Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6929923/

Опыт работы

Team leader

с 09.2024 по наст. время (1 год 7 месяцев)
ID tech, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою менеджерів (sales/retention), постановка та контроль KPI
Розподіл лідів і контроль ефективності обробки
Аналіз показників (конверсія, середній чек, обсяг депозитів)
Навчання та коучинг команди, прослуховування дзвінків
Робота зі скриптами під іспаномовний ринок
Закриття складних клієнтів та угод
Контроль дисципліни та виконання планів продажів

Customer support (Spanish)

с 02.2021 по 08.2024 (3 года 7 месяцев)
Helpware, Київ (IT)

*Обробка листів
*Підтримка клієнтів в CRM системі (тікети)
*Виконання різноманітних завдань для розвитку в сфері клієнтської підтримки
* Проходження тренінгів, квізів, для забезпечення грамотного обслуговування клієнтів

Spanish customer support

с 03.2019 по 02.2021 (2 года)
Máster Call, Киев (Financial sphere)

Team leader (Spanish desk)

с 10.2018 по 01.2019 (4 месяца)
ProStarting Group, Київ (IT)

Participation in team building
Training
Control over the work sales manager

Образование

Киевский университет имени Бориса Гринченко

Практическая психология, Киев
Высшее, с 2015 по 2020 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Психодіагностика
• Організація адаптації персоналу
• SEO

Знание языков

• Испанский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Готова працювати частково дистанційно або повністю.

Розглядаю вакансії тільки для іспанського або іспаномовного ринку

З інших питань або вакансій не повʼязаних з іспанкою мовою прохання - не турбувати