Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6689614/

Опыт работы

Technical support specialist

с 05.2022 по 04.2025 (3 года)
SoftSvit, Дистанційно (IT)

Обов’язки (Responsibilities)
Мультиканальна підтримка: Надання допомоги користувачам через чат, пошту та дзвінки з дотриманням стандартів компанії.

Ескалація запитів: Аналіз складних інцидентів та їх коректна передача до профільних відділів (2nd line support) для подальшого вирішення.

Супровід життєвого циклу заявки: Моніторинг статусу переданих звернень та забезпечення зворотного зв'язку клієнту після вирішення питання фахівцями.

Робота з CRM: Реєстрація та ведення історії звернень, забезпечення актуальності даних у внутрішній системі.

Досягнення (Achievements)
Ефективність та KPI: Стабільно виконував та перевищував встановлені KPI (Key Performance Indicators) щодо кількості та якості оброблених запитів.

Швидкість роботи: Розвинув навичку швидкого опрацювання великих обсягів інформації, що дозволило оперативно знаходити рішення навіть для нестандартних проблем.

Результативність: Забезпечував високі показники задоволеності клієнтів (CSAT) завдяки якісній комунікації та контролю вирішення проблеми "під ключ".

Координація: Налагодив дієву співпрацю із суміжними командами, що прискорило час розгляду складних заявок клієнтів.

Бармен

с 03.2018 по 12.2019 (1 год 10 месяцев)
Stacja Grochow, Варшава (Івенти,корпоративи,дегустація крафтового пива.)

Образование

AFIB VISTULA

Туризм, Варшава
Неоконченное высшее, с 2014 по 2017 (3 года)

Знания и навыки

• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• MS Excel
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Комунікабельність
• MS Word
• AI-анімація
• Написання промптів для ChatGPT
• Adobe Illustrator
• CapCut
• Чесність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Кадрове діловодство
• Veo3
• Креативність
• Стресостійкість
• Відповідальність

Знание языков

• Английский — средний
• Польский — продвинутый
• Итальянский — начинающий