Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 06.2023 по 02.2025 (1 год 9 месяцев)
ФОП Рачковський В.П., Біла Церква (IT)

Головними задачами були здійснення технічної та клієнтської підтримки користувачів програмного забезпечення (за допомогою онлайн листування та завдяки CRM системі).
__________________________________________________________________________
Я активно виконував обов’язки сапорт--менеджера з елементами продажів: виявляв потреби клієнтів, пропонував оптимальні програмні рішення та забезпечував їх утримання. Також мав практичний досвід віддаленого встановлення програмного забезпечення та додатків шляхом прямої комунікації з користувачами.

Стосовно CRM-системи - моєю задачею було ведення клієнтської бази, фіксація звернень, супровід клієнтів на більшості етапів.

Робота виключно англійською мовою, але за потреби клієнтів мав досвід використання особливих інструментів для комунікації, щоб спілкуватись будь-якою можливою мовою так само швидко як і англійською, адаптуючись під стиль співрозмовника по ту сторону.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 12.2020 по 02.2022 (1 год 3 месяца)
Alpha Marketing, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Головною задачею як менеджера по роботі з клієнтами даної компанії - було надання швидкого та ефективного обслуговування за допомогою чату та комунікаційної платформи (zoho, livechat, crm) відповідно до бази знань, інструкцій та засвоєних кейсів. Мова спілкування - англійська.

Менеджер роботи з клієнтами

с 04.2020 по 10.2020 (7 месяцев)
Echo Global Services, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Забезпечував підтримку клієнтів через чат, спілкуючись виключно англійською мовою, надаючи швидку та точну інформацію про їх акаунти та запити. Включно з роботою в CRM-системі для доступу до детальної інформації про акаунти користувачів. Аналіз запитів та ефективний розв'язок питань, пов’язані з обліковими записами. Робота задля підтримки високого рівня задоволеності клієнтів.

Образование

КНУ ім. Тараса Шевченка

Факультет інформаційних технологій, Київ
Неоконченное высшее, с 2019 по 2023 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Цифрограм 2.0

2023
Сертификат

Англійська мова (сертифікат від КНУТШ)

2023, 4 роки
Сертификат

Кіберграм

2025
Сертификат

ICDL

2025
Сертификат

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• Windows
• Google Docs
• HTML
• CSS
• Gmail
• Google
• Google Drive
• SQL
• C++
• MySQL
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Організованість
• Комунікабельність
• Системне адміністрування
• Програмування
• Робота з клієнтами
• Уміння аналізувати
• Робота з великим обсягом інформації
• Користувач ПК
• Управлінські навички
• Аналітичне мислення
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Навички: комунікація, прийняття рішень, цілеспрямованість, відповідальність, утримання, впливовість.

Володію високою здатністю до швидкого навчання та обробки великого потоку інформації.