Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6964205/

Опыт работы

Руководитель отдела управления персоналом 2013-2014 г.

с 12.2013 по 01.2021 (7 лет 2 месяца)
Ecall, Київ (Телекоммуникации, связь)

Основная задача отдела – повышение эффективности работы персонала компании с помощью внедрения систем рекрутинга и адаптации новых сотрудников на позиции от базовых специальностей до уровня топ-менеджмента, обучение и развитие команд на основании системы тренингов и тестирований, а также формирований систем бонусов и компенсаций для эффективной финансовой мотивации.

Основные обязанности:
• Построение эффективного имиджа компании на рынке труда с целью привлечения персонала на различные уровни позиций и организация работы команды по подбору персонала (совместный проект с ВУЗами, рекламная деятельность online, создание корпоративного сайта с нуля – ecall.ua, а также формирование имиджевых страниц на сайтах трудоустройства – rabota.ua и work.ua);
• Организация работы команды отдела по управлению персоналом (4 человека) – постановка задач, управление приоритетами, контроль выполнения и повышение уровня профессионализма;
• Разработка и проведение системы регулярной оценки компетенций и результатов команд Контакт-Центра и Бэк-Офиса с целью построения планов развития;
• Составление бюджета отдела HR и планирование активностей на ежегодной, ежеквартальной и ежемесячной основе;
• Внедрение внутренней системы коммуникации для сотрудников (создание и регулярное наполнение корпоративного портала с целью увеличение скорости обмена информацией и корректного хранения данных для новых сотрудников, повышения уровня вовлеченности в работу компании);
• Развитие корпоративной культуры с помощью организации мероприятий в компании в двух локациях компании – Киев и Чернигов.

Начальник отдела внутренних коммуникаций Холдинга CCG

с 12.2012 по 11.2013 (1 год)
ООО «Кредит Коллекшн Групп» - www.ccg.ua, Київ (Финансы, банки, страхование)

Основная задача отдела – создание и развитие корпоративной культуры в рамках Холдинга Credit Collection Group (Украина, Россия, Казахстан), развитие бренда компании как работодателя среди сегмента текущих и потенциальных сотрудников компании.


Основные обязанности:
• Разработка и внедрение системы мероприятий по улучшению корпоративной культуры во всех подразделениях Холдинга CCG (праздники, корпоративные печатные издания, социальные сети и обучающие конференции и т.д.);
• Медиа-поддержка процесса набора персонала в компанию, а также совместная работа с ВУЗами во всех странах присутствия Холдинга CCG;
• Построение системы внутренних и внешних коммуникаций в компании путем а) донесения информационных сообщений персоналу компании и создания площадок для общения персонала, специальных мероприятий для обмена опытом, б) построение системы взаимодействия с СМИ с целью построения позитивного имиджа компании на рынке;
• Проектное управление командой сотрудников в Украине, России и Казахстане, которые выполняют проекты по внутренним коммуникациям (4 человека);
• Внедрение специальных проектов – «Старт с CCG», Промо-группа CCG и др.

Начальник отдела мониторинга и обучения персонала

с 09.2009 по 11.2012 (3 года 3 месяца)
ООО «Кредит Коллекшн Групп» - www.ccg.ua, Київ (Финансы, банки, страхование)

Основная задача отдела – оказание внутренних услуг по привлечению и подбору персонала в Контакт-центр, организация и проведение обучения, а также поддержание и развитие мотивационных систем, корпоративных мероприятий. Общее количество персонала Контакт-центра составляет 300 человек.
Основные обязанности:
• Выполнение норм по подбору персонала для Контакт-центра (основные позиции - операторы, кураторы групп, региональные представители компании на территории Украины) с помощью методов прямого поиска, а также с использованием интернет-порталов (www.work.ua, www.rabota.ua и др.);
• Проведение адаптационной программы для всех «новых» сотрудников Контакт-центра в форме знакомства с компанией и интервью по истечении испытательного срока;
• Разработка системы бонусирования и нематериальной мотивации сотрудников Контакт-центра, а также информационное сопровождение сотрудников о ее внедрении;
• Обучение персонала («Базовый курс Оператора Контакт-центра») и проведение дополнительных тренингов по развитию навыков ведения переговоров («Структура переговоров с клиентом», «Эффективный процесс взыскания», «Управление конфликтом»), а также выбор компаний-подрядчиков для осуществления внешнего обучения;
• Разработка корпоративных политик и процедур по привлечению, набору и обучению персонала Контакт-центра в соответствии со стандартами ИСО 9001;
• Проведение регулярного мониторинга рынка заработных плат конкурентных компаний в категории «Оператор Контакт-центра» и вынесение предложений относительно изменения системе и структуре оплаты труда;
• Организация команды промоутеров с «нуля» для привлечения потенциальных кандидатов на позицию «Оператор Контакт-центра» с помощью проведения массовых мероприятий, популяризации компании с помощью POS-материалов на территории г. Киева и области;
• Регулярное участие в ярмарках вакансий в г. Киеве для студенческой молодежи и презентация компании на других мероприятиях;
• Организация корпоративных мероприятий и поздравлений персонала Контакт-центра с привлечением различных event-компаний;
• Составление и ведения бюджета затрат на деятельность отдела, а также подготовка необходимой финансовой отчетности в случае сотрудничества с подрядчиками;
• Ведение регулярной еженедельной и ежемесячной отчетности по уровню заполняемости вакантных позиций в Контакт-центре, количестве и качестве обученных сотрудников;
• Постановка задач и контроль работы сотрудников отдела (2 человека);

Образование

Киевский Университет Рыночных Отношений

Факультет «Правознавство» - специальность Юрист, магистр., Київ
Высшее, с 2005 по 2011 (6 лет)

Знание языков

• Грузинский — выше среднего
• Азербайджанский — свободно
• Украинский — свободно
• Турецкий — средний

Дополнительная информация

Дополнительное обучение

2012 - Семинар «Дистанционная коммуникация и приимущества»
2010 - Тренинг « Новые идеи по оценке персонала» компания KIY
2010 -Тренинг «Процесс рекрутинга. Эффективные методы оценки и отбора кандидатов» -rabota.ua
2010 - Тренинг «Новые идеи для работы Soft Collection», ТОВ «Кредит Коллекшн Групп»
2009 - Тренинг «Навыки ведения переговоров с клиентами», ТОВ «Кредит Коллекшн Групп»