробництва одягу: Організувала та оптимізувала процеси власного виробництва одягу, що дозволило значно скоротити витрати та підвищити якість продукції, зберігаючи ефективність на кожному етапі виробництва.

Контент-менеджер

с 06.2020 по 03.2021 (10 месяцев)
Rurik home, Киев (Роздрібна торгівля)

Протягом 9 місяців займалася створенням і реалізацією стратегії в соціальних мережах для бренду "Rurik home". Основні обов'язки включали:

- Створення контент-плану: Розробила та реалізувала стратегію контенту для соціальних мереж, що призвело до підвищення взаємодії з підписниками та зростання охоплення.
- Написання постів та модерація спільноти: Регулярно створювала якісний контент, підтримуючи активну комунікацію з аудиторією, модеруючи обговорення та відповідаючи на питання.
- Instagram Stories і робота з інфлюенсерами: Генерувала креативний контент для Instagram Stories, співпрацювала з інфлюенсерами для розширення аудиторії та збільшення впізнаваності бренду.
- Створення технічних завдань для фотографа: Забезпечувала узгодженість візуального контенту з брендовою стратегією через надання чітких технічних завдань для команди фотографів.
- Генерація та проведення активацій: Організувала кілька успішних конкурсів і акцій для підвищення залученості підписників та збільшення кількості підписників на 20%.

Юрисконсульт

с 02.2019 по 09.2021 (2 года 8 месяцев)
ООО «Аптека Гаевского», Одесса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Як юрист із 3-річним досвідом роботи, я спеціалізувалася на договірному праві та забезпечувала юридичну підтримку бізнесу. Основні обов’язки включали:

Складання та аналіз договорів: Підготувала та переглянула понад 100 договорів для компаній різного рівня, забезпечивши захист прав та інтересів клієнтів.
Юридичні консультації з питань корпоративного і трудового права: Надала правову підтримку підприємствам щодо внутрішніх політик, процедур та трудових відносин, що допомогло уникнути трудових конфліктів та судових розглядів.
Представництво інтересів компаній у переговорах: Брала участь у складних комерційних переговорах із партнерами та постачальниками, забезпечуючи юридичний супровід та дотримання правових норм.
Вирішення спорів та медіація: Допомагала компаніям вирішувати внутрішні та зовнішні конфлікти мирним шляхом, забезпечуючи ефективну комунікацію та досягнення компромісів.

Образование

ОНУ им. И.И.Мечникова

Экономико-правовой, право, Одесса
Высшее, с 2013 по 2019 (6 лет)

Знания и навыки

• Пользователь ПК
• MS Office
• MS Outlook
• Email
• Веб-браузеры
• Express
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Canva
• Зйомка stories
• Редагування текстів
• Створення Reels
• Розробка контент-плану
• InShot
• Швидкий набір тексту
• Створення відеоконтенту
• Постинг контенту

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — продвинутый

Дополнительная информация

Личные качества: коммуникабельность, ответственность, целеустремленность, внимательность, аккуратность, креативность
Хобби/увлечения: музыка, спорт, фотография, чтение.