Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7275759/

Опыт работы

Головний фахівець з документообігу,

с 11.2023 по наст. время (2 года 5 месяцев)
АТ "Укрпошта", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Опрацювання запитів, які надходять до відділу від державних установ, інших організацій, від співробітників та клієнтів компанії, що включає збір інформації по суті звернення, запити до мережі та відровідних структурних підрозділів компанії, з'ясування проблемних ситуацій та вирішення питань. Контроль дотримання технології працівниками на мережі щодо питань, які порушуються у зверненнях. Формування офіційної відповіді з використанням внутрішньої системи документообігу підприємства, проходження стадій погодження співвиконавцями та підписання електронного документа. Відправка готових електронних відповідей заявникам, підготовка паперових копій документів та відправка заявникам поштою. Підготовка щоквартального звіту щодо відсотка виконання запитів.
Робота у групі обробки невідповідностей Управління якості об'єктів сортування Укрпошти, розшук поштових відправлень в мережі, опрацювання актів про нестачу, розгляд звернень клієнтів та спіробітників суміжних підрозділів в СРМ системі.

Діловод відділу ІТ

с 10.2023 по 11.2023 (2 месяца)
ДП "Регіональні електричні мережі", Київ (Енергетика)

Тимчасова, разова. Створення реєстрів нормативніх актів, наказів по підприємству, що регламентують діяльність відділу, підготовка та редагування поточної документації за встановленими формами, система електронного внутрішнього документообігу "Мегаполіс".

Керівник колцентру, в.о.начальника контакт-центру, менеджер інфоцентру

с 05.2023 по 10.2023 (6 месяцев)
ДП "ІОЦ Мінсоцполітики", Гаряча лінія Міністерства охорони здоров'я, Київ (Державні організації)

З 02.05.2023 по 13.10.2023 менеджер інформаційного центру ДП "ІОЦ Мінсоцполітики", менеджер контакт-центру, в.о. начальника контакт-центру. Робота з ЄІССС, базами даних, Док. Проф. Тестування ЄІССС в хмарному середовищі. Робота на проекті єДопомога. Прийом телефонних звернень, надання консультацій, обробка електронних звернень. Обробка офіційних листів Мінсоцполітики та надання відповідей Міністерству у вигляді офіційних листів. Початкова організація формування нового контакт-центру, як структури, створення якої розпочато на підприємстві.
З 16.07.2020 р. до 31.07.2022 Гаряча лінія МОЗ України, старший оператор, керівник відділу. Організація роботи відділу, керівник колективу з 9 співробітників. Прийом телефонних звернень, з використанням віртуальної АТС Бінотел, згідно Закону України «Про звернення громадян», надання консультацій, фіксація, оформлення, коригування звернень, ведення первинної бази звернень, реєстрація звернень в системі електронного документообігу ДОК ПРОФ, відправлення звернень на розгляд за належністю, поштовий сервіс Zimbra. Ведення статистики звернень по періодам, областям України та темам, формування звітності з використанням Word, Excel, Google Таблиць. Формування інформаційної бази, перевірка її актуальності, оперативне доповнення та зміни. Підготовка нових співробітників та контроль роботи працівників відділу. Формування та оформлення актів здачі-прийомки виконаних робіт та звітів працівників відділу за місяць згідно цивільно-правових договорів. Виконання одноразових завдань керівництва для ДП «Електронне здоров’я».

Керівник бізнесу

с 02.1998 по 02.2020 (22 года)
ФОП Журавльова Ю. О., Київ (Роздрібна торгівля)

З 02.02.1998р., по лютий 2020 р,. приватний підприємець, власний малий б ізнес в сфері роздрібної торгівлі. Оформлення необхідної дозвільної документації, ліцензій, патентів, в державних органах, укладення договорів господарської діяльності. Робота з первинною документацією, формування щоденних, місячних, квартальних та річних звітів, звітність до державних фіскальних органів, ведення обліку в паперовому вигляді за встановленими формами та з використанням автоматизованих програм. Облік матеріальних цінностей та готівки, касові операції, технічна підтримка роботи касових апаратів та їх кодування та програмування. Керівництво колективом з 10 співробітників, прийом на роботу та навчання працівників, оформлення працевлаштування.

Образование

Київський Національний Университет ім. Т.Г. Шевченка

Географічний факультет, гідрология суші, Київ
Высшее, с 1988 по 1993 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Школа ринкової економіки малого підприємства «ЛИТ» за фахом бухгалтер-економіст

1999Г. 6 МЕС.

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• 1С
• 1С:Підприємство
• M.E.Doc
• Google Sheets
• Google

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий