Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6595638/

Опыт работы

CEM manager ( Менеджер клієнтського досвіду )

с 07.2025 по наст. время (8 месяцев)
Obnova, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Основними обов’язками на даній посаді є:

1. Робота з клієнтською базою: перевірка даних, нарахування/списання бонусів, заміна телефонів, редагування облікових записів (1С).

2. Відповіді на звернення клієнтів по всіх каналах комунікації, це:
- гаряча лінія
- месенджери
- соціальні мережі

2. Проведення щотижневого моніторингу конкурентів ( збір інформації, обробка та презентація звіту)

3. Щомісячний CSI звіт, в якому зібрана аналітика, відгуки та рекомендації клієнтів.

4. Процес створення та запуску розсилок ( СМС та Вайбер розсилки).

5. Ведення договірної документації з підрядниками:
- створення заявок на бюджетування,
- контроль строків оплат

6. Брала участь в організації NPS-опитувань та глибинних інтерв’ю з клієнтами — щоб краще зрозуміти їхні очікування, рівень задоволеності та фактори лояльності.

Репетитор математики

с 11.2024 по 07.2025 (9 месяцев)
1-9 клас, Чернівці (Освіта, наука)

Навчання та спілкування з дітьми

Пауза в карьере

с 04.2022 по 11.2024 (2 года 8 месяцев)
Отпуск по уходу за ребенком

Декретна відпустка

Лаборант

с 09.2019 по 07.2021 (1 год 11 месяцев)
ЧНУ ім. Юрія Федьковича, Чернівці (Освіта, наука)

Обов’язки: Ведення документації кафедри, складання протоколів, допомога викладачам
Досягнення: досвід роботи у колективі, відповідальність.

Менеджер з продажу

с 03.2018 по 01.2019 (11 месяцев)
Clubnika, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Робота з людьми, торгівля

Образование

ЧНУ

Математика ( магістратура), Чернівці
Высшее, с 2020 по 2022 (2 года)

Диплом з відзнакою

ЧНУ ім. Юрія Федьковича

Математика, Чернівці
Высшее, с 2016 по 2020 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

"Сезон прибуткових розсилок"

2025