Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6929703/

Опыт работы

Customer support representative

с 12.2024 по 05.2025 (6 месяцев)
CanaFlora, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Обробка вхідних повідомлень, чатів та електронних звернень клієнтів.

- Прийом та оформлення замовлень на доставку квітів і подарункових наборів.

- Супровід клієнта на всіх етапах замовлення: уточнення деталей, узгодження часу доставки, контроль виконання.

- Вирішення нестандартних ситуацій: затримки, заміна букетів, уточнення інформації у флористів та кур’єрів.

- Робота з внутрішньою CRM, внесення замовлень та оновлення статусів доставки.

- Комунікація з партнерами, кур’єрами, флористами для узгодження логістики.

- Формування позитивного клієнтського досвіду та забезпечення високого рівня сервісу.

Досягнення

- Підвищила задоволеність клієнтів завдяки швидкій реакції та грамотному вирішенню ситуацій.

- Зменшила кількість повторних звернень через чітке інформування клієнтів та контроль логістичних процесів.

- Підвищила лояльність клієнтів завдяки персоналізованому підходу та уважності до деталей (важливо для доставки квітів).

- Ефективно координувала доставку у пікові сезони (14 лютого, 8 березня, Mother’s Day).

Керуючий магазином

с 07.2022 по 06.2024 (2 года)
Копійочка, Гайсин (Роздрібна торгівля)

Контроль над виконанням всіх бізнес-процесів на магазині:
- виконання плану продаж та основних КРІ
- прийом, розвантаження та викладка товару ( згідно правил мерчандайзингу)
- проведення повних та дистанційних інвентаризацій
- розрахунок на касі
- підбір та навчання персоналу згідно плану наставництва

Ключові досягнення

- Підвищила продажі магазину у 1,5 раза завдяки впровадженню маркетингових інструментів та оптимізації викладки.

- Вела та адаптувала соцмережі магазину, створювала промоції й акції, що збільшило клієнтську базу та впізнаваність.

- Налагодила систему навчання нових працівників, що зменшило плинність кадрів.

- Забезпечувала стабільне виконання планів та KPI завдяки контролю процесів та аналізу попиту.

Продавець-консультант

с 06.2021 по 09.2021 (4 месяца)
Магік, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Консультація в торговому залі
Викладка товару
Розрахунок на касі

Оператор

с 12.2019 по 04.2020 (5 месяцев)
Premium Call-Centr, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

відповіді на вхідні дзвінки;
внесення інформації в базу даних;
оформлення заявок.

Образование

ВТЕІ КНТЕУ

ФТМСО, готельно-ресторанна справа, Вінниця
Высшее, с 2018 по 2022 (4 года)

Знания и навыки

• Управлінські навички
• MS Excel
• Уміння аналізувати
• Уважність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення CRM
• Адаптивність

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Завжди закінчую розпочате, поважаю чужу думку, йду на компроміси, але вмію відстоювати своє бачення. До роботи ставлюся з максимальною віддачею.

Прагну бути членом команди , де кожен буде доповнювати один одного і працювати на спільний результат.