Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Project Manager / Business Analyst (CRM, інформаційні системи)

с 01.2022 по 12.2025 (4 года)
Mirs, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Обробка звернень користувачів у CRM через корпоративну систему команд, збір інформації про користувацькі історії, розробка технічного завдання, погодження з замовником коректності сформованого запиту, узгодження з ОПР необхідності реалізації запитів та визначення пріоритетності задач.
- Регулярний збір зворотного зв’язку щодо реалізованих проектів, процесів і функцій від замовників та фактичних користувачів, збір звернень, категоризація причин звернень, аналіз причин та їх пріоритизація за важливістю і впливом на бізнес.
- Розробка та оптимізація бізнес-процесів: аудит існуючих процесів, виявлення вузьких місць, моделювання нових процесів у нотації BPMN, опис логіки та вимог, підготовка документації та впровадження бізнес-процесів у CRM (налаштування, перенесення логіки, тестування та запуск).

Адміністратор СРМ (support)

с 01.2022 по 12.2023 (2 года)
Mirs, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Створення та видалення облікових записів, призначення ролей та прав доступу, контроль активності персоналу, ведення бази клієнтів та лідів, управління каталогом товарів/послуг. автоматизація бізнес-процесів.
- Навчання користувачів - Розробка технічної документації та користувацьких інструкцій CRM для бізнес-процесів і окремих часто використовуваних функцій, ознайомлення користувачів з інструкціями, підтримка нових користувачів відповідно до звернень в аудіо, відео або текстовому форматі в Microsoft Teams, проведення групових навчальних заходів і нарад щодо впровадження нових бізнес-процесів.
- Моніторинг, контроль та супровід зв’язку CRM з іншими системами та базами корпоративної ІТ-інфраструктури.
- Обробка запиту на проєкт від ініціатора та/або менеджера проєктів. - Розробка плану реалізації проєкту, участь у створенні та описанні бізнес-процесів і формуванні вимог до їх якості, реалізація затверджених бізнес-процесів у CRM (налаштування інтерфейсу, перенесення логіки, конфігурація дій), а також доопрацювання системи PHP-кодом і впровадження розробленого функціоналу.
- Моніторинг безпеки та логів, перегляд dashboard з ключовими метриками, вирішення технічних проблем користувачів, базове адміністрування сервера, баз даних.

Помічник системного адміністратора

с 03.2021 по 07.2021 (5 месяцев)
Belnet, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

- Розвиток, забезпечення життєдіяльності та безвідмовної роботи однієї з найбільших мереж в Одеській області;
- Установлення, налаштування та адміністрування ОС VMware ESXi та супутніх підтримувальних систем;
- Адміністрування серверів на базі ОС Windows Server 12/16/19 та Linux (Ubuntu, CentOS, Debian);
- Установлення та адміністрування сервера Active Directory, впровадження групових політик (GPO);
- Налаштування авторизації через RADIUS Server для MikroTik, Eltex, D-Link на Windows Server;
- Налаштування та адміністрування мережевого обладнання MikroTik, Eltex, D-Link, Ubiquiti;
- Підготовка та налаштування робочих місць в офісі, дрібний ремонт обладнання;
- Адміністрування локальної мережі офісу;
- Встановлення, налаштування та адміністрування стека ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana);
- Робота з системами моніторингу Nagios, Zabbix;
- Адміністрування мережі провайдера;
- Робота з Grafana;
- Налаштування обладнання MikroTik, Ubiquiti, TP-Link, D-Link, Mercusys, Huawei;

Старший оператор технічної підтримки

с 11.2020 по 02.2021 (4 месяца)
Belnet, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

- Контроль стану мережі та обладнання в системі моніторингу.
- Навчання нових операторів.
- Налаштування клієнтських ПК та обладнання за допомогою віддаленого доступу.
- Ремонт ПК та заміна комплектувальних.
- Обслуговування, налаштування роботи мережевих пристроїв та усунення неполадок.
- Допомога адміністраторам мережі.
- Прийом і обробка дзвінків від регіональних представників та монтажників.
-Моніторинг каналів у системі Zabbix.
- Відповіді на електронні листи юридичним особам та інженерам зв’язку інших провайдерів.
- Налаштування OLT.

Оператор технічної підтримки

с 11.2019 по 11.2020 (1 год)
Belnet, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом та обробка дзвінків від абонентів;
- Виявлення складнощів та віддалене усунення несправностей, налаштування користувацького обладнання;
- Консультування щодо несправностей, налаштування обладнання, послуг компанії, вартості та термінів підключення;
- Формування заявок (ремонт, підключення);
- Консультації щодо стану мережі та налаштування обладнання;
- Моніторинг стану мережі провайдера та корпоративної інфраструктури;
- Віддалена допомога у локалізації та усуненні проблем у мережі;
- Налаштування обладнання MikroTik, Ubiquiti, TP-Link, D-Link, Mercusys, Huawei;
- Реєстрація та ведення користувацьких ONU;
- Перевірка роботи OLT, реєстрація ONU пристроїв

Образование

Одеська національна академія харчових технологій

Комп’ютерна інженерія, Одеса
Высшее, с 2024 по 2025 (1 год)

Одесская национальная академия пищевых технологий

Факультет компьютерной инженерии, программирования и кибербезопасности, Одесса
Высшее, с 2015 по 2019 (4 года)

Одесский Корпоративный Компьютерный Колледж

Администрирование компьютерных систем и сетей, Одесса
Среднее специальное, с 2013 по 2015 (2 года)

Знания и навыки

• SQL
• PHP
• Docker
• Docker Compose
• HTML
• CSS
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• DHCP
• Налаштування DNS
• Grafana
• Неконфліктність
• Управління ІТ-проєктами
• Active Directory
• MS Excel
• VLAN
• VMware
• Git Bash
• MikroTik
• Адміністрування ОС Linux
• Адміністрування Linux Server
• Asterisk
• Адміністрування Windows Server
• Nginx
• Elasticsearch
• ELK
• Postman
• REST API
• Python
• Cisco
• Ansible
• Написання user story
• BPMN
• UML
• OSPF
• BGP
• Користувач 1С
• Здатність до навчання
• Доброзичливість

Знание языков

• Английский — начинающий
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Шукаю роботу с Бронюванням.

Навички:
• Робота з серверами на базі Windows Server 2008–2019, Active Directory, Group Policy;
• Робота з системами віртуалізації (VMware (Workstation, ESXi), VirtualBox, Hyper-V);
• Розуміння принципів роботи стеку протоколів TCP/IP та основних мережевих сервісів DNS, DHCP, VLAN, VPN, RDP, GPO, NAT, EOIP, UDP, SSH;
• Навички роботи з Docker, Docker Compose;
• Початковий рівень програмування на Python;
• Навички роботи з ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana);
• Робота з серверами на базі Linux: Debian, Ubuntu, CentOS;
• Досвід у налаштуванні веб-серверів Nginx, Apache;
• Управління мережею, побудова VPN мереж, VLAN;
• Розуміння та досвід у налаштуванні мережевих протоколів динамічної маршрутизації (OSPF, BGP);
• Навички роботи з системами моніторингу Zabbix, Nagios, The Dude;
• Навички роботи з мережевим обладнанням MikroTik, Cisco, D-Link, Eltex, TP-Link;
• Досвід налаштування OLT;
• Навички роботи з Grafana;
• Базові знання Bash скриптів;
• Робота з реляційними базами даних MySQL.
• Основи PHP, HTML, розуміння роботи архітектури веб систем.
• Досвід з налаштуванням з IP-телефонії (Asterisk PBX);
• Розуміння роботи REST API, досвід роботи з інструментами тестування (Postman);
• Досвід з роботою системи контролю версій: Git, GitHub;
• Навички роботи з Ansible (автоматизація розгортання і конфігурації серверів);
• Знання принципів Prompt Engineering для генеративних моделей;
• Планування та координація проектів розробки інформаційних систем;
• Збір та аналіз бізнес-вимог від стейкхолдерів;
• Створення технічних завдань (ТЗ) та функціональних специфікацій;
• Моделювання бізнес-процесів (BPMN, UML, Use Case діаграми);
• Створення ER-діаграм баз даних;
• Написання User Stories та acceptance criteria.