Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Quality control manager

с 03.2026 по наст. время (2 месяца)

Обробка звернень клієнтів (чат, email) щодо кредитних продуктів
Надання консультацій та вирішення складних і спірних кейсів
Робота відповідно до внутрішніх стандартів якості та скриптів комунікації
Робота з CRM-системою та внутрішніми інструментами
Взаємодія з відділом контролю якості та аудиторами
Прослуховування дзвінків співробітників з метою контролю якості обслуговування
Первинна оцінка якості комунікації відповідно до внутрішніх стандартів
Передача кейсів на аудит із зазначенням можливих помилок
Розуміння критеріїв оцінки якості (QA score, чек-листи)
Аналіз типових помилок у роботі співробітників
Оцінка відповідності скриптам і стандартам (QA score)
Перевірка дотримання внутрішніх політик і законодавства
Виявлення помилок і порушень
Підготовка звітів для керівництва
Відслідковування динаміки якості
Взаємодія з іншими відділами (Customer Support, Risk / Fraud, QC, Legal)

Monitoring specialist

с 11.2025 по 02.2026 (4 месяца)
EvoPlay, Київ (IT)

Підтримка e-commerce проєктів у реальному часі

Моніторинг онлайн-платежів

Пошук причин непрацездатності методів та їх вирішення

Співробітництво з командою розробників та комунікації із зовнішніми провайдерами

Швидке та ефективне вирішення
проблем, що виникають

Customer support specialist

с 12.2022 по 09.2025 (2 года 10 месяцев)
Uklon, Київ (IT)

Обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків, консультування клієнтів щодо продуктів, послуг та
політики компанії.

Вирішення проблем клієнтів, обробка скарг і пропозицій, передача складних кейсів у профільні відділи.

Ведення та адміністрування документації: внесення даних у CRM-систему, реєстрація звернень, фіксація результатів комунікацій.

Виконання адміністративних функцій, пов’язаних з організацією робочих процесів, обробкою інформації та підтримкою внутрішньої операційної діяльності команди.

Дотримання стандартів якості обслуговування, робота за скриптами та внутрішніми процедурами компанії.

Робота з багатьма комунікаційними каналами: телефонія, чат-платформи, електронна пошта, тікет-система.

Постійне навчання новим продуктам і процесам компанії.

Виконання адміністративних обов’язків у межах команди:
•збір і координація потреб команди (напої, харчування, побутові запити)
•організація закупівель (вода, канцелярія та інші офісні потреби)
•обробка вхідної кореспонденції
•підготовка та організація підписання документів
•підтримка базових внутрішніх офісних процесів

Досягнення: підвищення до посади ментора за перші 4 місяці роботи. Наставництво нових співробітників,
передача знань і підтримка команди, допомога у розвитку навичок та підвищенні ефективності. Аналіз
показників роботи агентів та участь у покращенні командних результатів.

Адміністратор

с 01.2022 по 10.2022 (10 месяцев)
Фітнес клуб «Grafit», Київ (Краса, фітнес, спорт)

Вітання та оформлення нових клієнтів, консультування щодо послуг, абонементів та
тренувань.

Робота з питаннями, побажаннями та скаргами клієнтів, контроль дотримання правил залу.

Комунікація з клієнтами через телефон, email, месенджери.

Реєстрація клієнтів, продаж послуг, контроль відвідуваності.

Ведення касового обліку та щоденних фінансових звітів.

Координація роботи тренерів, прибиральників та технічного персоналу: складання графіків, контроль виконання обов’язків.

Організація та контроль стану залу: обладнання, тренажерів, витратних матеріалів; вирішення технічних питань.

Ведення документації: фінансові звіти, відвідуваність, оформлення договорів та заявок.

Управління конфліктними ситуаціями та забезпечення безпеки.

Контроль чистоти, санітарних норм і комфортної атмосфери в залі (температура,
освітлення, музика)

Product manager

с 10.2020 по 04.2021 (7 месяцев)
Errea, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ведення обліку товару

Консультація клієнтів

Відповідальність за якість товару

Організація постачання продукції

Контроль за дотриманням стандартів якості продукції

Підготовка звітності

Аналіз ринкових тенденцій та пропозиція нових продуктів

Образование

Київський Міжнародний Університет

Право, Київ
Высшее, с 2023 по 2025 (2 года)

Магістр права

Київський Міжнародний Університет

Право, Київ
Высшее, с 2021 по 2023 (2 года)

Бакалавр права

Київський Міжнародний Університет

Право, Київ
Среднее специальное, с 2017 по 2021 (4 года)

Молодший спеціаліст з права

Знания и навыки

• Nextcloud
• MS Teams
• Webitel
• MS Outlook
• Elememt
• Confluence
• Ведення соціальних мереж
• Проведення зустрічей в Zoom
• MS PowerPoint
• MS Excel
• MS Word
• MicroSIP
• Google Sheets
• Мотивація робітників
• Здатність швидко приймати рішення
• Креативність
• Адаптивність
• Клієнтоорієнтованість
• Стратегічне мислення
• Організаторські здібності
• Уміння аналізувати
• Організація робочого процесу
• Ведення звітності
• Ведення документації
• Урегулювання конфліктів
• Проведення тренінгів
• Менторство
• Управління командою
• Доведення справи до кінця
• Відповідальність
• Чуйність
• Ввічливість
• Керування транспортними засобами
• Багатозадачність
• Цілеспрямованість
• Стресостійкість
• Лідерство
• Користувач ПК
• MS Office
• Водійські права кат. B
• Ведення CRM
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Наставництво
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Уважність
• Організованість

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Права категорії В, досвід за кермом - 5 років