Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, Facebook и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7779877/

Опыт работы

Консультант BAS, Аналітик

с 07.2023 по 11.2025 (2 года 5 месяцев)
Apelvil, Дистанційно (IT)

Аналіз бізнес-процесів клієнтів і формування цільових запитів.
Формалізація вимог: функціональні
вимоги, Т3, постановки задач розробникам, зустрічі при проблемних питаннях.
Підбір оптимальних рішень на базі типового функціоналу BAS/1С.
Участь у впровадженні: налаштування, перевірка логіки, запуск, проведення демо клієнтам.
Комунікація з клієнтами в межах проєкту.
Тестування реалізованого функціоналу та приймання результатів. Оформлення результатів тестування та підготовка користувацьких інструкцій, проведення навчання клієнтів.
Взаємодія з розробниками та менеджерами в рамках співпраці над задачами та проєктами.

Паралельно проходила навчання щодо нових продуктів та ділянок (ЗП, бюджетування, склад і запаси)

Аналітик

с 05.2023 по 07.2023 (3 месяца)
Бетон24, Ужгород (Будівельна промисловість, деревообробка)

Досягнення на посаді:

1. Запроваджена CRM для питань організації роботи співробітників;
2. HR: за період роботи сформовано кадровий потенціал та закрито 30% вакансій;
3. Безперебійна робота офісу без труднощів та ускладнень;
4. Запроваджена 1С з «0» під особисті потреби підприємства (написання ТЗ, комунікації з розробниками, створення відео та тестових матеріалів).

Обов’язки на посаді:
1. Організація безперебійної роботи офісу: вирішення проблем та комунікація з підрядниками усіх напрямів;
2. Виконання функції особистого помічника власника підприємства;
3. Контроль за виконанням всіх поставлених задач;
4. Пошук інформації, відбір, аналіз та оцінка перед подачею керівнику для остаточного рішення;
4. Робота в режимі багатозадачності;
5. Відповідальність та робота з конфіденційною інформацією;
6. Обов’язки офіс-менеджера та особистого помічника власника компанії;
7. HR: кадрові обовʼязки, рекрутингові та найм/адаптація персоналу.

Керівник відділу продажу, заступник директора

с 03.2022 по 03.2023 (1 год)
Клініка Біляка, Ужгород (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Керівник відділу продажів:
- робота з пацієнтами (комунікація, залучення, супровід);
- робота з телефонією (дзвінки, смс-розсилки та вирішення усіх технічних питань);
- робота з соц.мережами (комунікація з пацієнтами та ін.питання);
- повноцінна комунікація з пацієнтом від моменту першої комунікації і до моменту візиту в клініку;
- організація та впровадження метрик клієнтського сервісу (анкети, опитування);
- організація роботи клініки, планування часу лікарів (прийомів та операцій);
- управління організаційними процесами та вирішення технічних питань з роботи клініки;
- запровадження алгоритмів та скриптів комунікації з пацієнтами та основних етапів та правил роботи;
- управління адміністраторами, що знаходяться в підпорядкуванні (виріш.питань, навчання, контроль);
- вирішення проблемних питань та конфліктних ситуацій в клініці;
- робота з усіма підрядниками в усіх напрямах діяльності;
- робота зі звітністю, фінансовими звітами, з/п;
- HR-напрямок: робота з воронками найму, проведення співбесід, найм, адаптація персоналу, робота з сайтами та платформами розміщення вакансій);
- Технічна робота в CRM-системі КОММО (тех.питання-запровадження нововведень, робота з воронками та оформлення угод);
- Робота з СЕО та рекламою (пошук нових джерел для реклами, переговори, контроль за рекламою);
- вирішення усіх задач, поставлених керівником.

Бухгалтер, менеджер з продажів, керівник відділу продажів

с 02.2020 по 02.2022 (2 года)
Wear me, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Бухгалтер:
- робота в 1С (облік ТМЦ, інвентаризації, оформлення документів);
- робота з магазинами та продавцями (вирішення усіх питань, навчання);
- запуск маркетингових акцій, розсилок, призначення знижок та планування календаря акцій.

Менеджер з продажів (на початку карантину запропонували віддалений формат роботи ):
- комунікація з клієнтами (вирішення будь-яких питань з оформлення покупки, доставки, повернення/обміну, кризові та проблемні питання - їх вирішення);
- робота в 1С;
- ведення звітності та подання керівнику;
- робота з телефонією (Бінотел) - дзвінки, тех.питання;
- робота з сайтом (техн.питання, наповнення сайту контентом, обробка фото під вимоги сайту, обробка замовлень);
- робота з соц.мережами (Instagram, Fb - оформлення замовлень, відсладковування метрик, комунікація з клієнтами);
- робота з месенджерами (комунікація з клієнтами, ведення групи Вайбер, створення та управління чат-ботами).

Керівник відділу продажів:
- найм, навчання та адаптація менеджерів з продажу з нуля;
- побудова відділу продажів з 0 (організаційні питання, техн.питання);
- налаштування CRM-системи з 0 (Бітрікс24);
- налаштування смс-розсилок, робота з чат-ботами, з e-mail розсилок;
- контроль за виконанням плану продажів, нарахув. з/п менеджерам, відслідковування метрик та показників відділу;
- вирішення проблемних та кризових питань,
- робота з Instagram та ФБ (Ads) (дірект, реклама, налаштування/відслідковування ефективності);
- робота з блогерами (діалог, усі питання зі співпраці, відслідковування ефективності реклами);
- організація фотосесій та їх проведення (відбір одягу для фотосесій, відбір моделей згідно ЦА, вирішення питань, робота з фото та їх заливка на сайт);
- ведення групи Вайбер, ведення сторінки Instagram - публікації, планування публікацій, сторіз);
- робота з підрядниками (копірайтинг, маркетологи та SMM, фотографи та перевізники тощо);
- вирішення усіх питань, пов'язаних з функціонуванням відділу.

Помічник керівника

с 11.2018 по 01.2020 (1 год 3 месяца)
ТОВ "Терни-Сервісмонтаж", Кривий Ріг (Гірнича промисловість)

На посаді бухгалтера з обліку ТМЦ виконувала усі обов'язки згідно стандартної посадової інструкції бухгалтера. Також освоїла навички роботи з 1С, відомостями обліку з/п та іншими бухгалтерськими документами.
Через півроку перейшла на на посаду помічника власника підприємства: освоїла навички діловодства ( оформлення документів, їх зберігання та ін.), планувала час керівника, вирішувала основні питання, робила звіти, комунікувала з різними службами підприємства.

Бухгалтер

с 04.2018 по 11.2018 (8 месяцев)
33 м2, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

- робота з бухгалтерськими документами (первинна документація, рахунки-фактури, інвентаризаційні документи ті ін.);
- робота з клієнтами (оформлення дисконтних карток, кредитів, вирішення питань з покупками/поверненнями, робота з проблемними клієнтами, обробка заперечень та усунення конфліктів);
- робота та взаємодія/комунікація з менеджерами відділів;
- робота з банківськими установами, підрядниками та ін.

Образование

КНЕІ

Бух.облік, Кривий Ріг
Высшее, с 2016 по 2018 (2 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Курс Excel

2021, 2 місяці

DAO PM Online

3 місяці, 2021 рік

Знания и навыки

• Користувач ПК
• Керування відділом
• Створення БП та їх реалізація
• Аналіз діяльності підлеглих та усунення недоліків у роботі
• Прогнозування планів, створювання планів продажів та їх реалізац
• Практичні знання роботи менеджера з продажів
• Налаштування CRM Бітрікс24
• Робота в телефоніі (Бінотел)
• Підвищення кваліфікаціі підлеглих (навчання, ведення роботи)
• Робота з соц.мережами

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно
• Испанский — средний

Дополнительная информация

Вітаю!

Насамперед скажу, що дуже вдячна, що ви звернули увагу на моє резюме - Ви знайдете багато цікавого.

Не буду писати банальні речі про відповідальність та уважність - це видно з моїх обов'язків та посад, котрі я займала.
Напишу про деталі, але дуже важливі для мене: я працюю, орієнтуючись на взаємоповагу та у комфортному середовищі.
Для мене є нормальним багатозадачність, вирішення кризових ситуацій та питань, вивчення чогось нового та виклики. Але для мене є ненормальним кричати на підлеглих, розмовляти ненормативною лексикою та не поважати.


Усі інші обов'язки я виконую сумлінно та ніколи не боюся задавати питання. Вважаю, що від того як буде поставлена задача - такий і буде результат виконання.

Дякую за увагу!