Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Керівник групи операторів

с 11.2024 по наст. время (1 год 3 месяца)

Консультація операторів і допомога у вирішенні комплексних ситуацій, контроль за виконанням показників, обробка звітів, табелювання, адаптація та супровід нових співробітників, допомога операторам у позаробочих питаннях (роз'яснення виплат, організація візитів у корпоративних психологів, тощо)
Здебільшого досягнення так чи інакше пов'язані з фахівцями. Мої фахівці стабільно займають найвищі місця по оцінках клієнтів у мобільному застосунку. Одна з операторів здобула 2-ге місце у конкурсі Dzwinner. Мої оператори знають, що завжди можуть звернутися до мене з будь-яким питанням і отримати відповідь, завдяки чому ми регулярно подаємо "вау" кейси для оцінювання карти якості.

Фахівець з обслуговування фізичних осіб

с 07.2021 по 11.2024 (3 года 5 месяцев)
Нова пошта, ТОВ, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Консультація клієнтів відповідно до їх запитів, вирішення проблемних ситуацій, клієнтоорієнтований підхід та вміння знайти нове рішення/прискорення прибуття відправлень, багатозадачність. Щодо длсягнень - найвищий рівень продуктивності по групі без втрати якості. Поєднання вхідних запитів клієнтів з переданими зверненнями за умов, що працювала тоді на 0,5 ставки. Керівник групи завжди могла покластися на мене й доручити складну ситуацію чи навіть уточнити мою думку стосовно запиту/перевірити інформацію.

Образование

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

Економічний, Маркетинг, Дніпро
Высшее, с 2023 по 2024 (1 год)

Диплом з відзнакою

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

Економічний, фінанси, банківська справа та страхування, Дніпро
Высшее, с 2019 по 2023 (4 года)

Диплом з відзнакою

Знания и навыки

• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Орієнтація на результат
• Продуктивність
• MS Excel
• Здатність до навчання

Знание языков

Английский — средний

Дополнительная информация

У вільний від роботи час читаю книги, слухаю музику, час від часу граю на гітарі та пишу пісні, вірші, прозу
Для підвищення кваліфікації в корпоративному університеті компанії 08.07.2025-14.08.2025 (15.10.2025 захист проєкту) пройшла курс Lean. Yellow Belt