Артем
Customer Support Team Lead
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7109795/
Опыт работы
Team leader
с 06.2022 по 05.2025
(3 года)
Coins, Дистанційно (IT)
• Створив відділ модераторів чату: провів співбесіди, сформував і підготував команду.
• З нуля розробив регламент роботи відділу клієнтської підтримки. Це спростило роботу операторів і дозволило збільшити кількість позитивних відгуків з 40% до 72% вже в перший місяць.
• Проводив тренінги та ділові ігри на основі власних методичних матеріалів.
Спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів
с 06.2021 по 02.2022
(9 месяцев)
Пін-сервіс, Київ (IT)
• Аналізував 50+ дзвінків відділів клієнтської підтримки та продажів за зміну.
• Надавав зворотний зв'язок співробітникам цих відділів.
• Брав участь в адаптації та навчанні нових співробітників.
Старший менеджер по роботі з клієнтами та персоналом
с 02.2019 по 03.2021
(2 года 2 месяца)
Аквамаркет, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
• Супроводжував команду з 10 операторів вхідної лінії.
• Брав участь в адаптації та навчанні нових співробітників.
• Обробляв 300+ заявок за зміну з гарячої лінії, сайту та онлайн-чату.
Образование
Київський столичний університет імені Бориса Грінченка
Факультет журналістики, Київ
Неоконченное высшее, с 2010 по 2014 (4 года)
Знания и навыки
- Уважність
- Комунікабельність
- Здатність до навчання
- Ведення CRM
- Доброзичливість
Знание языков
Английский — выше среднего
Похожие кандидаты
-
Chat Support Manager (чат-підтримка)
Удаленно, Полтава -
Customer support specialist
30000 грн, Удаленно, Киев -
Customer support representative
Удаленно -
Customer support specialist
Удаленно -
Help desk support
Удаленно -
Спеціаліст служби підтримки клієнтів (чат-онлайн, customer, technical support)
Удаленно