Лілія
Менеджер по роботі з клієнтами, 25 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость, неполная занятость.
- Возраст:
- 37 лет
- Город проживания:
- Луцк
- Готов работать:
- Луцк, Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон , эл. почту, Facebook и LinkedIn.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6757156
Опыт работы
Акаунт-менеджер
с 08.2022 по 10.2022
(2 месяца)
Mirrolab, Луцьк (Маркетинг, реклама, PR)
HR
с 09.2019 по 03.2021
(1 год 6 месяцев)
Компанія "Дмитрук", Луцьк (Харчова промисловість)
Project Lead
с 09.2017 по 09.2020
(3 года)
Проект "Дмитрук Лучеськ Півмарафон", Луцьк (Маркетинг, реклама, PR)
Організація та ведення проекту по організації півмарафону на рівні міста
Керівник відділу клієнтського сервісу
с 03.2017 по 09.2019
(2 года 6 месяцев)
Компанія "Дмитрук", Луцьк (Харчова промисловість)
- Приймання дзвінків з гарячої лінії компанії
- Обробка скарг та рекламацій
- Створення стратегії комплексного рішення скарг
- Ведення проектів з зовнішніми партнерами (маркетинг та PR)
Sales Team Lead
с 12.2014 по 03.2017
(2 года 3 месяца)
SoftwareSupport, Луцьк (IT)
- Допомога менеджерам у розробці стратегії продажів
- Навчання команди продажів
- Постановка завдань та контроль дедлайнів
- Мотивація команди продажів та виведення їх на рівень ТОП продавців
- Контроль за дотриманням міжнародного комплаєнсу
- Комунікація між вищим керівництвом та менеджерами
- Підтримання позитивного мікроклімату в колективі
- Звіти, аналітика, пропозиції по вдосконаленню процесів на основі даних
Call center Team Lead
с 03.2007 по 11.2013
(6 лет 8 месяцев)
ПАТ “UniCredidBank”, Луцьк (Фінанси, банки, страхування)
- Контроль за дотриманням операторами внутрішнього трудового розпорядку та своєчасним виконанням поставлених завдань;
- Ведення статистики кількості вихідних дзвінків;
- Моніторинг та аналіз розмов операторів Контакт-центру, прослуховування архівних розмов операторів з клієнтами;
- Періодичне проведення тренінгів/тестів та здійснення їх аналізу;
- Надання допомоги у підготовці/ оновленні процесів та процедур Контакт-центру;
- Аналіз статистики показників роботи Контакт-центру та внесення пропозицій Координатору якості обслуговування та Начальнику відділу щодо їх покращення.
- Контроль за навантаженістю операторів Контакт-центру, здійснення перерозподілу операторів у випадку збільшення дзвінків.
Образование
Волинський національний університет імені Лесі Українки
Факультет психології. Спеціальність: психологія. Диплом спеціаліста, кваліфікація: психолог, викладач психології, Луцьк
Высшее, с 2004 по 2009 (4 года 10 месяцев)
Дополнительное образование и сертификаты
Києво-Могилянська Бізнес-Школа, курс "Дієві комунікації: Практика репутаційного менеджменту"
листопад 2017- березень 2018 (6 міс)
Києво-Могилянська Бізнес-Школа, курс "Люди в організації. Трансформація HR-системи"
жовтень 2019-березень 2020 (6 місяців)
Києво-Могилянська Бізнес-Школа, курс "Школа сервісу"
13-15 березня 2017
Києво-Могилянська Бізнес-Школа, курс "Побудова корпоративної культури"
30 березня-1 квітня 2017
Курс "Практичне застосування інструментів цифрового маркетингу"
26-27 жовтня 2017, 30 листопада-01 грудня 2017
Курс "Основи Лін для практиків"
25-26 січня 2020
Знания и навыки
Знание языков
Английский — выше среднего
Дополнительная информация
Посвідчення водія, категорія В.
Захоплення: біг, велосипед, гори, подорожі, книги, написання текстів, макраме.
Відповідальна, цілеспрямована, наполеглива, порядна, організована, пунктуальна.
Вмію (і люблю) грамотно говорити і писати, бути лідером, пояснювати, тренувати, обсяги інформації, приймати рішення, брати за них відповідальність.
Похожие кандидаты
Менеджер по роботі з клієнтами, account manager
60000 грн, Киев, Удаленно
Product-manager (account), менеджер по роботі з клієнтами, керівник відділу
Удаленно
Менеджер по роботі з клієнтами, direct manager
Удаленно
Direct-manager, менеджер по роботі з клієнтами
Удаленно
Менеджер по роботі з клієнтами, manager Telegram
8000 грн, Удаленно
Менеджер по роботі з клієнтами (клієнтська підтримка)
45000 грн, Удаленно