Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6738773/

Опыт работы

Оператор та координатор гарячої лінії, дистриб'ютор, реєстратор

с 04.2022 по 02.2025 (2 года 10 месяцев)
БФ "Посмішка ЮА", Запоріжжя (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Здійснювала консультацію беніфіціарів через наступні шляхи комунікації : вхідні дзвінки на гарячу лінію, соціальні мережі (вайбер, телеграм, інстаграм, фейсбук), електронна пошта фонду ( [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)), пошта гарячоїї лінії (hotline. [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)). Виконувала обов?язки координаторки гарячої лінії, а саме: здійснювала комунікацію з представником донора JERU, робила звіти по проектам фонду, мала доступ адміністратора до аккаунту binotel, сортувала листи по вищевказаним поштам за зазначенням та звітувала, навчала нових операторів.
Здійснювала ведення, обробку та подальше зберігання зібраних даних, збирала та обробляла данні відповідно до критеріїв проєкту.

Ексурсійний гід

с 04.2019 по 11.2021 (2 года 7 месяцев)
Anex tour, Інші країни (Туризм)

Відповідала за проведення ексурсійних програм та безпеку туристів. Працювала в республиці Кіпр та в Турції ( Бодрум та Мармаріс).

Образование

ЗНУ

Туризм, Запорожье
Высшее, с 2017 по 2021 (3 года 4 месяца)

Дополнительное образование и сертификаты

Мінна небезпека , Навчально-тренувальний центр "Вогник"

Лютий 2023

Заходи безпечної поведінки цивільного населення в зоні бойових дій, Навчально-тренувальний центр "Вогник"

Лютий 2023

Надання першої допомоги, Навчально-тренувальний центр "Вогник"

Лютий 2023

Екстрена психологічна допомга постраждалому при надзвичайній ситуації, Навчально-тренувальний центр "Вогник"

Березень 2023

Humanitarian Cash and Voucher Assistance Training, Save the Children

Грудень 2023

Попередження сексуальної експлуатації та сексульної наруги (PSEA), UNICEF (AGORA)

Грудень 2023

Бухгалтер ФОП, Genius space

Квітень 2024

Вирішення конфліктів

Липень 2024

Знания и навыки

• Урегулювання конфліктів
• Відповідальність
• Активність
• Комунікабельність
• Формування зведених таблиць
• Грамотна усна та письмова мова
• Підбір персоналу
• Проведення телефонних інтерв'ю
• Оперативність
• Навчання персоналу
• Ведення первинної бухгалтерської документації
• Організація роботи персоналу
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Обробка гарячих заявок
• Робота із запереченнями

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно
• Русский — свободно

Рекомендации

• Рустем Акгоз

  Рустем Акгоз

  Регіональний керівник, Anex tour

  Контактные данные скрыты

• Євгенія Ахрименко

  Євгенія Ахрименко

  Регіональний керівник, Anex tour

  Контактные данные скрыты

Дополнительная информация

Інтереси: допомога людям, туризм, музика