Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6841642/

Опыт работы

Customer support representative

с 02.2023 по 11.2025 (2 года 10 месяцев)
Metro Bank PLC (London, UK), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

•Delivered frontline banking services, processing transactions including CHAPS, Faster Payments, SWIFT, SEPA payments, and account management for personal and business clients
•Collaborated with Fraud, Scam, and Card Operations teams to detect suspicious activity, protecting customer assets and ensuring compliance with FCA guidelines
•Advised personal and business customers on tailored banking products, contributing to a 10% increase in cross-sell opportunities
•Increased CSAT (Customer Satisfaction Score) by 15% and FCR (First Call Resolution) by 20% for 6 months 2025
•Resolved customer queries end-to-end, achieving 83% CSAT (H1 2025) and exceeding 2024 performance targets

Головний спеціаліст Центру підтримки клієнтів Департаменту супроводження валютних операцій клієнтів, провідний фінансовий консультант

с 03.2021 по наст. время (4 года 11 месяцев)
АТ «Таскомбанк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

‒кредитування клієнтів малого та середнього бізнесу
‒поточне розрахунково-касове обслуговування (портфель 180 клієнтів)
‒валютне супроводження клієнтів корпоративного бізнесу

Фахівець І категорії відділу сервісного обслуговування клієнтів регіонального корпоративного бізнесу

с 06.2019 по 03.2021 (1 год 10 месяцев)
АТ "Альфа-банк", ГО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•поточне операційне обслуговування (розрахунково-касове обслуговування, операції на міжбанківському валютному ринку України, погодження валютних контрактів, відкриття/закриття рахунків, ідентифікація, моніторинг подальших змін при обслуговуванні тощо) суб'єктів підприємницької діяльності (портфель 200 клієнтів )
•оформлення з клієнтами договорів на обслуговування поточних та депозитних рахунків
•надання консультацій клієнтам з питань банківських послуг

Головний спеціаліст по обслуговуванню бізнес клієнтів малого та середнього бізнесу

с 05.2018 по 05.2019 (1 год)
АТ "Альфа-банк", Київське відділення № 38, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•розрахунково-касове обслуговування юридичних осіб відділення
•міграція клієнтів з АТ «Укрсоцбанк» в АТ «Альфа-Банк»

Економіст 1-ої категорії, Операційне управління, відділ прямого продажу

с 10.2015 по 04.2018 (2 года 7 месяцев)
АТ «Державний експортно-імпортний банк України», ГО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•залучення юридичних осіб на обслуговування зарплатних проектів шляхом проведення презентацій для керівництва та співробітників підприємств м. Києва
•комлексне супроводження діючих клієнтів (800 активних суб’єктів господарювання) в рамках зарплатного проекту
•оформлення договорів зарплатного карткового рахунку для юридичних та фізичних осіб
•випуск та перевипуск зарплатних карток для клієнтів банку
•надання консультацій клієнтам банку щодо використання карткового зарплатного рахунку та користування міжнародними платіжними картками, випущеними АТ «Укрексімбанк»

Персональний асистент

с 07.2012 по 07.2021 (9 лет)
Музей мікромініатюр Миколи Сядристого, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

- організація виставки мікромініатюр у Туреччині, Угорщині, Нідерландах
- створення та наповнення офіційної Web-сторінки Миколи Сядристого www.microart.kiev.ua
- художнє оформлення, верстка та видання збірки віршів Миколи Сядристого «Мить», книги «Таємниці мікротехніки», каталогу робіт Миколи Сядристого

Образование

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Економічний, Київ
Высшее, с 2010 по 2012 (2 года)

повна вища освіта за спеціальністю «Фінанси», диплом магістра з економіки (з відзнакою), викладач вищого навчального закладу

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Економічний, Київ
Неоконченное высшее, с 2008 по 2010 (2 года)

базова вища освіта за напрямом підготовки «Економіка і підприємництво», диплом бакалавра з фінансів (з відзнакою)

Київський національний університет імені Тараса Шевченка, Фінансово-Правовий коледж

Фінанси, Київ
Среднее специальное, с 2005 по 2008 (3 года)

диплом молодшого спеціаліста з фінансів (з відзнакою), атестат про повну загальну середню освіту

Дополнительное образование и сертификаты

Київський національний університет імені Тараса Шевченка, економічний факультет, аспірантура, кандидат економічних наук

2012, 3 роки

Знания и навыки

• MS Office
• Windows
• Adobe Photoshop
• Банківські програми
• IS-Card
• CRM
• SR-Bank
• Oracle Siebel CRM
• EViews
• Adobe
• АБС

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — продвинутый

Дополнительная информация

Особисті якості

комунікабельність, працездатність, відповідальність, цілеспрямованість, ініціативність, самостійність у виконанні поставлених завдань, вміння стисло формулювати та презентувати матеріали, високі аналітичні здібності.